Question 1

Hoe volg ik mijn bestelling?

Accepted Answer

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een bevestigingsmail met het trackingnummer en een link naar de website van de vervoerder (Chronopost of DHL). U kunt de status van uw bestelling ook op elk moment bekijken in uw account onder «Mijn bestellingen». Tracking wordt in realtime bijgewerkt bij elke stap: ophalen, transport en levering.

Question 2

Welke betaalmethoden?

Accepted Answer

We accepteren credit- en debitcards (Visa, Mastercard), PayPal en rentevrij betalen in termijnen met Klarna (3 of 4 termijnen). Alle transacties zijn beveiligd met SSL-versleuteling. De afschrijving vindt pas plaats wanneer uw bestelling is gevalideerd en klaargemaakt voor verzending.

Question 3

Levertijden?

Accepted Answer

Bestellingen die vóór 14.00 uur worden geplaatst, worden dezelfde dag nog verzonden (behalve in het weekend en op feestdagen). De levering vindt binnen 24 uur bij u thuis plaats via DHL Express. Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mail met een trackingnummer, zodat u uw pakket in realtime kunt volgen.

Question 4

Hoe een product retourneren?

Accepted Answer

Om een product te retourneren, neemt u contact op met onze klantenservice via het contactformulier of vanuit uw account. Wij sturen u een voorfrankeerd retourlabel. Verpak het toestel zorgvuldig met accessoires en originele verpakking, lever het pakket in bij een afhaalpunt en uw terugbetaling volgt binnen 14 dagen na ontvangst en controle.

Question 5

Welke garantie?

Accepted Answer

Al onze gereviseerde producten hebben een functionele garantie die defecten en storingen dekt die niet door misbruik, stoten of oxidatie zijn veroorzaakt. Bij problemen tijdens de garantieperiode zorgt onze klantenservice voor reparatie of vervanging. Deze garantie geldt naast de wettelijke conformiteitsgarantie van 2 jaar.

Question 6

Hoe verkoop ik mijn toestel?

Accepted Answer

Ga naar onze online inruiltool, selecteer merk, model en staat van uw toestel voor een directe schatting. Stuur ons uw smartphone met het gratis verzendlabel dat wij verstrekken. Na controle in onze werkplaats ontvangt u betaling per bankoverschrijving binnen 24 tot 48 uur.

Question 7

Gratis verzending?

Accepted Answer

Gratis verzending (geen minimumbestelling)

Question 8

Account aanmaken?

Accepted Answer

Ja, het aanmaken van een account is gratis en stelt u in staat bestellingen in realtime te volgen, aankoop- en inruilgeschiedenis te bekijken, leveradressen te beheren en eenvoudiger contact op te nemen met de klantenservice. Registratie duurt slechts enkele klikken bij uw eerste bestelling of via «Mijn account».

Question 9

Bedenktijd?

Accepted Answer

U heeft 30 dagen vanaf ontvangst van uw bestelling om uw herroepingsrecht uit te oefenen zonder opgave van redenen. Niet tevreden? Gratis retour Neem contact met ons op voor een gratis retourlabel. Het product moet in originele staat met accessoires en verpakking worden teruggestuurd.

Question 10

Staat van de producten?

Accepted Answer

Elk gereviseerd toestel wordt grondig getest op meer dan 50 controlepunten (scherm, batterij met een minimale capaciteit van 85 %, connectiviteit, camera, enz.) en vervolgens ingedeeld op basis van de uiterlijke staat: Premium, Perfecte staat, Zeer goede staat of Goede staat. De staat die op de productpagina wordt vermeld, komt exact overeen met die van het toestel dat u ontvangt.

Question 11

Gedetailleerde garantie?

Accepted Answer

Al onze gereviseerde smartphones hebben een garantie van 24 maanden op correcte werking (exclusief breuk en oxidatie). Volledige garantie op alle toestellen Bij een defect neemt u contact op met onze klantenservice: wij regelen afhandeling, reparatie of vervanging.

Question 12

Klantenservice bereiken?

Accepted Answer

Onze klantenservice is bereikbaar via het contactformulier op de website, rechtstreeks vanuit uw account («Mijn bestellingen» of «Help») of per e-mail. Wij streven ernaar binnen 24 tot 48 werkuren te antwoorden. Houd uw bestelnummer bij de hand.

Question 13

Gereviseerde producten?

Accepted Answer

Ja, bij NomoPhone verkopen we uitsluitend gereviseerde smartphones. Elk toestel wordt geïnspecteerd, schoongemaakt, getest en hersteld door onze gecertificeerde technici in Frankrijk. U krijgt bijna-nieuwe kwaliteit tegen een lagere prijs en vermindert de milieu-impact van nieuwe toestellen.

Question 14

Expresslevering?

Accepted Answer

Wij verzenden uw bestellingen nog dezelfde dag als ze vóór 14.00 uur zijn geplaatst (behalve in het weekend en op feestdagen). De levering via DHL Express bij u thuis vindt binnen 24 uur plaats. Zodra het pakket is verzonden, ontvangt u per e-mail een realtime trackingnummer.

Question 15

Betaling in termijnen?

Accepted Answer

Ja, u kunt uw aankoop in 3 of 4 rentevrije termijnen betalen met Klarna direct bij het afrekenen. Deze optie verschijnt als uw bestelbedrag in aanmerking komt. Betaling met kaart en PayPal is ook beschikbaar voor eenmalige betaling.

Question 16

Andere vraag?

Accepted Answer

Als u het antwoord op uw vraag niet in deze veelgestelde vragen vindt, staat ons team voor u klaar. Neem contact op via het contactformulier of vanuit uw account. Wij antwoorden zo snel mogelijk om u te helpen met aankoop, ordertracking of retour.

Question 17

Werken Face ID en Touch ID?

Accepted Answer

Ja. Face ID en Touch ID (of de vingerafdruklezer, afhankelijk van het model) behoren tot de meer dan 50 controlepunten die worden gecontroleerd voordat het toestel te koop wordt aangeboden: het inloggen en ontgrendelen worden op elk toestel getest. Een telefoon waarvan de biometrische functies niet werken, wordt niet te koop aangeboden, en net als alle andere functies van het toestel valt dit onder de garantie.

Question 18

Wordt het IMEI-nummer gecontroleerd? Kan de telefoon geblokkeerd zijn?

Accepted Answer

Ja. Voordat een toestel te koop wordt aangeboden, wordt de IMEI van elk toestel gecontroleerd: de telefoon staat niet op een zwarte lijst, is niet als gestolen of verloren opgegeven en is ontgrendeld voor alle providers. Bij ontvangst vindt u het IMEI-nummer terug in de instellingen van het toestel en kunt u dit zelf controleren. Mocht u vragen hebben, dan deelt onze klantenservice u op eenvoudig verzoek het IMEI-nummer van uw toestel mee.

Question 19

Kwaliteitsklasse A, B of C: wat houden onze esthetische condities in?

Accepted Answer

Sommige websites classificeren hun toestellen in de klassen A, B of C. Bij NomoPhone is de overeenkomst eenvoudig: klasse A+/A komt overeen met Premium en Perfecte staat, klasse B met Zeer goede staat en klasse C met Goede staat. De conditieklasse beschrijft uitsluitend het uiterlijk: al onze toestellen zijn 100% functioneel, getest op meer dan 50 punten en worden onder dezelfde voorwaarden gegarandeerd, ongeacht de conditie.

Question 20

Waarom bij NomoPhone kopen?

Accepted Answer

NomoPhone reviseert sinds 2016 smartphones in Reims, Frankrijk, en heeft inmiddels meer dan 150.000 toestellen verwerkt. Elke telefoon wordt op meer dan 50 punten getest, heeft een garantie van 24 maanden en kan binnen 30 dagen worden geretourneerd. Bestellingen die vóór 14.00 uur worden geplaatst, worden dezelfde dag nog verzonden en binnen 24 uur geleverd door DHL Express. U kunt in 3 of 4 termijnen betalen zonder extra kosten. Bij twijfel adviseert ons team u direct via de chat of het contactformulier.

Veelgestelde vragen