Algemene voorwaarden voor apparaten‑inruil
Laatste update: 23 augustus 2026
Deze Algemene Inkoopvoorwaarden (AIV) regelen de verhouding tussen Arashev SARL, exploitant van de website www.nomophone.com onder het merk NomoPhone (hierna “NomoPhone” of “de Koper”), en eenieder die via de Site een toestel ter inruil of inkoop aanbiedt (hierna “de Klant”, “de Overdrager” of “de Verkoper van het toestel”). Bij een inkoop is het de Klant die het toestel overdraagt en NomoPhone die het koopt.
Deze AIV vormen het referentiedocument dat de inkoop- en terugkooptransacties exclusief beheerst. Artikel 16 van de AVV — Bijzondere voorwaarden – Inruil van toestellen geeft daarvan louter ter informatie een uittreksel weer; bij tegenstrijdigheid prevaleren deze AIV.
Belangrijk: Elke inruilverwerking en elke aanvaarding van een aanbod (initieel of tegenvoorstel) houdt onvoorwaardelijke aanvaarding van deze voorwaarden in. Lees ze zorgvuldig voor je je apparaat verzendt.
De website www.nomophone.com wordt uitgegeven en beheerd door:
Arashev SARL (NomoPhone)
Rechtsvorm: SARL (vennootschap met beperkte aansprakelijkheid)
Maatschappelijk kapitaal: 500,00 €
Handelsregister: 830 469 193 R.C.S. Reims
SIRET: 830 469 193 00049
Hoofdkantoor: 19-21 RUE DENIS PAPIN, 51100 REIMS, France
E-mail: contact@nomophone.com
De website is een online verkoopplatform voor gereviseerde elektronische producten.
- 1. Om je toestel te verkopen (inkoop), moet je 18 jaar of ouder zijn.
- 2. Door een verzoek in te dienen, bevestigt je dat je apparaat niet geblokkeerd is (niet op de zwarte lijst, iCloud FMI/deactivering uitgevoerd, operator-/bedrijfsslot afwezig, enz.) Hieronder vind je meer informatie over apparaten die niet worden geaccepteerd.
- 3. De prijs die bij uw aanvraag wordt geboden, is gebaseerd op de gegevens die u opgeeft (staat, model, opslag, werking enz.). Deze prijs wordt bevestigd door ons inkoopteam, dat de werkelijke staat, het model, de werking en alle door u opgegeven gegevens concreet beoordeelt. Komt de werkelijke staat van het toestel niet overeen met uw opgave, dan kunnen wij u een nieuw inkoopaanbod (tegenbod) doen, dat u volledig vrij bent te aanvaarden of te weigeren. Weigert u het tegenbod, of antwoordt u niet, dan wordt uw toestel volledig, kosteloos en op onze kosten teruggestuurd naar het door u opgegeven postadres, zonder enige inhouding. Het aanvaarde bedrag is gegarandeerd na de conformiteitscontrole; de betaling vindt plaats binnen 24 werkuren na de definitieve validatie van het toestel.
- 4. De eigendom van het toestel gaat over na de definitieve validatie van het toestel door ons team en de daadwerkelijke betaling van de door u aanvaarde inkoopprijs. Tot dat moment houdt NomoPhone het toestel uitsluitend ter controle, test en bewaring, zonder er eigenaar van te worden.
- 5. U blijft eigenaar van uw toestel tot de daadwerkelijke betaling van de aanvaarde inkoopprijs; vanaf die betaling draagt u de eigendom van het toestel volledig over aan NomoPhone. Geen enkele andere gebeurtenis (verzending, ontvangst, openen van het pakket, technische controle) brengt eigendomsoverdracht mee.
- 6. Door een inruilverzoek in te dienen, bevestigt u dat het voorgestelde apparaat in aanmerking komt. Wij accepteren geen apparaten met een van de volgende kenmerken:
- 6.1. Zwarte lijst: telefoon gemeld als gestolen of verloren (zwarte lijst operator / IMEI)
- 6.2. FMI geactiveerd (Zoek mijn iPhone): iCloud lock niet gedeactiveerd op iPhone / iPad
- 6.3. Operator vergrendeld: apparaat vergrendeld aan een netwerk (SIM-vergrendeling)
- 6.4. Bedrijf vergrendeld: apparaat gekoppeld aan een bedrijfsaccount of MDM (Mobile Device Management)
- 6.5. Elke andere vergrendeling (Google-account niet gedeactiveerd op Android, enz.) die normaal gebruik van de telefoon verhindert
- 7. Je garandeert dat je de rechtmatige eigenaar bent van het apparaat, dat het volledig is betaald en dat het niet onderworpen is aan een huurovereenkomst, krediet, financiering, eigendomsvoorbehoud of enige andere verplichting tegenover een derde. Wij kopen geen apparaten terug die onder een huurovereenkomst vallen of op krediet zijn gekocht zolang de betaling ervan niet volledig is voldaan. Je verklaart dat het apparaat volledig aan je toebehoort, dat het niet gestolen is en niet voortkomt uit een frauduleuze handeling, en dat elke valse verklaring in dit verband je aansprakelijkheid met zich meebrengt.
- 8. Het is uw verantwoordelijkheid om uw persoonsgegevens (accounts, foto's, bestanden) vóór verzending op te slaan en vervolgens te wissen. Bij ontvangst wist NomoPhone eventueel nog aanwezige gegevens op veilige wijze en treft zij tot dat wissen passende technische en organisatorische maatregelen om ze te beschermen. NomoPhone blijft verantwoordelijk voor de naleving van haar eigen wettelijke verplichtingen, met name uit hoofde van de Algemene verordening gegevensbescherming; deze clausule beperkt uw rechten bij een tekortkoming van NomoPhone op geen enkele wijze.
- 9. Alleen accessoires die tijdens uw schatting uitdrukkelijk als verplicht zijn aangegeven, kunnen leiden tot een lager tegenbod of tot weigering van de inkoop. Het gaat om de onderdelen die nodig zijn voor de werking van het toestel, de kwaliteitscontrole en de wederverkoop ervan; afhankelijk van het type toestel kunnen de volgende accessoires worden gevraagd:
- 9.1. Smartphones: compatibele oplader en kabel (netadapter en USB-, Lightning- of USB-C-kabel, afhankelijk van het model).
- 9.2. Tablets: compatibele oplader en kabel.
- 9.3. Laptops: complete oplader (voedingsadapter en kabel), origineel of compatibel, waarmee het apparaat kan worden opgeladen en getest.
- 9.4. Desktopcomputers (pc’s, mini-pc’s, iMac, Mac Studio, enz.): een goed werkend toetsenbord en een goed werkende muis, evenals de voedingskabel van het apparaat.
- 9.5. Draadloze oortjes (AirPods, Galaxy Buds, enz.): oplaaddoosje verplicht — de oortjes alleen, zonder het originele of compatibele oplaaddoosje, vormen geen compleet product.
- 9.6. Smartwatches en slimme horloges: originele of compatibele armband of band, waarmee het horloge gedragen kan worden.
- 9.7. Spelconsoles: hoofdcontroller(s) en voedingskabel; voor draagbare consoles (Nintendo Switch, Steam Deck, enz.): een geschikte oplader en, indien van toepassing, een dockingstation of dock wanneer deze deel uitmaken van de originele verkoopset.
- 9.8. Camera's, videocamera's en drones: batterij en oplader of netadapter, indien deze standaard bij het apparaat zijn meegeleverd.
Accessoires die tijdens uw schatting niet uitdrukkelijk zijn gevraagd, zijn niet vereist: het ontbreken ervan (originele verpakking, hoesjes, screenprotectors, optionele styli enz.) heeft geen invloed op de inkoopprijs. Twijfelt u welke accessoires u moet meesturen, neem dan vóór verzending contact op met onze klantenservice.
- 10. De Klant beschikt over vijftien (15) kalenderdagen vanaf het aanmaken van de inkoopaanvraag om zijn toestel naar NomoPhone te verzenden. In alle gevallen is hij gehouden het toestel zorgvuldig te verpakken, het aan de vervoerder te overhandigen en het afgiftebewijs te bewaren. Wanneer een voorgefrankeerd verzendlabel wordt verstrekt, kan de eigen geldigheidsduur ervan — vermeld op het label of in het begeleidende bericht — korter zijn dan deze termijn: de Klant wordt verzocht het toestel binnen de geldigheidsduur van het label te verzenden en kan bij verval kosteloos een nieuw label aanvragen bij de klantenservice. a) Vervoer geregeld door NomoPhone (voorgefrankeerd verzendlabel). Wanneer NomoPhone kosteloos een verzendlabel ter beschikking stelt, gebeurt dit uitsluitend als logistiek gemak. De vervoersovereenkomst wordt uitgevoerd voor rekening van de Klant, die enige afzender van de zending blijft en alle aan het vervoer verbonden risico's draagt tot het toestel daadwerkelijk door NomoPhone is ontvangen. NomoPhone neemt, voor rekening van de Klant, de claimprocedure bij de vervoerder op zich: bij verlies, diefstal of beschadiging van het pakket tijdens het vervoer stelt de Klant NomoPhone zo spoedig mogelijk in kennis en bezorgt hij haar het afgiftebewijs en alle nuttige gegevens (trackingnummer, beschrijving van het toestel, foto's van het pakket). NomoPhone dient de claim in bij de vervoerder en volgt deze op, houdt de Klant op de hoogte van het verloop en betaalt de verkregen vergoeding aan hem door, tot ten hoogste de aanvaarde inkoopprijs of, indien op de dag van het voorval nog geen aanbod is aanvaard, tot het bedrag van de aan de Klant meegedeelde initiële schatting. Het voorgefrankeerde verzendlabel is geen verzekering van de waarde van het toestel: de vergoeding van de vervoerder is beperkt door diens eigen algemene voorwaarden, waarvan de Klant erkent op de hoogte te zijn. b) Vervoer gekozen door de Klant. Wanneer de Klant ervoor kiest zijn toestel op eigen kosten en met eigen middelen te verzenden, sluit hij zelf de vervoersovereenkomst en draagt hij het risico van verlies, diefstal of beschadiging tot het pakket daadwerkelijk door NomoPhone is ontvangen; elke claim wordt rechtstreeks bij zijn vervoerder ingediend, waarbij NomoPhone op verzoek de bij ontvangst gedane vaststellingen verstrekt. In dat geval kent NomoPhone de Klant een forfaitaire bonus van € 10 toe boven op het inkoopbedrag, onder voorbehoud van de daadwerkelijke ontvangst van het toestel. Het staat de Klant vrij op eigen kosten een verzekering af te sluiten die de waarde van zijn toestel tijdens het vervoer dekt. In beide gevallen kan geen betaling worden gevorderd zolang het toestel niet door NomoPhone is ontvangen en gecontroleerd. De gewichtsregistraties van de vervoerder, foto's, video-opnamen van het uitpakken en de door NomoPhone bij ontvangst van het pakket gedane vaststellingen kunnen als bewijs dienen om de daadwerkelijk ontvangen inhoud te bepalen.
- 11. U beschikt over vijftien (15) dagen vanaf de mededeling van het aanbod (initieel aanbod of tegenbod) om het te aanvaarden of te weigeren. Door de onderhavige voorwaarden te bevestigen, aanvaardt u uitdrukkelijk dat het aanbod, bij gebreke van een antwoord van uw kant binnen deze termijn, geacht wordt te zijn aanvaard tegen de aan u meegedeelde prijs. Het staat u vrij het te allen tijde vóór het verstrijken van de termijn te weigeren: uw toestel wordt u dan kosteloos en op onze kosten teruggestuurd naar het door u opgegeven adres. Vóór de vervaldatum sturen wij u drie herinneringen per e-mail, op de vijfde, de tiende en de dertiende dag; elke herinnering vermeldt de betrokken prijs en het aantal resterende dagen. Wanneer het aanbod wordt aanvaard, uitdrukkelijk dan wel bij gebreke van antwoord, vindt de betaling plaats via overschrijving op de door u opgegeven bankrekening, binnen 24 werkuren na de definitieve validatie van het toestel door ons team.
- 12. Wordt het toestel geweigerd (non-conformiteit, ontbrekend uitdrukkelijk gevraagd accessoire, blacklist, FMI, vergrendeling enz.), dan wordt het teruggestuurd naar het door u opgegeven adres. Deze terugzending is kosteloos en op onze kosten wanneer zij volgt op de weigering van een tegenbod. Retourkosten kunnen u alleen in rekening worden gebracht indien het toestel van meet af aan objectief niet in aanmerking kwam (als verloren of gestolen gemeld, geblacklist, FMI actief, provider- of MDM-vergrendeling, batterij met risico enz.) en die kosten u vóór verzending duidelijk zijn meegedeeld. Kunnen wij u niet bereiken, dan sturen wij u vóór de terugzending ten minste drie herinneringen per e-mail, met een tussenpoos van minstens zeven dagen. NomoPhone recycleert, vernietigt of verkoopt nooit een toestel waarvan zij geen eigenaar is zonder uw uitdrukkelijke toestemming.
- 13. Voor particuliere Klanten stelt NomoPhone na validatie van het toestel en betaling een inkoopbon op met vermelding van het overgedragen toestel, het serie- of IMEI-nummer, de betaalde prijs en de datum van de transactie. Dit document wordt de Klant op eenvoudig verzoek bezorgd en door NomoPhone bewaard als bewijs van de aankoopprijs; het is geen aan de btw onderworpen factuur. Voor btw-plichtige zakelijke Klanten geeft de Klant NomoPhone uitdrukkelijk volmacht om in zijn naam en voor zijn rekening de facturen voor de overgedragen toestellen op te stellen, overeenkomstig artikel 289, I, 2 van het Franse Algemeen Belastingwetboek en artikel 242 nonies A van bijlage II daarbij; de Klant blijft volledig verantwoordelijk voor zijn aangifteverplichtingen en beschikt over dertig (30) dagen om een aldus opgestelde factuur te betwisten.
- 14. Indien het apparaat wordt geïdentificeerd als vermist, gestolen, op de zwarte lijst geplaatst of onderworpen aan een blokkering, behoudt NomoPhone zich het recht voor de inkoop te weigeren en kan zij, overeenkomstig de toepasselijke regelgeving, de informatie doorgeven aan de bevoegde autoriteiten.
- 15. De Klant wordt verzocht zijn persoonsgegevens op te slaan voordat hij zijn toestel verzendt: die gegevens kunnen niet meer worden hersteld zodra het toestel is gereset. In het kader van het refurbishproces wordt het toestel gereset en worden eventueel aanwezige gegevens veilig gewist. Deze clausule ontslaat NomoPhone niet van haar aansprakelijkheid bij niet-nakoming van haar eigen beveiligings- en vertrouwelijkheidsverplichtingen.
- 16. Het toestel moet volledig ontgrendeld zijn. De Klant verbindt zich ertoe vóór verzending alle aan het toestel gekoppelde accounts en vergrendelingen te verwijderen (iCloud-, Google-, Samsung-, Xiaomi-accounts of elk ander beveiligings- of vergrendelingssysteem van de fabrikant). Zolang een account of vergrendeling blijft bestaan, kan het toestel noch de technische tests ondergaan die nodig zijn om de inkoop te valideren, noch worden ingekocht (zie punt 6 van de AIV). In dat geval informeert NomoPhone de Klant en verzoekt zij hem het toestel op afstand te ontgrendelen; zodra de ontgrendeling is voltooid, bevestigt NomoPhone het aanbod of doet zij een nieuw aanbod dat aansluit bij de vastgestelde staat. Blijft ontgrendeling uit, dan wordt het toestel aan de Klant teruggestuurd; de kosten van die terugzending kunnen hem enkel in rekening worden gebracht indien zij hem vóór verzending duidelijk zijn meegedeeld, onder de voorwaarden van punt 12 van de AIV.
- 17. Het ontbreken van accessoires, doos of lader staat de inkoop niet in de weg en leidt niet tot een prijsvermindering, behalve wanneer het betrokken accessoire u tijdens de schatting uitdrukkelijk als verplicht is aangegeven (zie punt 9 van de AIV).
- 18. Bij ontvangst van een lege, onvolledige zending of een product dat afwijkt van het aangegeven product, kan NomoPhone de behandeling van het dossier opschorten, aanvullende bewijsstukken vragen en, indien van toepassing, de feiten melden aan de bevoegde autoriteiten.
- 19. De Klant is verantwoordelijk voor de verpakking van zijn apparaat tot het overdragen aan de vervoerder. Schade als gevolg van kennelijk onvoldoende verpakking kan leiden tot herziening van het aanbod.
- 20. Wanneer aan de Klant een prijsherziening wordt voorgesteld en de Klant niet antwoordt:
- 20.1. Bij gebreke van een antwoord van de Klant binnen de in punt 11 van de AIV bedoelde termijn van vijftien (15) dagen, en na de verzending van drie herinneringen per e-mail met vermelding van de betrokken prijs en het aantal resterende dagen, wordt het herziene aanbod geacht te zijn aanvaard tegen de meegedeelde prijs. De Klant kan het te allen tijde vóór het verstrijken van die termijn weigeren; zijn toestel wordt hem dan kosteloos en op onze kosten teruggestuurd naar het bij de aanvraag opgegeven adres.
- 20.2. Kan die terugzending niet slagen (onjuist adres, niet-afgehaald of geweigerd pakket), dan houdt NomoPhone het toestel ter beschikking van de Klant en stuurt zij hem herinneringen. Het toestel blijft eigendom van de Klant: het mag niet worden gerecycleerd, vernietigd of doorverkocht zonder zijn uitdrukkelijke toestemming of zonder toepassing van de geldende wettelijke procedure.
- 21. De controles uitgevoerd door NomoPhone kunnen gebreken aan het licht brengen die niet detecteerbaar waren bij de online schatting (oxidatie, niet-originele onderdelen, eerdere reparaties, intermittente storingen, vervangen componenten, enz.). Deze elementen kunnen leiden tot herziening van het inkoopaanbod.
- 22. Wanneer een anomalie of een vermoeden van fraude wordt vastgesteld, kan NomoPhone de behandeling van het dossier opschorten en de Klant om bewijsstukken verzoeken die in verhouding staan tot de controle: identiteitsbewijs, bewijs van eigendom of aankoop van het toestel (factuur, kassabon), bewijs van de opgegeven bankgegevens en alle gegevens waarmee de herkomst van het toestel kan worden geverifieerd (IMEI- of serienummer, wijze van verwerving). Deze controles hebben uitsluitend tot doel fraude en heling tegen te gaan en de wettelijke verplichtingen van NomoPhone na te leven; de verzamelde gegevens worden verwerkt overeenkomstig ons privacybeleid en uitsluitend bewaard zolang dat voor deze controle noodzakelijk is.
- 23. Om veiligheidsredenen behoudt NomoPhone zich het recht voor elk apparaat met een opgezwollen, doorboord of potentieel gevaarlijk batterij tijdens transport of behandeling te weigeren.
- 24. Besturingssysteem en producttoegang
Het verzonden Product moet compleet zijn en beschikken over het originele besturingssysteem of een functioneel besturingssysteem dat opstarten, identificatie en de nodige technische tests mogelijk maakt (met name iOS, Android, Windows, macOS, ChromeOS of elk ander systeem dat compatibel is met het betreffende apparaat).
Het ontbreken van een besturingssysteem, de onmogelijkheid het apparaat op te starten, een beschadigd, vergrendeld systeem of een systeem dat controles niet toelaat, kunnen ertoe leiden dat het Product als niet functioneel of gedeeltelijk functioneel wordt gekwalificeerd.
In dat geval behoudt NomoPhone zich het recht voor een tegenaanbod te doen dat overeenkomt met de werkelijke staat die bij de expertise is vastgesteld.
Een toestel dat niet aan deze voorwaarden voldoet (vergrendeling, ontbrekend accessoire dat bij de schatting uitdrukkelijk als verplicht is aangegeven enz.) kan het voorwerp uitmaken van een tegenbod of van een weigering van de inkoop, gevolgd door terugzending van het toestel. Bij fraude of onjuiste opgave behouden wij ons het recht voor de inkoop te annuleren en elke betaling te weigeren.
13.1. Poging tot minnelijke schikking
In geval van een geschil verbinden de Klant en NomoPhone zich ertoe om eerst een minnelijke schikking te zoeken alvorens gerechtelijke stappen te ondernemen. De Klant kan voor elke klacht contact opnemen met de klantenservice via contact@nomophone.com.
13.2. Consumentenbemiddeling
Overeenkomstig artikel L.612-1 van het Wetboek van Consumentenzaken heeft de Klant de mogelijkheid om kosteloos een beroep te doen op een consumentenbemiddelaar met het oog op een minnelijke schikking van het geschil tussen hem en NomoPhone.
Binnen een jaar na het indienen van zijn schriftelijke klacht bij NomoPhone kan de Klant zich kosteloos wenden tot een consumentenbemiddelaar om te trachten het geschil in der minne op te lossen (onder voorbehoud van de bepalingen van artikel L.152-2 van het Wetboek van Consumentenzaken).
CM2C
49 rue de Ponthieu
75 008 PARIS
Telefoon: 01 89 47 00 14
Website: https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php
E-mail: litiges@cm2c.net
Artikel 14 - Toepasselijk recht en bevoegde rechter
Deze algemene verkoopvoorwaarden vallen onder het Franse recht. In geval van een geschil en bij gebrek aan een minnelijke schikking, zal het geschil worden voorgelegd aan de Franse rechtbanken overeenkomstig de geldende bevoegdheidsregels. Een consument-Klant die in een andere lidstaat van de Europese Unie woont, behoudt evenwel de bescherming van de dwingende bepalingen van het recht van het land van zijn gewone verblijfplaats en kan zich tot de rechterlijke instanties van dat land wenden, overeenkomstig de verordeningen (EG) nr. 593/2008 ("Rome I") en (EU) nr. 1215/2012 ("Brussel I bis").
Voor consumenten die in Frankrijk wonen, zijn de bevoegde rechtbanken die van de woonplaats van de consument of van de plaats van levering van het goed, naar keuze van de consument.
Voor professionals zijn de bevoegde rechtbanken die van de plaats waar NomoPhone haar hoofdkantoor heeft (Reims).
Deze voorwaarden worden in het Frans opgesteld en vervolgens vertaald. Bij verschillen prevaleert de Franse versie voor zover het toepasselijke recht dit toestaat; de vertalingen dienen uitsluitend ter informatie.
De bovenstaande tekst is de thans geldende versie. Elke gepubliceerde versie blijft raadpleegbaar en als PDF te downloaden, zodat u de versie kunt bewaren die op uw bestelling of inkoop van toepassing was.
Geldende versie
23 augustus 2026
Eerdere versies
Er is nog geen eerdere versie gepubliceerd: het bovenstaande document is de eerste versie.
Contact
Voor vragen over de waardebepaling bij inruil, uitbetalingen, retourzending van een apparaat of deze voorwaarden kun je contact met ons opnemen:
E-mail: contact@nomophone.com
Adres: Arashev SARL (NomoPhone), 19-21 RUE DENIS PAPIN, 51100 REIMS, France
Wij doen ons best om al je verzoeken zo snel mogelijk te beantwoorden.