Veelgestelde vragen

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met het trackingnummer en een link naar de website van de vervoerder (DHL of Chronopost). Je kunt de status van je bestelling ook op elk moment bekijken in je klantaccount, onder “Mijn bestellingen”.

Je kunt betalen met een credit- of debitcard (Visa, Mastercard enz.) of met PayPal. Bij levering in Frankrijk wordt betaling in 4 termijnen zonder kosten met PayPal aangeboden voor aankopen van € 20 tot € 3.000, onder voorbehoud van aanvaarding door PayPal. Betalingen worden verwerkt door PayPal, een PCI-DSS-gecertificeerde dienstverlener: wij zien je kaartgegevens nooit. Het bedrag wordt afgeschreven bij de bevestiging van de bestelling.

De levering duurt met DHL Express gemiddeld 24 uur in Europees Frankrijk en 24 tot 48 werkuren in de rest van Europa. Bestellingen vóór 15.00 uur (behalve op zaterdag, zondag en feestdagen) worden dezelfde dag verzonden, en je krijgt een e-mail met de track-and-trace zodra je pakket vertrekt.

Retourneren is gratis: laat het ons binnen 30 dagen na ontvangst weten per e-mail via contact@nomophone.com of via je klantaccount. Stuur het toestel compleet terug, met de accessoires en zonder actief iCloud- of Google-account; de terugbetaling volgt uiterlijk 14 dagen na je verzoek en kan worden uitgesteld tot we het product hebben ontvangen.

Elke gereviseerde smartphone die NomoPhone verkoopt, heeft een commerciële garantie van 24 maanden op storingen, defecte onderdelen en arbeidsloon, met uitzondering van breuk en oxidatie. Die geldt bovenop de wettelijke conformiteitsgarantie, die 2 jaar vanaf de levering loopt, en de garantie tegen verborgen gebreken.

Laat je toestel online schatten door merk, model, opslagcapaciteit en staat op te geven, en stuur het daarna gratis op met het meegeleverde vooraf betaalde label. NomoPhone controleert het binnen 3 werkdagen na ontvangst en betaalt je per overschrijving binnen 24 werkuren na goedkeuring; wijkt de vastgestelde staat af van je opgave, dan krijg je een tegenbod.

Gratis verzending (geen minimumbestelling)

Ja, het aanmaken van een account is gratis en stelt je in staat bestellingen in realtime te volgen, aankoop- en inruilgeschiedenis te bekijken, leveradressen te beheren en eenvoudiger contact op te nemen met de klantenservice. Het wordt automatisch aangemaakt bij je eerste bestelling, met je e-mailadres en zonder wachtwoord: je logt in met een code per e-mail. Je kunt het ook aanmaken via “Mijn account”.

Je hebt 30 dagen vanaf ontvangst van je bestelling om je herroepingsrecht uit te oefenen zonder opgave van redenen (de wettelijke termijn is 14 dagen). Niet tevreden? Gratis retour Laat het ons gewoon weten per e-mail via contact@nomophone.com; het product moet compleet en met de accessoires worden teruggestuurd.

Elk gereviseerd toestel wordt grondig getest op meer dan 50 controlepunten (scherm, batterij met een minimale capaciteit van 85 %, connectiviteit, camera, enz.) en vervolgens ingedeeld op basis van de uiterlijke staat: Premium, Perfecte staat, Zeer goede staat of Goede staat. De staat die op de productpagina wordt vermeld, komt exact overeen met die van het toestel dat je ontvangt.

Al onze gereviseerde apparaten hebben een garantie van 24 maanden op correcte werking (exclusief breuk en oxidatie). Volledige garantie op alle toestellen Bij een defect neemt u contact op met onze klantenservice: wij regelen afhandeling, reparatie of vervanging.

Onze klantenservice is bereikbaar via het contactformulier op de website, rechtstreeks vanuit je account (“Mijn bestellingen” of “Help”) of per e-mail. Wij streven ernaar binnen 24 tot 48 werkuren te antwoorden. Houd je bestelnummer bij de hand.

Ja, alles wat NomoPhone verkoopt is gereviseerd: smartphones, maar ook tablets, computers, smartwatches en andere apparaten. Elk apparaat wordt door onze technici in Frankrijk gecontroleerd, gereinigd, getest en hersteld. U krijgt bijna-nieuwe kwaliteit voor een lagere prijs en vermindert tegelijk de milieu-impact van de productie van nieuwe apparaten.

Ja, als je vóór 15.00 uur op een werkdag bestelt (behalve op zaterdag, zondag en feestdagen): de bestelling vertrekt dezelfde dag met DHL Express, met levering binnen 24 uur in Europees Frankrijk en binnen 24 tot 48 werkuren elders in Europa. Zodra het pakket vertrekt, krijg je per e-mail een track-and-tracelink.

Ja, bij levering in Frankrijk: betaling in 4 termijnen zonder kosten met PayPal wordt aangeboden voor aankopen van € 20 tot € 3.000, onder voorbehoud van aanvaarding door PayPal; de optie verschijnt bij het afrekenen. Bij levering in een ander land betaal je in één keer, met een kaart of met PayPal.

Als je het antwoord op je vraag niet in deze veelgestelde vragen vindt, staat ons team voor je klaar. Neem contact op via het contactformulier of vanuit je account. Wij antwoorden zo snel mogelijk om je te helpen met aankoop, ordertracking of retour.

Ja. Face ID en Touch ID (of de vingerafdruklezer, afhankelijk van het model) behoren tot de meer dan 50 controlepunten die worden gecontroleerd voordat het toestel te koop wordt aangeboden: het inloggen en ontgrendelen worden op elk toestel getest. Een telefoon waarvan de biometrische functies niet werken, wordt niet te koop aangeboden, en net als alle andere functies van het toestel valt dit onder de garantie.

Ja. Voordat een toestel te koop wordt aangeboden, wordt de IMEI van elk toestel gecontroleerd: de telefoon staat niet op een zwarte lijst, is niet als gestolen of verloren opgegeven en is ontgrendeld voor alle providers. Bij ontvangst vind je het IMEI-nummer terug in de instellingen van het toestel en kun je dit zelf controleren. Mocht je vragen hebben, dan deelt onze klantenservice je op eenvoudig verzoek het IMEI-nummer van je toestel mee.

Sommige websites classificeren hun toestellen in de klassen A, B of C. Bij NomoPhone is de overeenkomst eenvoudig: klasse A+/A komt overeen met Premium en Perfecte staat, klasse B met Zeer goede staat en klasse C met Goede staat. De conditieklasse beschrijft uitsluitend het uiterlijk: al onze toestellen zijn 100% functioneel, getest op meer dan 50 punten en worden onder dezelfde voorwaarden gegarandeerd, ongeacht de conditie.

NomoPhone reviseert sinds 2017 smartphones in Reims, Frankrijk, en heeft inmiddels meer dan 150.000 toestellen verwerkt. Elke telefoon wordt op meer dan 50 punten getest, heeft een garantie van 24 maanden en kan binnen 30 dagen worden geretourneerd. Bestellingen die vóór 15.00 uur worden geplaatst, worden dezelfde dag nog verzonden en binnen 24 uur geleverd door DHL Express. U kunt met een kaart of met PayPal betalen. Bij twijfel adviseert ons team u direct via de chat of het contactformulier.

De overschrijving vertrekt binnen 24 werkuren na de goedkeuring van je toestel, die plaatsvindt binnen 3 werkdagen na ontvangst (meestal binnen 24 uur). Je moet wel een identiteitsbewijs en je IBAN hebben aangeleverd, verplicht bij elke aankoop van tweedehandse goederen; er worden geen kosten ingehouden.

De online schatting is gebaseerd op het model, de opslagcapaciteit, de staat en de werking die je opgeeft; ze wordt definitief na de controle van het toestel. Ze blijft geldig als je de telefoon binnen 15 dagen na je aanvraag verstuurt; daarna is een nieuwe schatting tegen de dan geldende voorwaarden nodig.

NomoPhone stuurt je een gemotiveerd tegenbod, uitsluitend gebaseerd op de staat van het ontvangen toestel en nooit op de ontwikkeling van de marktprijzen, met foto's wanneer het gebrek zich daartoe leent. Je hebt 15 dagen om het in je klantaccount te aanvaarden of te weigeren, en je krijgt drie herinneringen per e-mail.

Zonder antwoord binnen 15 dagen geldt het tegenbod als aanvaard tegen het meegedeelde bedrag, zoals bepaald in de algemene inkoopvoorwaarden die je bij je aanvraag hebt aanvaard. Je kunt het op elk moment vóór het einde van die termijn weigeren.

Ja. Na het weigeren van een tegenbod wordt je toestel volledig, gratis en zonder enige inhouding teruggestuurd naar het adres dat je hebt opgegeven.

Een forfaitaire retourvergoeding van € 19 incl. btw geldt alleen als het toestel bij verzending al niet aan de inkoopvoorwaarden voldeed: ander model dan opgegeven, ontbrekend verplicht accessoire, FMI (Find My iPhone) of account niet verwijderd, provider-, bedrijfs- of Knox-vergrendeling, gevaarlijke batterij. Als de blokkering op afstand kan worden opgeheven (account verwijderen, ontgrendelen), kun je dat doen en deze kosten vermijden. Een toestel dat als verloren of gestolen is gemeld (zwarte lijst) wordt niet betaald en niet teruggestuurd: het wordt bewaard en gemeld aan de autoriteiten, die over de teruggave beslissen (artikel 10.1 van de inkoopvoorwaarden).

Nee: voor een smartphone wordt geen enkel accessoire gevraagd, dus houd je oplader, kabel, oordopjes en hoesje. Voor andere toestellen (tablet, computer, horloge, console…) zijn alleen de accessoires nodig die bij de schatting als verplicht zijn aangegeven, en een compatibel accessoire wordt aanvaard.

Ja: NomoPhone stelt gratis een vooraf betaald verzendlabel ter beschikking. Je kunt het toestel ook zelf en op eigen kosten versturen; dan wordt een vaste bonus van € 10 bij de inkoopprijs opgeteld. Bewaar in beide gevallen het verzendbewijs.