Algemene voorwaarden voor apparaten‑inruil

De website www.nomophone.com wordt uitgegeven en beheerd door:

Naast de online verkoop van gereviseerde elektronische toestellen oefent NomoPhone een inkoopactiviteit uit, namelijk het inkopen van gebruikte toestellen van particulieren en professionals.

2.1. Voorwerp. De AIV regelen uitsluitend de op de Site aangeboden inkoop- en terugkooptransacties van toestellen. De Algemene Verkoopvoorwaarden (AVV) van NomoPhone, die de aankopen op de Site regelen, zijn niet van toepassing op deze transacties.

2.2. Aanvaarding. De Klant aanvaardt de AIV door bij zijn inkoopaanvraag het daartoe bestemde vakje aan te vinken, vóór enige verzending van zijn toestel. NomoPhone bewaart een registratie van deze aanvaarding, met de datum en de aanvaarde versie.

2.3. Toepasselijke versie. Elke inkoop wordt beheerst door de versie van de AIV die de Klant bij zijn aanvraag heeft aanvaard. Een latere versie is niet van toepassing op lopende aanvragen, behoudens uitdrukkelijke aanvaarding door de Klant. De opeenvolgende versies van de AIV blijven onderaan deze pagina raadpleegbaar en downloadbaar.

2.4. Handelingsbekwaamheid. De Klant moet ten minste achttien (18) jaar oud zijn en handelingsbekwaam zijn om zijn toestel over te dragen. De zakelijke Klant verklaart te handelen voor rekening van de onderneming die hij vertegenwoordigt; de bepalingen van de AIV die specifiek voor consumenten gelden, met name de consumentenbemiddeling (artikel 12.2), zijn niet op hem van toepassing.

3.1. Eigendom. De Klant garandeert dat hij de rechtmatige eigenaar van het toestel is, dat het volledig is betaald en dat het niet onderworpen is aan een huur-, krediet- of financieringsovereenkomst, een eigendomsvoorbehoud of enig ander recht van een derde. Een gehuurd toestel, of een op krediet gekocht toestel waarvan de betaling niet volledig is voldaan, kan niet worden ingekocht. Elke valse verklaring over de herkomst of de eigendom van het toestel brengt de aansprakelijkheid van de Klant met zich mee.

3.2. Niet-aanvaarde toestellen. Door zijn aanvraag in te dienen, bevestigt de Klant dat zijn toestel geen van de volgende kenmerken vertoont:

• Zwarte lijst: toestel gemeld als verloren of gestolen, of opgenomen op een zwarte lijst van operators (IMEI)
• FMI geactiveerd („Zoek mijn”): iCloud-vergrendeling niet gedeactiveerd op iPhone of iPad
• Operatorvergrendeld: toestel vergrendeld op een netwerk (simlock)
• Bedrijfsvergrendeld: toestel gekoppeld aan een bedrijfsaccount of aan een oplossing voor vlootbeheer (MDM, Mobile Device Management)
• Samsung Knox-vergrendeld: Samsung-toestel onderworpen aan een Knox-vergrendeling (Knox Guard, Knox Mobile Enrollment, Knox Manage of elke andere Knox-dienst voor beheer of blokkering op afstand), ongeacht of deze verband houdt met een financiering, een operator of een bedrijf
• Elk ander account of elke andere vergrendeling (niet verwijderd Google- of Samsung-account, toegangscode, enz.) die het normale gebruik of de controle van het toestel verhindert

3.3. Ontgrendeling. Vóór verzending verwijdert de Klant van het toestel alle daaraan gekoppelde accounts en vergrendelingen (iCloud-, Google-, Samsung-, Xiaomi-accounts, Samsung Knox-vergrendeling of elk ander beveiligingssysteem van de fabrikant, de operator of het bedrijf). Zolang een account of vergrendeling blijft bestaan, kan het toestel noch worden gecontroleerd noch worden ingekocht: NomoPhone brengt de Klant daarvan op de hoogte en verzoekt hem deze op afstand op te heffen. Zodra de vergrendeling is opgeheven, wordt het aanbod bevestigd of wordt een aan de vastgestelde staat aangepast tegenbod gedaan (artikel 6); zo niet, dan wordt het toestel teruggestuurd onder de voorwaarden van artikel 8.2.

3.4. Batterij. Om veiligheidsredenen weigert NomoPhone elk toestel waarvan de batterij opgezwollen of doorboord is of een risico kan opleveren tijdens het vervoer of de behandeling ervan.

3.5. Besturingssysteem. Het toestel moet beschikken over zijn originele besturingssysteem of over een functioneel systeem (iOS, Android, Windows, macOS, ChromeOS, enz.) dat het opstarten, de identificatie en de technische tests mogelijk maakt. Een toestel zonder besturingssysteem, dat niet opstart of waarvan het systeem beschadigd is of de controles niet toelaat, kan als niet functioneel of gedeeltelijk functioneel worden aangemerkt en het voorwerp uitmaken van een tegenbod (artikel 6).

3.6. Origineel toestel. Het toestel moet origineel zijn, dat wil zeggen in overeenstemming met de door de fabrikant voorziene configuratie, en mag op geen enkele wijze zijn gewijzigd. Met name wordt geen toestel aanvaard waaraan een oorspronkelijk niet voorziene simkaartsleuf of -lezer is toegevoegd, of waarvan het scherm niet overeenkomt met het originele scherm (bijvoorbeeld een lcd-scherm geplaatst in plaats van een oled-scherm). Een vervangend frame (of achterkant) met het logo van de fabrikant wordt als namaak beschouwd; hetzelfde geldt voor een vervangend frame zonder logo wanneer de fabrikant er oorspronkelijk een aanbrengt. Een gewijzigd of nagemaakt toestel wordt geweigerd en teruggestuurd onder de voorwaarden van artikel 8.2. De vervanging van een onderdeel door een onderdeel van dezelfde technologie en met gelijkwaardige kenmerken als het origineel vormt geen wijziging in de zin van dit artikel; zij kan alleen een tegenbod rechtvaardigen (artikel 6.3).

3.7. Gegraveerd of gepersonaliseerd toestel. Een toestel met een gravure of een andere blijvende personalisatie (naam, initialen, tekst, motief, enz.) kan niet in die staat worden doorverkocht: voor de wederverkoop moet het gegraveerde onderdeel worden vervangen. Een Klant die een dergelijk toestel wil verkopen, vraagt hiervoor een persoonlijke offerte aan en vermeldt daarbij de exacte inhoud van de gravure en de plaats ervan. NomoPhone kan dan voorstellen het toestel over te nemen als „Gebroken” of als „Goede staat” (duidelijke krassen), afhankelijk van het gegraveerde onderdeel en de algemene staat van het toestel. Voor een gegraveerd toestel dat zonder persoonlijke offerte wordt opgestuurd, kan een tegenbod op dezelfde basis worden gedaan (artikel 6.3).

4.1. Schatting. De bij de aanvraag voorgestelde prijs (hierna het “initiële aanbod”) wordt vastgesteld op basis van de opgave van de Klant (model, opslagcapaciteit, staat, werking, accessoires). Hij wordt bevestigd na de in artikel 6 bedoelde controle van het toestel.

4.2. Geldigheid. Het initiële aanbod geldt voor een toestel dat binnen de in artikel 5.1 bepaalde termijn wordt verzonden. Na die termijn wordt de aanvraag geannuleerd en is een nieuwe schatting, vastgesteld tegen de voorwaarden van die dag, nodig.

4.3. Accessoires. Behalve bij een smartphone voegt de Klant bij het toestel alle accessoires die oorspronkelijk door de fabrikant zijn meegeleverd (oplader, kabel, armband, oplaaddoosje, controllers, batterij, afstandsbediening, enz.). Daarvan kunnen alleen de accessoires die tijdens de schatting uitdrukkelijk als verplicht zijn aangegeven, een tegenbod of een weigering van de inkoop rechtvaardigen; een compatibel accessoire wordt aanvaard in plaats van het originele accessoire. Het gaat om de onderdelen die nodig zijn voor de werking, de controle en de wederverkoop van het toestel, namelijk, afhankelijk van de aard ervan:

• Smartphones: er wordt geen enkel accessoire gevraagd; de Klant behoudt zijn oplader, kabel, oortjes en hoesje.
• Tablets: compatibele oplader en kabel.
• Laptops: complete oplader (voedingsadapter en kabel), origineel of compatibel, waarmee het toestel kan worden opgeladen en getest.
• Desktopcomputers (pc’s, mini-pc’s, iMac, Mac Studio, enz.): een werkend toetsenbord en een werkende muis, evenals de voedingskabel van de eenheid.
• Draadloze oortjes (AirPods, Galaxy Buds, enz.): origineel of compatibel oplaaddoosje, zonder hetwelk de oortjes geen compleet product vormen.
• Smartwatches: oplader (kabel of oplaadstation) en armband of band, origineel of compatibel, waarmee het horloge kan worden opgeladen, getest en gedragen.
• Spelconsoles: hoofdcontroller(s) en voedingskabel; voor draagbare consoles (Nintendo Switch, Steam Deck, enz.): een geschikte oplader en, in voorkomend geval, het dockingstation wanneer dit deel uitmaakte van de oorspronkelijk verkochte set.
• Fotocamera’s en videocamera’s: batterij en oplader of netadapter, indien deze oorspronkelijk bij het toestel werden meegeleverd.
• Drones: afstandsbediening, batterij(en) en oplader, indien deze oorspronkelijk bij het toestel werden meegeleverd.
• VR-headsets: controllers en oplaad- of voedingskabel, indien deze oorspronkelijk bij het toestel werden meegeleverd.

4.4. Overige accessoires. Het ontbreken van een onderdeel dat tijdens de schatting niet uitdrukkelijk is gevraagd (originele doos, verpakking, handleiding, simkaart-uitwerppin, hoesje, screenprotector, optionele stylus, enz.) heeft geen enkele invloed op de inkoopprijs. Bij twijfel wordt de Klant verzocht vóór verzending contact op te nemen met de klantenservice.

4.5. Promotiecodes en doorverwijzing. Op eenzelfde aanvraag kan slechts één korting worden toegepast: een promotiecode voor inkoop of een doorverwijzingsvoordeel, waarbij dat laatste voorrang heeft wanneer beide zijn ingevoerd. Het bedrag ervan, vermeld bij de aanvraag, komt bovenop de inkoopprijs; het is slechts verworven als de inkoop tot stand komt en kan niet in contanten worden omgezet of naar een andere aanvraag worden overgedragen. De specifieke voorwaarden van elke code (geldigheidsduur, betrokken toestellen, eventueel minimumbedrag) zijn die welke samen met de code worden meegedeeld. De bonus voor verzending met eigen middelen van de Klant valt onder artikel 5.4.

4.6. Valuta. De inkoopprijs wordt vastgesteld en betaald in euro. Wanneer de Site ook een bedrag in een andere valuta toont, wordt dat bedrag ter indicatie gegeven, berekend tegen de referentiewisselkoers van de dag en afgerond; alleen het bedrag in euro verbindt NomoPhone. Eventuele omrekenings- of ontvangstkosten die de bank van de Klant aanrekent, blijven voor zijn rekening.

5.1. Verzendtermijn en afzien. De Klant beschikt over vijftien (15) kalenderdagen vanaf het aanmaken van zijn aanvraag om zijn toestel te verzenden. Zolang het toestel niet is verzonden, kan hij kosteloos en zonder opgave van redenen van de inkoop afzien, eenvoudigweg door het niet te verzenden. Is het toestel na afloop van die termijn niet ontvangen, dan wordt de aanvraag automatisch geannuleerd; de Klant die aantoont het toestel binnen de termijn te hebben verzonden (afgiftebewijs), behoudt evenwel het voordeel van zijn aanvraag.

5.2. Verpakking. De Klant verpakt het toestel zorgvuldig, overhandigt het aan de vervoerder en bewaart het afgiftebewijs. Schade als gevolg van een kennelijk ontoereikende verpakking kan een tegenbod rechtvaardigen.

5.3. Vervoer geregeld door NomoPhone (voorgefrankeerd verzendlabel). Wanneer NomoPhone kosteloos een verzendlabel ter beschikking stelt, gebeurt dit uitsluitend als logistiek gemak. Het label heeft een eigen geldigheidsduur, vermeld op het label of in het begeleidende bericht, die korter kan zijn dan de termijn van artikel 5.1; bij verval kan de Klant kosteloos een nieuw label aanvragen bij de klantenservice. De vervoersovereenkomst wordt uitgevoerd voor rekening van de Klant, die enige afzender van de zending blijft en de aan het vervoer verbonden risico’s draagt tot het toestel daadwerkelijk door NomoPhone is ontvangen. NomoPhone neemt, voor rekening van de Klant, de claimprocedure bij de vervoerder op zich: bij verlies, diefstal of beschadiging van het pakket tijdens het vervoer stelt de Klant NomoPhone zo spoedig mogelijk in kennis en bezorgt hij haar het afgiftebewijs en alle nuttige gegevens (trackingnummer, beschrijving van het toestel, foto’s van het pakket). NomoPhone dient de claim in en volgt deze op, houdt de Klant op de hoogte van het verloop en betaalt de verkregen vergoeding aan hem door, tot ten hoogste de aanvaarde inkoopprijs of, indien op de dag van het voorval nog geen aanbod is aanvaard, het initiële aanbod. Het voorgefrankeerde verzendlabel is geen verzekering van de waarde van het toestel: de vergoeding van de vervoerder is beperkt door diens eigen algemene voorwaarden, waarvan de Klant erkent op de hoogte te zijn.

5.4. Vervoer gekozen door de Klant. Wanneer de Klant ervoor kiest zijn toestel met eigen middelen en op eigen kosten te verzenden, sluit hij zelf de vervoersovereenkomst en draagt hij het risico van verlies, diefstal of beschadiging tot het pakket daadwerkelijk door NomoPhone is ontvangen; elke claim wordt rechtstreeks bij zijn vervoerder ingediend, waarbij NomoPhone hem op verzoek de bij ontvangst gedane vaststellingen verstrekt. In dat geval kent NomoPhone de Klant een forfaitaire bonus van € 10 toe bovenop de inkoopprijs, onder voorbehoud van de daadwerkelijke ontvangst van het toestel. Het staat de Klant vrij een verzekering af te sluiten die de waarde van zijn toestel tijdens het vervoer dekt.

5.5. Vaststellingen bij ontvangst. De gewichtsregistraties van de vervoerder, foto’s, video-opnamen van het uitpakken en de door NomoPhone bij ontvangst van het pakket gedane vaststellingen kunnen dienen als bewijs van de daadwerkelijk ontvangen inhoud. Er kan geen betaling worden gevorderd zolang het toestel niet is ontvangen en gecontroleerd.

6.1. Controletermijn. NomoPhone controleert het toestel binnen drie (3) werkdagen na ontvangst, meestal binnen vierentwintig (24) uur. Deze termijn wordt opgeschort zolang een vergrendeling de tests verhindert (artikel 3.3) en tijdens de in artikel 10 bedoelde verificaties.

6.2. Conform toestel. Indien het toestel overeenstemt met de opgave van de Klant, wordt het initiële aanbod bevestigd en wordt de prijs betaald onder de voorwaarden van artikel 7. Is het ontvangen toestel in betere staat dan opgegeven, dan doet NomoPhone de Klant een nieuw aanbod, verhoogd tot de prijs die overeenstemt met de werkelijk vastgestelde staat; de artikelen 6.4 en 6.5 zijn van toepassing.

6.3. Tegenbod. Indien de controle een afwijking van de opgave van de Klant aan het licht brengt, of een gebrek dat bij de online schatting niet detecteerbaar was (oxidatie, niet-originele onderdelen, eerdere reparaties, intermitterende storingen, vervangen componenten, enz.), kan NomoPhone de Klant een nieuw aanbod doen (hierna het “tegenbod”). Het tegenbod mag uitsluitend gebaseerd zijn op de staat van het daadwerkelijk ontvangen toestel, en nooit op een ontwikkeling van de marktprijzen. Het vermeldt het bedrag en de precieze reden van de herziening en gaat, wanneer het gebrek zich daartoe leent, vergezeld van foto’s die in de klantenomgeving kunnen worden bekeken.

6.4. Antwoord van de Klant. De Klant beschikt over vijftien (15) kalenderdagen vanaf de verzending van het tegenbod om het vanuit zijn klantenomgeving te aanvaarden of te weigeren. Hij ontvangt drie herinneringen per e-mail, op de vijfde, de tiende en de dertiende dag; elke herinnering vermeldt het voorgestelde bedrag, het aantal resterende dagen en het gevolg van het uitblijven van een antwoord. Bij weigering wordt het toestel hem kosteloos, op onze kosten en zonder enige inhouding teruggestuurd (artikel 8.1).

6.5. Uitblijven van een antwoord. Door de AIV te aanvaarden, komt de Klant uitdrukkelijk overeen dat het tegenbod, bij gebreke van een antwoord binnen de termijn van artikel 6.4, geacht wordt te zijn aanvaard tegen het meegedeelde bedrag. Het staat de Klant vrij het te allen tijde vóór het verstrijken van die termijn te weigeren.

6.6. Niet-conform pakket. Bij ontvangst van een leeg of onvolledig pakket of van een pakket met een ander product dan het opgegeven product, kan NomoPhone de behandeling van het dossier opschorten, aanvullende bewijsstukken vragen en, in voorkomend geval, de feiten melden aan de bevoegde autoriteiten.

7.1. Termijn en wijze van betaling. De inkoopprijs (bevestigd initieel aanbod of aanvaard tegenbod, in voorkomend geval verhoogd met de in de artikelen 4.5 en 5.4 bedoelde voordelen) wordt betaald per bankoverschrijving op de rekening waarvan de Klant het IBAN heeft meegedeeld, binnen vierentwintig (24) werkuren na de definitieve validatie van het toestel en de ontvangst van de in artikel 10.2 bedoelde documenten. NomoPhone rekent geen kosten aan op deze overschrijving.

7.2. Aankoopbon. Op verzoek van de Klant en met instemming van NomoPhone kan de inkoopprijs worden uitbetaald in de vorm van een aankoopbon: een code voor eenmalig gebruik, voor een bedrag gelijk aan de inkoopprijs, bruikbaar voor elke bestelling op de Site en zonder vervaldatum. De aankoopbon is niet terugbetaalbaar en niet inwisselbaar tegen contanten; wordt hij gebruikt voor een bestelling van een lager bedrag, dan vervalt het verschil.

7.3. Inkoopbewijs en selfbilling. Voor particuliere Klanten stelt NomoPhone na validatie van het toestel en betaling een inkoopbon op met vermelding van het overgedragen toestel, het serie- of IMEI-nummer, de betaalde prijs en de datum van de transactie. Dit document wordt de Klant op eenvoudig verzoek bezorgd en door NomoPhone bewaard als bewijs van de aankoopprijs; het is geen aan de btw onderworpen factuur. Voor btw-plichtige zakelijke Klanten geeft de Klant NomoPhone uitdrukkelijk volmacht om in zijn naam en voor zijn rekening de facturen voor de overgedragen toestellen op te stellen, overeenkomstig artikel 289, I, 2 van het Franse Algemeen Belastingwetboek (Code général des impôts) en artikel 242 nonies A van bijlage II bij datzelfde wetboek; de Klant blijft volledig verantwoordelijk voor zijn aangifteverplichtingen en beschikt over dertig (30) dagen om een aldus opgestelde factuur te betwisten.

8.1. Kosteloze terugzending. Wanneer de Klant een tegenbod weigert (artikel 6.4), wordt zijn toestel hem volledig, kosteloos en op onze kosten teruggestuurd naar het door hem opgegeven adres, zonder enige inhouding.

8.2. Terugzending op kosten van de Klant. Onder voorbehoud van artikel 10.1 zijn de retourkosten voor rekening van de Klant wanneer het toestel wordt geweigerd omdat het al bij verzending niet voldeed aan de door de Klant aanvaarde inkoopvoorwaarden. Het gaat met name om de volgende gevallen: non-conformiteit die de inkoop verhindert (ander product, merk of model dan opgegeven, enz.); ontbrekend accessoire dat bij de schatting uitdrukkelijk als verplicht is aangegeven (artikel 4.3); toestel gemeld als verloren of gestolen, op de zwarte lijst geplaatst of geblokkeerd; FMI („Zoek mijn”) actief of iCloud-, Google-, Samsung- of ander fabrikantaccount niet verwijderd; operatorvergrendeling, bedrijfsvergrendeling of MDM, Samsung Knox-vergrendeling of elke andere vergrendeling (artikelen 3.2 en 3.3); batterij die een risico oplevert (artikel 3.4). Deze kosten bedragen forfaitair € 19 incl. btw, ongeacht het land van bestemming. NomoPhone deelt de Klant per e-mail de reden van de weigering mee en stuurt hem een beveiligde betaallink; het toestel wordt teruggestuurd zodra de betaling is ontvangen, met een trackingnummer.

8.3. Ontgrendeling op afstand. Wanneer de reden van de weigering op afstand kan worden weggenomen (ontgrendeling, verwijdering van een account), kan de Klant dat doen in plaats van de retourkosten te betalen: het aanbod wordt dan bevestigd of er wordt een tegenbod gedaan (artikel 6), zonder retourkosten.

8.4. Niet-opgehaald toestel. Het niet-ingekochte toestel blijft eigendom van de Klant en wordt tot zijn beschikking bewaard. Kan de terugzending niet slagen (onjuist adres, niet-afgehaald of geweigerd pakket), is de Klant niet bereikbaar of blijven de retourkosten onbetaald, dan stuurt NomoPhone hem ten minste drie herinneringen per e-mail, met een tussenpoos van minstens zeven dagen, en vervolgens een ingebrekestelling per aangetekende brief met ontvangstbewijs. Buiten het in artikel 8.5 bedoelde geval recycleert, vernietigt of verkoopt NomoPhone nooit een toestel waarvan zij geen eigenaar is zonder de uitdrukkelijke toestemming van de Klant.

8.5. Achterlating. Indien de Klant, één (1) jaar na de eerste herinnering en ten minste drie (3) maanden na de eerste aanbieding van de ingebrekestelling, zijn toestel niet heeft opgehaald noch heeft geantwoord, wordt het toestel geacht te zijn achtergelaten. NomoPhone kan het dan, na veilige wissing van de gegevens, toevertrouwen aan een erkend verwerkingskanaal voor afgedankte elektrische en elektronische apparatuur; zij mag het in geen geval doorverkopen.

9.1. Eigendomsoverdracht. De Klant blijft eigenaar van zijn toestel tot de daadwerkelijke betaling van de inkoopprijs; die betaling brengt de overdracht van de eigendom aan NomoPhone mee. Geen enkele andere gebeurtenis (verzending, ontvangst, openen van het pakket, controle) brengt die overdracht mee.

9.2. Vervoersrisico’s. De risico’s verbonden aan het vervoer van het toestel tot de ontvangst ervan door NomoPhone worden beheerst door de artikelen 5.3 en 5.4.

9.3. Bewaring van het toestel. Vanaf de ontvangst van het toestel tot de betaling of tot de terugzending ervan houdt NomoPhone het voor rekening van de Klant, uitsluitend ter controle, test en bewaring. Zij bewaart het met de nodige zorg en is aansprakelijk voor verlies, diefstal of beschadiging ervan tijdens die periode, tot ten hoogste de aanvaarde inkoopprijs of, bij gebreke daarvan, het initiële aanbod.

9.4. Definitief karakter van de prijs. Zodra de prijs is betaald, is de inkoop definitief: NomoPhone ziet af van elk verhaal tegen de Klant, met name op grond van de vrijwaring voor verborgen gebreken, voor gebreken die haar controle aan het licht kon brengen. Dit afstand doen geldt niet bij fraude of een valse verklaring over de herkomst of de eigendom van het toestel, noch wanneer het toestel na de inkoop op initiatief van de Klant als verloren of gestolen wordt gemeld, geblokkeerd of vergrendeld; NomoPhone kan dan de terugbetaling van de betaalde prijs vorderen.

10.1. Verloren of gestolen toestel. Indien het toestel wordt geïdentificeerd als gemeld verloren of gestolen, op de zwarte lijst geplaatst of geblokkeerd, weigert NomoPhone de inkoop ervan en kan zij, overeenkomstig de toepasselijke regelgeving, de bevoegde autoriteiten daarvan in kennis stellen en het toestel te hunner beschikking houden.

10.2. Register van aankopen van gebruikte goederen. Als professional die gebruikte roerende goederen inkoopt, is NomoPhone verplicht een register bij te houden aan de hand waarvan de verworven toestellen en de personen die ze aan haar hebben verkocht, kunnen worden geïdentificeerd (artikel 321-7 van het Franse Wetboek van Strafrecht en de uitvoeringsbepalingen daarvan). Vóór elke betaling bezorgt de Klant daarom een geldig identiteitsbewijs en de bankgegevens waarop hij betaald wenst te worden; zolang deze documenten niet zijn ontvangen, wordt de betaling opgeschort en ontvangt de Klant herinneringen. Deze gegevens worden verwerkt voor dit wettelijke doel en onder de voorwaarden van artikel 11.2.

10.3. Aanvullende verificaties. Wanneer een anomalie of een vermoeden van fraude wordt vastgesteld, kan NomoPhone de behandeling van het dossier opschorten en de Klant om bewijsstukken verzoeken die in verhouding staan tot de verificatie: bewijs van eigendom of aankoop van het toestel (factuur, kassabon), bewijs van de opgegeven bankgegevens en alle gegevens waarmee de herkomst van het toestel kan worden geverifieerd (IMEI- of serienummer, wijze van verwerving). Deze verificaties hebben uitsluitend tot doel fraude en heling tegen te gaan en de wettelijke verplichtingen van NomoPhone na te leven. Bij twijfel over de identiteit van de Klant kan NomoPhone hem om een online identiteitsverificatie vragen, uitgevoerd door haar dienstverlener Stripe Identity (identiteitsbewijs en selfie), op uitnodiging van NomoPhone.

10.4. Fraude. Bij bewezen fraude (gestolen toestel, identiteitsfraude, verwisseling van toestel, opzettelijk valse verklaring) kan NomoPhone de inkoop annuleren en elke betaling weigeren; het toestel wordt dan aan de Klant teruggestuurd onder de voorwaarden van artikel 8.2 of, wanneer de wet dit voorschrijft, overgedragen aan de bevoegde autoriteiten. Een loutere vergissing in de opgave vormt geen fraude: zij geeft in voorkomend geval aanleiding tot een tegenbod (artikel 6.3).

11.1. Gegevens op het toestel. Het is aan de Klant om zijn gegevens vóór verzending op te slaan en vervolgens te wissen: zij kunnen hem niet meer worden teruggegeven zodra het toestel is gereset. Bij ontvangst wist NomoPhone eventueel nog aanwezige gegevens op veilige wijze en treft zij tot dat wissen passende technische en organisatorische maatregelen om ze te beschermen. Deze clausule beperkt de aansprakelijkheid van NomoPhone op geen enkele wijze bij een tekortkoming in haar eigen verplichtingen, met name uit hoofde van de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG).

11.2. Gegevens van de Klant. De voor de inkoop verzamelde persoonsgegevens (identiteit, contactgegevens, bankgegevens, identiteitsbewijs, informatie over het toestel) worden door NomoPhone verwerkt om de inkoop uit te voeren, haar wettelijke verplichtingen na te leven (artikel 10.2) en fraude te voorkomen, onder de voorwaarden beschreven in haar privacybeleid, dat met name de bewaartermijnen en de rechten van de Klant vermeldt.

12.1. Klacht. In geval van een geschil verbinden de Klant en NomoPhone zich ertoe een minnelijke oplossing te zoeken alvorens gerechtelijke stappen te ondernemen. De Klant kan elke klacht richten aan de klantenservice via contact@nomophone.com.

12.2. Consumentenbemiddeling. Bij gebreke van een bevredigend antwoord kan de consument-Klant kosteloos een beroep doen op een consumentenbemiddelaar (artikelen L.612-1 e.v. van het Franse Wetboek van Consumentenzaken), binnen een jaar na zijn schriftelijke klacht bij NomoPhone. De bevoegde bemiddelaar is:

13.1. Toepasselijk recht. De AIV worden beheerst door het Franse recht. Een consument-Klant die zijn gewone verblijfplaats in een ander land heeft, behoudt evenwel de bescherming die hem wordt geboden door de dwingende bepalingen van het recht van dat land (artikel 6 van verordening (EG) nr. 593/2008 “Rome I”).

13.2. Bevoegde rechter. Bij gebreke van een minnelijke regeling kan de consument-Klant naar keuze een van de rechterlijke instanties aanzoeken die territoriaal bevoegd zijn op grond van het Franse Wetboek van Burgerlijke Rechtsvordering, of de rechter van de plaats waar hij woonde op het tijdstip van de sluiting van de overeenkomst of van het intreden van het schadeveroorzakende feit (artikel R.631-3 van het Franse Wetboek van Consumentenzaken); woont hij in een andere lidstaat van de Europese Unie of in een staat die partij is bij het Verdrag van Lugano (IJsland, Noorwegen, Zwitserland), dan kan hij ook een vordering instellen bij de rechterlijke instanties van zijn land (verordening (EU) nr. 1215/2012 “Brussel I bis” en Verdrag van Lugano van 30 oktober 2007). Voor zakelijke Klanten zijn uitsluitend de rechtbanken van het rechtsgebied van de maatschappelijke zetel van NomoPhone (Reims) bevoegd.

13.3. Taal. De AIV worden in het Frans opgesteld en vervolgens vertaald. Bij verschillen prevaleert de Franse versie voor zover het toepasselijke recht dit toestaat; de vertalingen dienen uitsluitend ter informatie.

Voor meer informatie:

• Algemene Verkoopvoorwaarden (AV)
• Privacybeleid
• Cookiebeleid
• Wettelijke vermeldingen
• Veelgestelde vragen
• Contact

Voor vragen over de waardebepaling van je toestel, de betaling, de terugzending van een toestel of deze voorwaarden kun je contact met ons opnemen:

E-mail

contact@nomophone.com

Adres

Arashev SARL (NomoPhone), 19-21 RUE DENIS PAPIN, 51100 REIMS, France

Wij doen ons best om al je verzoeken zo snel mogelijk te beantwoorden.