Algemene Verkoopvoorwaarden
Laatste update: 29 augustus 2026
Deze Algemene Verkoopvoorwaarden (AVV) regelen de relaties tussen Arashev SARL, exploitant van de website www.nomophone.com onder de merknaam NomoPhone (hierna „de Verkoper“), en elke natuurlijke of rechtspersoon die een aankoop doet op de Website (hierna „de Klant“).
Belangrijk: Elke bestelling houdt in dat je deze algemene verkoopvoorwaarden zonder voorbehoud aanvaardt. Wij verzoeken je deze zorgvuldig door te lezen voordat je een bestelling plaatst.
De website www.nomophone.com wordt uitgegeven en beheerd door:
Arashev SARL (NomoPhone)
Rechtsvorm: SARL (vennootschap met beperkte aansprakelijkheid)
Maatschappelijk kapitaal: 500,00 €
Handelsregister: 830 469 193 R.C.S. Reims
SIRET: 830 469 193 00049
Hoofdkantoor: 19-21 RUE DENIS PAPIN, 51100 REIMS, France
E-mail: contact@nomophone.com
De website is een online verkoopplatform voor gereviseerde elektronische producten.
Deze Algemene Verkoopvoorwaarden hebben tot doel de rechten en plichten van de partijen vast te leggen in het kader van de onlineverkoop van gereviseerde elektronische producten die worden aangeboden op de website www.nomophone.com.
Deze voorwaarden zijn uitsluitend van toepassing op de relaties tussen de Verkoper en de Klant in het kader van de verkopen die via de Website plaatsvinden, met uitsluiting van alle andere activiteiten van de Verkoper.
Elke bestelling houdt in dat de klant deze algemene verkoopvoorwaarden zonder voorbehoud aanvaardt. De verkoper behoudt zich het recht voor om deze algemene verkoopvoorwaarden te allen tijde te wijzigen; de voorwaarden die van toepassing zijn, zijn die welke gelden op de dag van de bestelling.
Opmerking: In geval van tegenstrijdigheid tussen deze algemene verkoopvoorwaarden en enig ander commercieel document, prevaleren deze algemene verkoopvoorwaarden. Indien een bepaling van deze algemene verkoopvoorwaarden ongeldig zou worden verklaard op grond van een wet, een verordening of een rechterlijke uitspraak, blijven de overige bepalingen van kracht.
Op de website worden gereviseerde elektronische apparaten te koop aangeboden, met name smartphones, tablets en accessoires (hierna „de producten” genoemd).
3.1. Productkenmerken
Elk product wordt op de website nauwkeurig beschreven, met name:
- De technische kenmerken (merk, model, opslagcapaciteit, kleur, enz.)
- De staat waarin het is opgeknapt (kwaliteitsklasse, algemene staat)
- De commerciële garantie
- De prijs inclusief btw
- De beschikbaarheid op voorraad
3.2. Aard van de gereviseerde producten
De aangeboden producten zijn gereviseerde elektronische apparaten, dat wil zeggen:
- Apparaten die eerder zijn gebruikt
- Apparaten die een revisieproces hebben ondergaan (reiniging, test, reparatie indien nodig)
- Functionele en geteste apparaten
- Apparaten die, afhankelijk van hun kwaliteit, lichte gebruikssporen kunnen vertonen
3.3. Foto’s en beschrijvingen
De op de Site getoonde foto's en afbeeldingen dienen ter illustratie: zij kunnen afwijken van het exacte uiterlijk van het geleverde exemplaar, aangezien elk refurbished Product zijn eigen gebruikssporen vertoont naargelang zijn staat. De beschrijving, de essentiële kenmerken en de staat vermeld op de productpagina zijn daarentegen contractueel bindend: de Verkoper is gehouden een daaraan conform Product te leveren, onder de voorwaarden van de wettelijke conformiteitsgarantie (Artikel 9). Bij een kennelijke fout in een beschrijving is artikel 4.4 van toepassing.
Tip: Mocht je twijfels hebben over de kenmerken van een product, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen voordat je een bestelling plaatst.
3.4. Beschikbaarheid van producten
De producten worden aangeboden zolang de voorraad strekt. Indien een product na bevestiging van de bestelling niet beschikbaar blijkt te zijn, wordt de klant zo snel mogelijk per e-mail op de hoogte gebracht.
In dat geval kan de klant:
- Ofwel zijn bestelling annuleren en het volledige aankoopbedrag terugkrijgen
- Ofwel de bestelling uitstellen totdat er een gelijkwaardig product beschikbaar is
- Ofwel op de hoogte worden gebracht van de herbevoorrading van het product
3.5. Compatibele onderdelen
Sommige reparaties kunnen worden uitgevoerd met compatibele onderdelen die voldoen aan de vereiste functionele en kwaliteitsnormen.
3.6. Waterdichtheid
Op gereviseerde apparaten geldt geen garantie op waterdichtheid, zelfs niet wanneer het model oorspronkelijk als waterbestendig was ontworpen. De klant wordt verzocht blootstelling aan vocht of onderdompeling te vermijden.
3.7. IMEI-nummers en latere blokkering
De Klant wordt erop gewezen dat de Verkoper niet aansprakelijk kan worden gesteld voor een apparaat dat na levering als verloren of gestolen is opgegeven of door de provider is geblokkeerd, indien deze blokkering na de verkoop heeft plaatsgevonden en buiten zijn wil om is gebeurd.
Belangrijk: Gereviseerde producten kunnen, afhankelijk van hun kwaliteitsklasse, lichte gebruikssporen (krassen, schrammen) vertonen. Deze gebruikssporen hebben op geen enkele wijze invloed op de goede werking van het product en worden vermeld in de beschrijving van elk product.
De prijzen van de producten zijn aangegeven in euro's, inclusief alle belastingen (incl. btw), exclusief verzendkosten.
4.1. Prijzen van de producten
De op de website vermelde prijs is de verkoopprijs inclusief btw die geldt op de dag waarop de website wordt geraadpleegd. De verzendkosten worden afzonderlijk vermeld voordat de bestelling definitief wordt bevestigd en worden bij het totaalbedrag van de bestelling opgeteld.
4.2. Prijswijzigingen
De Verkoper behoudt zich het recht voor om zijn prijzen te allen tijde te wijzigen. De prijs die op de dag van de bestelling op de Website staat vermeld, is echter de enige prijs die voor de koper geldt.
De producten worden gefactureerd op basis van de tarieven die gelden op het moment dat de bestelling wordt geregistreerd, onder voorbehoud van beschikbaarheid.
4.3. Aanbiedingen en kortingen
De Verkoper kan voor bepaalde Producten aanbiedingen of kortingen aanbieden. Deze aanbiedingen gelden zolang de voorraad strekt en volgens de specifieke voorwaarden die op de Website worden vermeld.
Promotiecodes, voor zover deze beschikbaar zijn, moeten bij het plaatsen van de bestelling worden ingevoerd en gelden niet met terugwerkende kracht.
4.4. Duidelijke fouten in prijs, omschrijving of beschikbaarheid
In geval van een kennelijke fout in de prijs, de beschrijving of de beschikbaarheid, die met name het gevolg is van een technische storing, kan de Verkoper de bestelling annuleren en de betaalde bedragen volledig terugbetalen.
4.5. Geschenken, gratis accessoires en promotieartikelen
Geschenken, gratis accessoires of promotieartikelen geven geen aanleiding tot enige financiële compensatie in geval van onbeschikbaarheid of vervanging door een gelijkwaardig product.
Gratis verzending: Geen minimumbestelling. De verzendkosten worden duidelijk aangegeven voordat de bestelling wordt bevestigd.
5.1. Bestelproces
De klant plaatst zijn bestelling rechtstreeks op de website door de daar vermelde instructies te volgen:
- Producten selecteren en aan het winkelmandje toevoegen
- De inhoud van het winkelmandje controleren
- Invoer van verzend- en factuurgegevens
- Keuze van de verzendwijze
- Keuze van de betaalwijze
- Definitieve bevestiging van de bestelling
5.2. Gegevens van de klant
De klant moet bij het plaatsen van de bestelling juiste en volledige gegevens verstrekken, met name:
- Zijn identiteit (achternaam, voornaam)
- Zijn geldige e-mailadres
- Zijn volledige en nauwkeurige afleveradres
- Zijn factuuradres (indien afwijkend)
- Zijn telefoonnummer (aanbevolen om de levering te vergemakkelijken)
De Verkoper kan niet aansprakelijk worden gesteld voor fouten bij de levering die het gevolg zijn van onjuiste of onvolledige informatie die door de Klant is verstrekt.
5.3. Aanvaarding van de algemene verkoopvoorwaarden
De bevestiging van de bestelling heeft tot gevolg dat:
- De onvoorwaardelijke aanvaarding van deze algemene verkoopvoorwaarden
- De verklaring dat men hiervan volledig op de hoogte is
- Het afzien van het beroep op de eigen inkoopvoorwaarden
- De aanvaarding van de prijzen en beschrijvingen van de te koop aangeboden producten
5.4. Bevestiging van de bestelling
De Verkoper bevestigt de aanvaarding van de bestelling door een bevestigingsmail te sturen naar het door de Klant opgegeven e-mailadres. Deze bevestiging geldt als bewijs dat beide partijen het eens zijn over:
- Het voorwerp van de verkoop (bestelde producten)
- Het totale bedrag van de bestelling
- De verkoopvoorwaarden (levering, betaling, garanties)
Belangrijk: Mocht de klant de bevestigingsmail niet hebben ontvangen, dan dient hij zijn spamfolder te controleren of zo snel mogelijk contact op te nemen met de verkoper.
5.5. Annulering van een bestelling
De Verkoper behoudt zich het recht voor om elke bestelling van een Klant te annuleren of te weigeren indien er een geschil bestaat met betrekking tot de betaling van een eerdere bestelling, of om enige andere legitieme reden, met name in geval van een duidelijk abnormale bestelling.
6.1. Geaccepteerde betaalwijzen
De betaling geschiedt via de op het moment van de bestelling aangeboden oplossingen, waaronder:
- Creditcard (Visa, Mastercard, American Express) via het beveiligde Stripe-platform
- PayPal (afhankelijk van de beschikbaarheid op het moment van betaling)
- Klarna — uitgestelde betaling of betaling in termijnen, afhankelijk van het land van levering en de geschiktheid
- Elk ander elektronisch betaalmiddel dat op de betaalpagina wordt aangeboden
6.2. Veiligheid van de betaling
De transacties worden beveiligd door het betalingssysteem Stripe, dat PCI-DSS-gecertificeerd is op niveau 1, het hoogste certificeringsniveau voor betalingsbeveiliging. De bankgegevens worden versleuteld en komen nooit op de servers van de verkoper terecht.
De Verkoper bewaart geen bankgegevens van de Klant. De betalingsgegevens worden rechtstreeks door Stripe verwerkt.
6.3. Tijdstip van betaling
De betaling is onmiddellijk verschuldigd bij het plaatsen van de bestelling. Het totale bedrag van de bestelling (producten + verzendkosten) wordt afgeschreven op het moment dat de bestelling wordt bevestigd.
Let op: In geval van niet-betaling, een geweigerde betaling of onvoldoende saldo wordt de bestelling automatisch geannuleerd. De klant garandeert de verkoper dat hij over de nodige bevoegdheden beschikt om het gekozen betaalmiddel te gebruiken.
6.4. Facturering
Voor elke bestelling wordt een factuur opgesteld, die te vinden is in de klantenzone van de Klant en als bijlage bij de e-mail met de bestelbevestiging. De factuur kan ook per e-mail worden aangevraagd via contact@nomophone.com.
6.5. Controle van bestellingen en fraudebestrijding
In het kader van fraudepreventie, het beveiligen van transacties, de bescherming van zijn klanten en de naleving van zijn wettelijke verplichtingen behoudt de Verkoper zich het recht voor om alle controles uit te voeren die hij nodig acht alvorens een bestelling te aanvaarden, te verwerken, te verzenden of af te leveren.
De Verkoper kan met name controles uitvoeren met betrekking tot de identiteit van de koper, de verstrekte contactgegevens, het factuuradres, het afleveradres, de gebruikte betaalmethode, de bestelgeschiedenis, de consistentie van de verstrekte informatie en elk ander element dat zou kunnen wijzen op een risico op fraude of een onregelmatigheid.
In geval van een risico op fraude, een vermoeden van fraude, een poging tot fraude, identiteitsfraude, ongeoorloofd gebruik van een betaalmiddel, onjuiste, onvolledige of tegenstrijdige informatie, de onmogelijkheid om bepaalde informatie te verifiëren, bij afwijkend gedrag of bij elke omstandigheid die terecht twijfel kan doen rijzen over de rechtmatigheid van de bestelling, kan de Verkoper zonder voorafgaande kennisgeving:
- de afhandeling van de bestelling opschorten;
- de verzending uitstellen;
- om bewijsstukken of aanvullende informatie te vragen;
- bepaalde betaalwijzen weigeren;
- het gebruik van een ander betaalmiddel verplicht stellen;
- de bestelling annuleren;
- eventueel ontvangen bedragen terugbetalen;
- alle toekomstige bestellingen van dezelfde klant, hetzelfde gebruikersaccount, hetzelfde e-mailadres, hetzelfde postadres, hetzelfde telefoonnummer of dezelfde betaalmethode te weigeren, met inachtneming van de geldende regelgeving.
De bestelling kan in de wacht blijven staan zolang de door de verkoper noodzakelijk geachte controles niet zijn afgerond of zolang de gevraagde bewijsstukken niet zijn verstrekt en goedgekeurd.
De klant verbindt zich ertoe correcte informatie te verstrekken en binnen een redelijke termijn te reageren op verzoeken om verificatie. Bij gebreke daarvan kan de bestelling van rechtswege worden geannuleerd en worden eventueel geïnde bedragen terugbetaald via hetzelfde betaalmiddel als datgene dat bij de bestelling is gebruikt.
Levertijden: De aangegeven levertermijnen worden automatisch opgeschort voor de duur van de veiligheidscontroles en gaan opnieuw in vanaf het moment dat de verkoper de bestelling definitief heeft bevestigd.
Er kan geen aanspraak worden gemaakt op enige vergoeding, boete, korting, schadevergoeding of compensatie jegens de Verkoper wegens vertraging of annulering als gevolg van de toepassing van deze clausule ter bestrijding van fraude, tenzij dwingende wettelijke bepalingen anders voorschrijven.
De beslissingen die in het kader van de fraudebestrijding worden genomen, zijn uitsluitend bedoeld om de veiligheid van de transacties te waarborgen en de consumenten, de houders van betaalmiddelen en de verkoper te beschermen.
6.6. Documenten die kunnen worden opgevraagd
In het kader van de veiligheidscontroles kan de Verkoper onder meer het volgende vragen:
- een geldig identiteitsbewijs;
- een recent bewijs van woonplaats;
- een bewijs van eigendom van het gebruikte betaalmiddel;
- alle aanvullende informatie waarmee de identiteit van de klant of de rechtmatigheid van de transactie kan worden bevestigd.
Gegevensbescherming: De doorgegeven documenten worden uitsluitend gebruikt in het kader van de fraudebestrijding en in overeenstemming met de geldende regelgeving inzake de bescherming van persoonsgegevens.
6.7. Schorsing bij verdenking van fraude
Indien er ernstige aanwijzingen zijn die wijzen op fraude of frauduleus gebruik van een betaalmiddel, kan de Verkoper de uitvoering van de bestelling tijdelijk opschorten, aanvullende bewijsstukken opvragen of de bestelling annuleren en het bedrag terugbetalen.
6.8. Veiligheidsmaatregelen en het blokkeren van bestellingen
Om zijn klanten tegen fraude te beschermen, kan de Verkoper een bestelling opschorten, de verzending ervan uitstellen of aanvullende bewijsstukken vragen wanneer er een afwijking wordt geconstateerd (ongebruikelijk adres, tegenstrijdige gegevens, frauderisico, blokkering door de bank, enz.). Er kan geen schadevergoeding of compensatie worden geëist op grond van deze veiligheidsmaatregel.
7.1. Plaats van levering
De producten worden geleverd op het adres dat de klant bij het plaatsen van de bestelling heeft opgegeven. Dit adres moet volledig en nauwkeurig zijn. De klant kan een afleveradres kiezen dat afwijkt van zijn factuuradres.
7.2. Vervoerders
De leveringen worden uitgevoerd door professionele vervoerders die door de Verkoper zijn geselecteerd, met name:
- Partnervervoerders per bestemming
- DHL (voor internationale leveringen)
- Andere vervoerders, afhankelijk van de bestemming
7.3. Levertijden
De levertijden zijn bij benadering en gaan in vanaf:
- De datum waarop de verkoper de bestelling heeft bevestigd
- En na ontvangst van de betaling (indien de betaling niet onmiddellijk is uitgevoerd)
De gemiddelde levertijd bedraagt 24 uur met DHL Express voor heel Europa, maar kan variëren afhankelijk van de gekozen vervoerder en de bestemming.
Opmerking: De levertijden kunnen langer zijn tijdens drukke periodes (uitverkoop, feestdagen, enz.) of in geval van uitzonderlijke omstandigheden waarop de Verkoper geen invloed heeft (staking, slecht weer, enz.).
7.4. Vertraging bij de levering
Indien de levering vertraging oploopt ten opzichte van de aangegeven levertermijn, kan de Klant de Verkoper verzoeken om de levering binnen een redelijke extra termijn te verzorgen. De Klant kan contact opnemen met de klantenservice via e-mail op contact@nomophone.com of via zijn klantaccount.
Indien de levering na het verstrijken van deze extra termijn nog steeds niet heeft plaatsgevonden, kan de Klant zijn bestelling annuleren en recht hebben op volledige terugbetaling van de betaalde bedragen, binnen een termijn van maximaal 14 dagen vanaf het moment van het annuleringsverzoek.
7.5. Leveringsstatus volgen
Zodra de bestelling is verzonden, ontvangt de klant per e-mail een trackingnummer waarmee hij zijn bestelling kan volgen op de website van de vervoerder.
7.6. Ontvangst en controle van de producten
De Klant dient bij ontvangst de uiterlijke staat van de Producten te controleren (of dit te laten controleren door de persoon die het pakket namens hem in ontvangst neemt), alvorens de afleverbon te ondertekenen. Bij levering aan een afhaalpunt dient deze controle in het afhaalpunt plaats te vinden.
Bij een zichtbare afwijking (ontbrekend product, beschadigd pakket, gebroken product enz.) moet de Klant of diens gemachtigde nauwkeurige voorbehouden op de leveringsbon vermelden: aantal ontbrekende of beschadigde pakketten en/of producten, beschrijving van de schade. Vage formuleringen ("onder voorbehoud van uitpakken", "onder voorbehoud van controle") hebben geen werking jegens de vervoerder. Het ontbreken van voorbehouden ontneemt de Klant geen enkel recht, met name niet de wettelijke conformiteitsgarantie; nauwkeurige voorbehouden vergemakkelijken echter aanzienlijk de behandeling van de claim bij de vervoerder.
Overeenkomstig artikel L.133-3 van het Wetboek van Koophandel moet elke klacht wegens transportschade en/of ontbrekende producten binnen drie (3) werkdagen na ontvangst worden bevestigd door middel van een aangetekende brief met ontvangstbevestiging, gericht aan de vervoerder. Deze termijn wordt verlengd tot tien (10) dagen voor een consument wanneer de vervoerder hem niet de mogelijkheid heeft geboden om de staat van het pakket te controleren (artikel L.224-65 van het Wetboek van Consumentenzaken). Een kopie van de klacht moet worden verzonden naar de Verkoper via contact@nomophone.com of naar het adres van de hoofdvestiging.
De Klant bewaart een exemplaar van de leveringsbon. Overeenkomstig artikel L.216-4 van het Franse consumentenwetboek draagt de Verkoper de risico’s van verlies of beschadiging van de Producten totdat de Klant, of een door hem aangewezen derde, deze fysiek in ontvangst neemt. Het formuleren van voorbehouden en het naleven van de bovenstaande claimtermijnen stellen de Verkoper in staat zijn verhaalsrechten jegens de vervoerder uit te oefenen; de Klant wordt verzocht daaraan te goeder trouw mee te werken.
Als de verpakking aan de buitenkant onbeschadigd is, maar het product bij het uitpakken beschadigd blijkt te zijn (verborgen schade), moet de Klant dit binnen tweeënzeventig (72) uur na ontvangst aan de Verkoper melden, per e-mail aan contact@nomophone.com of via zijn klantaccount, met bijgevoegde foto's van het pakket, de binnenverpakking en het beschadigde Product. Deze melding doet geen afbreuk aan het recht van de Klant op de wettelijke conformiteitsgarantie (artikel 9).
Indien een pakket leeg wordt ontvangen of er een product in het pakket ontbreekt, dient de Klant dit onder dezelfde voorwaarden aan de Verkoper te melden (tweeënzeventig (72) uur, foto’s van het pakket vanuit alle hoeken, van de verpakking en van het verzendetiket). Het gewicht van het pakket dat bij verzending door de Verkoper en de vervoerder is geregistreerd, is doorslaggevend. Er wordt een onderzoek ingesteld bij de vervoerder en de Verkoper kan de teruggave van het pakket en de verpakking eisen voor onderzoek.
In geval van een fout bij de verwerking van de bestelling (het ontvangen product wijkt af van het bestelde product), dient de Klant dit te melden aan de Verkoper, die de kosten voor het terugsturen van het verkeerde product voor zijn rekening neemt en, naar keuze van de Klant, het bestelde product opnieuw verzendt (afhankelijk van de beschikbaarheid) of het volledige aankoopbedrag terugbetaalt.
7.7. Verzendkosten
De verzendkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij anders vermeld. Gratis verzending (geen minimumbestelling). De verzendkosten worden duidelijk aangegeven voordat de bestelling wordt bevestigd.
7.8. Niet-opgehaalde pakketten, weigering of onjuist adres
Wanneer een pakket aan de Verkoper wordt geretourneerd wegens niet-afhalen, weigering of een door de Klant onjuist opgegeven adres, informeert de Verkoper de Klant om een herverzending te organiseren, waarvan de kosten aan de Klant in rekening kunnen worden gebracht wanneer de retour aan hem toerekenbaar is. Reageert de Klant niet binnen 90 dagen, dan kan de Verkoper de koop ontbinden en de betaalde bedragen terugbetalen, onder aftrek van de daadwerkelijk gemaakte verzend- en retourkosten; de Verkoper behoudt in geen geval zowel de prijs als het Product.
7.9. Verlies van het pakket en betwisting van de levering
Verlies van het pakket tijdens het transport
Indien er gedurende tien (10) werkdagen vanaf de verzenddatum geen ontwikkeling is in de tracking van het pakket, kan de Klant dit melden aan de Verkoper, die een onderzoek zal instellen bij de vervoerder. Indien het verlies van het pakket door de vervoerder wordt bevestigd of na afloop van het onderzoek wordt vastgesteld, zal de Verkoper, naar keuze van de Klant, het Product opnieuw verzenden (afhankelijk van de beschikbaarheid) of het volledige bedrag terugbetalen, binnen een termijn van maximaal 14 dagen vanaf de bevestiging van het verlies.
Pakket staat als „bezorgd“ geregistreerd, maar is niet ontvangen
Indien uit de trackinggegevens van de vervoerder blijkt dat het pakket is afgeleverd, maar de Klant aangeeft het niet te hebben ontvangen, dient de Klant dit binnen zeven (7) kalenderdagen na de door de tracking aangegeven afleverdatum aan de Verkoper te melden, per e-mail aan contact@nomophone.com of via zijn klantenportaal. De Verkoper start dan een onderzoek bij de vervoerder, die bewijsmateriaal van de levering kan overleggen (handtekening, foto van de afleverlocatie, geolocatie van de aflevering).
Indien de ontvangst van een pakket wordt betwist terwijl dit door de vervoerder als afgeleverd is aangemerkt, verbindt de Klant zich ertoe te goeder trouw mee te werken aan het onderzoek. Afhankelijk van de omstandigheden kan NomoPhone vragen om een verklaring op erewoord of een ontvangstbewijs van aangifte wanneer de vermeende feiten mogelijk een strafbaar feit vormen (diefstal, frauduleuze afgifte, vervalsing van een handtekening, enz.). Dit verzoek heeft tot doel het onderzoek te vergemakkelijken en fraude te bestrijden.
Afgifte aan een derde, brievenbus en afhaalpunt
De afgifte van het pakket op het door de Klant opgegeven adres aan een aanwezige derde die het heeft in ontvangst genomen (huisgenoot, conciërge, buurman) of het achterlaten ervan in een gestandaardiseerde brievenbus, indien de gekozen bezorgwijze hierin voorziet, geldt als levering. Bij een afhaalpunt vindt de afhaling plaats op vertoon van een identiteitsbewijs; bij betwisting van een afhaling wordt een onderzoek ingesteld bij het afhaalpunt en de vervoerder.
Resultaten van het onderzoek en maatregelen ter bestrijding van fraude
Indien na afloop van het onderzoek wordt bevestigd dat het product niet is ontvangen, zorgt de verkoper, naar keuze van de klant, voor het opnieuw verzenden van het product (afhankelijk van de beschikbaarheid) of voor een volledige terugbetaling, binnen een termijn van maximaal 14 dagen na afloop van het onderzoek.
In geval van herhaalde betwistingen of aanwijzingen die een gerechtvaardigd vermoeden van fraude doen ontstaan (met name een leveringsbewijs dat overeenkomt met het adres en de identiteit van de Klant), behoudt de Verkoper zich het recht voor om de retourzending of terugbetaling te weigeren, voor elke volgende bestelling levering tegen handtekening te eisen, de leveringsbewijzen aan de bank door te sturen in geval van een betwisting van de betaling, en de zaak voor te leggen aan de bevoegde autoriteiten.
Belangrijk: Indien de klant op het moment van levering afwezig is, zal de vervoerder doorgaans een nieuwe poging tot levering ondernemen of een afleveringsbericht achterlaten. Het is aan de klant om contact op te nemen met de vervoerder om een nieuwe levering te regelen of het pakket op te halen bij het aangegeven afhaalpunt.
8.1. Herroepingsrecht
Overeenkomstig de bepalingen van artikel L.221-18 van het Consumentenwetboek beschikt de Klant over een termijn van 30 kalenderdagen vanaf de ontvangst van de Producten om zijn herroepingsrecht uit te oefenen, zonder dat hij hiervoor redenen hoeft op te geven of een boete hoeft te betalen.
Uitoefening van het recht: Om dit recht uit te oefenen, moet de Klant zijn besluit tot herroeping vóór het verstrijken van de herroepingstermijn per e-mail aan de Verkoper melden via contact@nomophone.com.
8.2. Adres en retourvoorwaarden
Retourzendingen moeten worden verzonden naar het volgende adres: NomoPhone (Arashev SARL), 19-21 RUE DENIS PAPIN, 51100 REIMS, Frankrijk. Retourzendingen worden niet door de Verkoper verzekerd. Indien de Klant zijn zending wenst te verzekeren, dient hij deze verzekering op eigen kosten af te sluiten. De Verkoper raadt aan het pakket aangetekend met ontvangstbevestiging (of met waardeverklaring) te verzenden en het verzendbewijs te bewaren. De Verkoper wijst elke aansprakelijkheid af in geval van verlies, diefstal of beschadiging van het Product tijdens het retourtransport.
8.3. Retourvoorwaarden (staat van het product)
Om ervoor te zorgen dat de retourzending wordt geaccepteerd, moeten de producten worden teruggestuurd:
- Compleet (met alle meegeleverde accessoires, handleidingen en documenten), voor zover mogelijk in de originele verpakking
- Zonder toegangscodes: iCloud-accounts (Apple), Google-accounts (Android) of andere vergrendelingen moeten vóór verzending worden uitgeschakeld. Een geretourneerd product met actieve toegangscodes kan op kosten van de klant naar hem worden teruggestuurd.
- In hun oorspronkelijke staat, zonder dat ze verder zijn gebruikt dan nodig is om hun aard, kenmerken en werking vast te stellen
De Verkoper controleert de staat van de geretourneerde Producten. Handelingen die nodig zijn om de aard, de kenmerken en de goede werking van het Product vast te stellen, hebben geen invloed op de terugbetaling; stoten, breuksporen of verdergaande beschadigingen leiden daarentegen tot een aftrek van het terugbetaalde bedrag ter hoogte van de vastgestelde waardevermindering, overeenkomstig artikel L.221-23 van het Franse consumentenwetboek, zonder het herroepingsrecht zelf ter discussie te stellen.
Let op: De Klant is aansprakelijk voor de waardevermindering van de Producten die het gevolg is van andere handelingen dan die welke nodig zijn om de aard, de kenmerken en de goede werking van de Producten vast te stellen.
8.4. Retourkosten
Retourneren is gratis op eenvoudig verzoek van de klant aan de verkoper.
8.5. Retourprocedure
Om een product te retourneren, moet de klant:
- Neem contact op met de verkoper via contact@nomophone.com of via zijn klantaccount
- Vermeld je bestelnummer en het product of de producten die je wilt retourneren
- Volg de instructies van de verkoper voor het retourneren
- Het product verzenden naar het in punt 8.2 vermelde adres, onder de in punt 8.3 gespecificeerde voorwaarden
8.6. Terugbetaling
De terugbetaling vindt plaats:
- Binnen maximaal 14 dagen vanaf de dag waarop de Verkoper van het herroepingsbesluit in kennis is gesteld; de terugbetaling kan worden uitgesteld totdat de Producten zijn teruggekregen of totdat de Klant een bewijs van verzending heeft verstrekt, waarbij het eerste van deze feiten geldt (artikel L.221-24 van het Franse consumentenwetboek)
- Via dezelfde betaalmethode als die welke voor de oorspronkelijke bestelling is gebruikt
- Voor het totale betaalde bedrag (producten + oorspronkelijke verzendkosten, tenzij de klant heeft gekozen voor een dure, niet-standaard verzendwijze)
Worden Producten onvolledig, beschadigd, bevuild of verslechterd geretourneerd als gevolg van handelingen die verder gaan dan nodig om hun aard, kenmerken en goede werking vast te stellen, dan brengt de Verkoper op het terug te betalen bedrag een bedrag in mindering dat overeenkomt met de vastgestelde waardevermindering, dat hij tegenover de Klant onderbouwt. Deze aftrek ontneemt de Klant niet zijn herroepingsrecht.
8.7. Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Overeenkomstig artikel L.221-28 van het Wetboek van Consumentenzaken kan het herroepingsrecht niet worden uitgeoefend in de volgende gevallen:
- Producten die volgens de specificaties van de klant zijn vervaardigd of die duidelijk gepersonaliseerd zijn
- Producten waarvan de verzegeling is verbroken en die om hygiënische redenen of ter bescherming van de gezondheid niet kunnen worden teruggestuurd (behalve als het gaat om elektronische producten die vóór de wederverkoop kunnen worden gereinigd en gedesinfecteerd)
8.8. Aansprakelijkheid in geval van waardevermindering van het product
Overeenkomstig de bepalingen van het Wetboek van Consumentenzaken kan de Klant aansprakelijk worden gesteld voor elke waardevermindering van het Product die het gevolg is van andere handelingen dan die welke nodig zijn om de aard, de kenmerken en de goede werking van het Product vast te stellen.
Informatiekader — Wettelijke conformiteitsgarantie (Consumentenwetboek)
De consument beschikt over een termijn van 2 jaar vanaf de levering van het goed om de wettelijke conformiteitsgarantie in te roepen wanneer een conformiteitsgebrek aan het licht komt. Gedurende 12 maanden vanaf de levering bij tweedehandsgoederen zoals refurbished producten (24 maanden bij nieuwe goederen) hoeft de consument alleen het bestaan van het conformiteitsgebrek aan te tonen, niet de datum waarop het is ontstaan. De wettelijke conformiteitsgarantie verplicht de verkoper in voorkomend geval alle updates te leveren die nodig zijn om de conformiteit van het goed te behouden.
De wettelijke conformiteitsgarantie geeft de consument recht op herstel of vervanging van het goed binnen 30 dagen na zijn verzoek, kosteloos en zonder ernstige overlast. Wordt het goed hersteld in het kader van de wettelijke conformiteitsgarantie, dan geniet de consument een verlenging van de oorspronkelijke garantie met 6 maanden. Vraagt de consument om herstel maar legt de verkoper vervanging op, dan wordt de wettelijke conformiteitsgarantie vernieuwd voor een periode van 2 jaar vanaf de datum van vervanging van het goed.
De consument kan een prijsvermindering verkrijgen met behoud van het goed, of de overeenkomst beëindigen tegen volledige terugbetaling en teruggave van het goed, indien de verkoper weigert het goed te herstellen of te vervangen, indien het herstel meer dan 30 dagen later plaatsvindt of ernstige overlast veroorzaakt, of indien het conformiteitsgebrek voortduurt ondanks een vergeefse herstelpoging. De consument heeft hierop ook onmiddellijk recht wanneer het conformiteitsgebrek zo ernstig is dat dit gerechtvaardigd is. Ontbinding van de koop kan echter niet worden uitgesproken voor een gering conformiteitsgebrek. Elke periode waarin het goed voor herstel of vervanging buiten gebruik is, schorst de resterende garantie tot de levering van het herstelde goed.
Referenties: artikelen L.217-3 tot en met L.217-32 van het Franse consumentenwetboek; verplicht kader voorzien in artikel D.211-2 van hetzelfde wetboek. De verkoper die te kwader trouw de toepassing van de wettelijke garantie belemmert, riskeert de civielrechtelijke boete van artikel L.241-5. De consument geniet bovendien de garantie tegen verborgen gebreken (artikelen 1641 tot 1649 van het Franse burgerlijk wetboek), gedurende 2 jaar vanaf de ontdekking van het gebrek. Bekijk op Légifrance.
Als het recht van het land waar u gewoonlijk verblijft in een langere wettelijke garantietermijn of een gunstiger vermoeden van non-conformiteit voorziet, zijn die gunstigere bepalingen van toepassing.
9.1. Wettelijke conformiteitsgarantie
Overeenkomstig de artikelen L.217-3 en volgende van het Franse consumentenwetboek is de Verkoper gehouden de Klant te vrijwaren tegen conformiteitsgebreken van het verkochte goed.
De wettelijke conformiteitsgarantie is van toepassing:
- Ongeacht de eventueel verleende commerciële garantie
- Gedurende een termijn van 2 jaar vanaf de levering van het goed
- Voor gebreken die bij de levering al bestonden
De klant kan kiezen tussen reparatie en vervanging van het product, tenzij een van deze opties, gezien de waarde van het product of de ernst van het gebrek, duidelijk onevenredig hoge kosten met zich meebrengt in vergelijking met de andere optie.
9.2. Commerciële garantie
Naast de wettelijke garantie geldt voor alle gereviseerde producten een commerciële garantie van 24 maanden die het volgende dekt:
- Storingen
- De defecte onderdelen
- Personeel voor reparaties
Belangrijk: De commerciële garantie van 24 maanden is een functioneringsgarantie. Deze dekt geen breuk of oxidatie.
De looptijd en de voorwaarden van de commerciële garantie staan vermeld op elke productpagina en in de e-mail ter bevestiging van de bestelling.
9.3. Garantie tegen verborgen gebreken
De Verkoper vrijwaart de Klant tevens tegen verborgen gebreken overeenkomstig de artikelen 1641 tot en met 1648 van het Burgerlijk Wetboek. De Klant beschikt over een termijn van 2 jaar vanaf de ontdekking van het gebrek om actie te ondernemen.
9.4. Uitoefening van de waarborgen
Om aanspraak te maken op een garantie, moet de klant:
- Neem contact op met de klantenservice via contact@nomophone.com of via je klantaccount
- Vermeld het ordernummer en de beschrijving van het defect
- Volg de instructies van de klantenservice
- Stuur het product indien nodig terug, op kosten van de verkoper
9.5. Uitsluitingen van de garantie
De garantie dekt niet:
- Schade veroorzaakt door een val of een stoot
- Schade als gevolg van oxidatie of het binnendringen van vloeistof
- Werkzaamheden uitgevoerd door een niet-erkende derde partij
- Schade als gevolg van verkeerd gebruik of gebruik dat niet in overeenstemming is met de bestemming
- Verbruiksartikelen en accessoires
- Normale slijtage van accu's
9.6. Accu's
De accu's van de gereviseerde apparaten zijn getest en beschikken over voldoende capaciteit om een normale werking te garanderen. Tenzij anders vermeld op de productpagina, garandeert de verkoper een minimale capaciteit van 85 % van de oorspronkelijke capaciteit van de accu.
9.7. Gegevensverlies
De klant wordt verzocht zijn gegevens te back-uppen voordat hij het product in gebruik neemt. De verkoper kan niet aansprakelijk worden gesteld voor gegevensverlies als gevolg van een storing, een reset of een ingreep die in het kader van de garantie wordt uitgevoerd.
Belangrijk: De garantie dekt geen schade die het gevolg is van verkeerd gebruik, nalatigheid, ongeoorloofde wijzigingen, gebruik dat niet in overeenstemming is met de instructies, of schade veroorzaakt door derden.
Alle onderdelen van de Website (teksten, afbeeldingen, video’s, logo’s, grafische elementen, pictogrammen, enz.) zijn en blijven het intellectuele en exclusieve eigendom van de Verkoper of zijn partners.
Het is niemand toegestaan om elementen van de Website – of het nu gaat om software, beeldmateriaal of geluidsfragmenten – te vermenigvuldigen, te exploiteren, door te geven of op enigerlei wijze te gebruiken, zelfs niet gedeeltelijk, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de Verkoper.
Elke reproductie, weergave, wijziging, publicatie of aanpassing van alle of een deel van de elementen van de Website, ongeacht het gebruikte middel of de gebruikte methode, is verboden, tenzij de Verkoper hiervoor vooraf schriftelijk toestemming heeft gegeven.
De op de website verzamelde persoonsgegevens worden verwerkt in overeenstemming met ons Privacybeleid, beschikbaar op de website.
De Klant heeft recht op inzage, rectificatie, bezwaar, verwijdering, beperking en overdraagbaarheid van zijn persoonsgegevens, en kan deze rechten te allen tijde uitoefenen door contact op te nemen met de Verkoper via het e-mailadres contact@nomophone.com of via zijn klantaccount.
Raadpleeg voor meer informatie onze Privacybeleid en onze Cookiebeleid.
12.1. Beperking van de aansprakelijkheid van de verkoper
Onder voorbehoud van dwingende wettelijke bepalingen, en behoudens een aan hem toerekenbare tekortkoming, kan de Verkoper niet aansprakelijk worden gesteld:
- Directe of indirecte schade aan de apparatuur van de Klant die ontstaat bij het bezoeken van de Website en die het gevolg is van het gebruik van apparatuur die niet aan de specificaties voldoet, of van het optreden van een bug of een incompatibiliteit
- Indirecte schade die voortvloeit uit het gebruik van de Website (verlies van gegevens, gemiste kansen, omzetverlies, enz.)
- Schade die het gevolg is van oneigenlijk gebruik van de Producten door de Klant
- Vertragingen of schade bij de levering die uitsluitend onder de verantwoordelijkheid van de vervoerder vallen
12.2. Beschikbaarheid van de website
De Verkoper verbindt zich ertoe de Website zo goed mogelijk te beveiligen. De Verkoper kan echter geen garantie bieden voor de ononderbroken beschikbaarheid en werking van de Website. De Verkoper kan de toegang tot de Website onderbreken voor onderhoud, updates of om enige andere technische reden, zonder voorafgaande kennisgeving of schadevergoeding.
12.3. Aansprakelijkheid van de klant
De klant is verantwoordelijk voor:
- De juistheid van de bij de bestelling verstrekte gegevens
- Het correcte gebruik van de aangeschafte producten
- Over het bewaren en de vertrouwelijkheid van zijn inloggegevens
12.4. Indirecte schade
Voor zover de wet dit toelaat, is de Verkoper niet aansprakelijk voor indirecte schade, met name verlies van gegevens, bedrijfsschade of omzetverlies. Deze clausule geldt niet bij grove schuld of opzet van de Verkoper, bij lichamelijk letsel, of waar de wet dit verbiedt; zij ontneemt de consument-Klant niet zijn recht op vergoeding van de schade die voortvloeit uit een tekortkoming van de Verkoper in welke van zijn verplichtingen dan ook.
Overmacht: De Verkoper kan niet aansprakelijk worden gesteld voor enige vertraging of tekortkoming bij de nakoming van zijn verplichtingen die het gevolg is van overmacht of een gebeurtenis buiten zijn wil om (natuurramp, staking, technische storing, enz.).
13.1. Poging tot minnelijke schikking
In geval van een geschil verbinden de Klant en de Verkoper zich ertoe om eerst een minnelijke schikking te zoeken alvorens gerechtelijke stappen te ondernemen. De Klant kan voor elke klacht contact opnemen met de klantenservice via contact@nomophone.com.
13.2. Consumentenbemiddeling
Overeenkomstig artikel L.612-1 van het Wetboek van Consumentenzaken heeft de Klant de mogelijkheid om kosteloos een beroep te doen op een consumentenbemiddelaar met het oog op een minnelijke schikking van het geschil tussen hem en de Verkoper.
Bemiddeling
Binnen een jaar na het indienen van zijn schriftelijke klacht bij de Verkoper kan de Klant zich kosteloos wenden tot een consumentenbemiddelaar om te trachten het geschil in der minne op te lossen (onder voorbehoud van de bepalingen van artikel L.152-2 van het Wetboek van Consumentenzaken).
De lijst met bemiddelaars en hun contactgegevens is te vinden op: www.economie.gouv.fr/mediation-conso
CM2C
49 rue de Ponthieu
75 008 PARIS
Telefoon: 01 89 47 00 14
Website: https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php
E-mail: litiges@cm2c.net
Deze algemene verkoopvoorwaarden vallen onder het Franse recht. In geval van een geschil en bij gebrek aan een minnelijke schikking, zal het geschil worden voorgelegd aan de Franse rechtbanken overeenkomstig de geldende bevoegdheidsregels. Een consument-Klant die in een andere lidstaat van de Europese Unie woont, behoudt evenwel de bescherming van de dwingende bepalingen van het recht van het land van zijn gewone verblijfplaats en kan zich tot de rechterlijke instanties van dat land wenden, overeenkomstig de verordeningen (EG) nr. 593/2008 ("Rome I") en (EU) nr. 1215/2012 ("Brussel I bis").
Voor consumenten die in Frankrijk wonen, zijn de bevoegde rechtbanken die van de woonplaats van de consument of van de plaats van levering van het goed, naar keuze van de consument.
Voor professionals zijn de bevoegde rechtbanken die van de plaats waar de verkoper zijn hoofdkantoor heeft (Reims).
15.1. Volledige overeenkomst
Deze algemene verkoopvoorwaarden vormen de volledige overeenkomst tussen de partijen met betrekking tot het onderwerp waarop deze voorwaarden betrekking hebben. Zij vernietigen en vervangen alle eerdere bepalingen.
15.2. Wijziging van de algemene verkoopvoorwaarden
De Verkoper behoudt zich het recht voor deze AVV te allen tijde te wijzigen. Op een bestelling zijn de voorwaarden van toepassing die op de dag van de validatie van de bestelling door de Klant van kracht en op de Site gepubliceerd zijn; latere wijzigingen hebben geen gevolgen voor reeds geplaatste bestellingen.
15.3. Gedeeltelijke nietigheid
Indien een bepaling van deze algemene verkoopvoorwaarden op grond van een wet, een verordening of een rechterlijke uitspraak nietig zou worden verklaard, blijven de overige bepalingen van kracht.
15.4. Geen afstand van rechten
Het feit dat de Verkoper op een bepaald moment geen beroep doet op een van de bepalingen van deze Algemene Verkoopvoorwaarden, mag niet worden opgevat als een afstand van het recht om daar later wel een beroep op te doen.
Deze voorwaarden worden in het Frans opgesteld en vervolgens vertaald. Bij verschillen prevaleert de Franse versie voor zover het toepasselijke recht dit toestaat; de vertalingen dienen uitsluitend ter informatie.
Dit artikel geeft, uitsluitend ter informatie, een uittreksel weer uit de Algemene Inkoopvoorwaarden (AIV). Inkoop- en terugkooptransacties worden uitsluitend beheerst door de AIV, die afzonderlijk zijn gepubliceerd en te allen tijde kunnen worden geraadpleegd op de pagina Algemene Inkoopvoorwaarden. Bij tegenstrijdigheid tussen dit uittreksel en de AIV prevaleren de AIV. Elke Klant die een inkoop heeft gestart, wordt verzocht deze daar volledig door te nemen.
- 16.1. Om je toestel te verkopen (inkoop), moet je 18 jaar of ouder zijn.
- 16.2. Door een verzoek in te dienen, bevestigt je dat je apparaat niet geblokkeerd is (niet op de zwarte lijst, iCloud FMI/deactivering uitgevoerd, operator-/bedrijfsslot afwezig, enz.) Hieronder vind je meer informatie over apparaten die niet worden geaccepteerd.
- 16.3. De prijs die bij uw aanvraag wordt geboden, is gebaseerd op de gegevens die u opgeeft (staat, model, opslag, werking enz.). Deze prijs wordt bevestigd door ons inkoopteam, dat de werkelijke staat, het model, de werking en alle door u opgegeven gegevens concreet beoordeelt. Komt de werkelijke staat van het toestel niet overeen met uw opgave, dan kunnen wij u een nieuw inkoopaanbod (tegenbod) doen, dat u volledig vrij bent te aanvaarden of te weigeren. Weigert u het tegenbod, of antwoordt u niet, dan wordt uw toestel volledig, kosteloos en op onze kosten teruggestuurd naar het door u opgegeven postadres, zonder enige inhouding. Het aanvaarde bedrag is gegarandeerd na de conformiteitscontrole; de betaling vindt plaats binnen 24 werkuren na de definitieve validatie van het toestel.
- 16.4. De eigendom van het toestel gaat over na de definitieve validatie van het toestel door ons team en de daadwerkelijke betaling van de door u aanvaarde inkoopprijs. Tot dat moment houdt NomoPhone het toestel uitsluitend ter controle, test en bewaring, zonder er eigenaar van te worden.
- 16.5. U blijft eigenaar van uw toestel tot de daadwerkelijke betaling van de aanvaarde inkoopprijs; vanaf die betaling draagt u de eigendom van het toestel volledig over aan NomoPhone. Geen enkele andere gebeurtenis (verzending, ontvangst, openen van het pakket, technische controle) brengt eigendomsoverdracht mee.
- 16.6. Door een inruilverzoek in te dienen, bevestigt u dat het voorgestelde apparaat in aanmerking komt. Wij accepteren geen apparaten met een van de volgende kenmerken:
- 16.6.1. Zwarte lijst: telefoon gemeld als gestolen of verloren (zwarte lijst operator / IMEI)
- 16.6.2. FMI geactiveerd (Zoek mijn iPhone): iCloud lock niet gedeactiveerd op iPhone / iPad
- 16.6.3. Operator vergrendeld: apparaat vergrendeld aan een netwerk (SIM-vergrendeling)
- 16.6.4. Bedrijf vergrendeld: apparaat gekoppeld aan een bedrijfsaccount of MDM (Mobile Device Management)
- 16.6.5. Elke andere vergrendeling (Google-account niet gedeactiveerd op Android, enz.) die normaal gebruik van de telefoon verhindert
- 16.7. Je garandeert dat je de rechtmatige eigenaar bent van het apparaat, dat het volledig is betaald en dat het niet onderworpen is aan een huurovereenkomst, krediet, financiering, eigendomsvoorbehoud of enige andere verplichting tegenover een derde. Wij kopen geen apparaten terug die onder een huurovereenkomst vallen of op krediet zijn gekocht zolang de betaling ervan niet volledig is voldaan. Je verklaart dat het apparaat volledig aan je toebehoort, dat het niet gestolen is en niet voortkomt uit een frauduleuze handeling, en dat elke valse verklaring in dit verband je aansprakelijkheid met zich meebrengt.
- 16.8. Het is uw verantwoordelijkheid om uw persoonsgegevens (accounts, foto's, bestanden) vóór verzending op te slaan en vervolgens te wissen. Bij ontvangst wist NomoPhone eventueel nog aanwezige gegevens op veilige wijze en treft zij tot dat wissen passende technische en organisatorische maatregelen om ze te beschermen. NomoPhone blijft verantwoordelijk voor de naleving van haar eigen wettelijke verplichtingen, met name uit hoofde van de Algemene verordening gegevensbescherming; deze clausule beperkt uw rechten bij een tekortkoming van NomoPhone op geen enkele wijze.
- 16.9. Alleen accessoires die tijdens uw schatting uitdrukkelijk als verplicht zijn aangegeven, kunnen leiden tot een lager tegenbod of tot weigering van de inkoop. Het gaat om de onderdelen die nodig zijn voor de werking van het toestel, de kwaliteitscontrole en de wederverkoop ervan; afhankelijk van het type toestel kunnen de volgende accessoires worden gevraagd:
- 16.9.1. Smartphones: compatibele oplader en kabel (netadapter en USB-, Lightning- of USB-C-kabel, afhankelijk van het model).
- 16.9.2. Tablets: compatibele oplader en kabel.
- 16.9.3. Laptops: complete oplader (voedingsadapter en kabel), origineel of compatibel, waarmee het apparaat kan worden opgeladen en getest.
- 16.9.4. Desktopcomputers (pc’s, mini-pc’s, iMac, Mac Studio, enz.): een goed werkend toetsenbord en een goed werkende muis, evenals de voedingskabel van het apparaat.
- 16.9.5. Draadloze oortjes (AirPods, Galaxy Buds, enz.): oplaaddoosje verplicht — de oortjes alleen, zonder het originele of compatibele oplaaddoosje, vormen geen compleet product.
- 16.9.6. Smartwatches en slimme horloges: originele of compatibele armband of band, waarmee het horloge gedragen kan worden.
- 16.9.7. Spelconsoles: hoofdcontroller(s) en voedingskabel; voor draagbare consoles (Nintendo Switch, Steam Deck, enz.): een geschikte oplader en, indien van toepassing, een dockingstation of dock wanneer deze deel uitmaken van de originele verkoopset.
- 16.9.8. Camera's, videocamera's en drones: batterij en oplader of netadapter, indien deze standaard bij het apparaat zijn meegeleverd.
Accessoires die tijdens uw schatting niet uitdrukkelijk zijn gevraagd, zijn niet vereist: het ontbreken ervan (originele verpakking, hoesjes, screenprotectors, optionele styli enz.) heeft geen invloed op de inkoopprijs. Twijfelt u welke accessoires u moet meesturen, neem dan vóór verzending contact op met onze klantenservice.
- 16.10. De Klant beschikt over vijftien (15) kalenderdagen vanaf het aanmaken van de inkoopaanvraag om zijn toestel naar NomoPhone te verzenden. In alle gevallen is hij gehouden het toestel zorgvuldig te verpakken, het aan de vervoerder te overhandigen en het afgiftebewijs te bewaren. Wanneer een voorgefrankeerd verzendlabel wordt verstrekt, kan de eigen geldigheidsduur ervan — vermeld op het label of in het begeleidende bericht — korter zijn dan deze termijn: de Klant wordt verzocht het toestel binnen de geldigheidsduur van het label te verzenden en kan bij verval kosteloos een nieuw label aanvragen bij de klantenservice. a) Vervoer geregeld door NomoPhone (voorgefrankeerd verzendlabel). Wanneer NomoPhone kosteloos een verzendlabel ter beschikking stelt, gebeurt dit uitsluitend als logistiek gemak. De vervoersovereenkomst wordt uitgevoerd voor rekening van de Klant, die enige afzender van de zending blijft en alle aan het vervoer verbonden risico's draagt tot het toestel daadwerkelijk door NomoPhone is ontvangen. NomoPhone neemt, voor rekening van de Klant, de claimprocedure bij de vervoerder op zich: bij verlies, diefstal of beschadiging van het pakket tijdens het vervoer stelt de Klant NomoPhone zo spoedig mogelijk in kennis en bezorgt hij haar het afgiftebewijs en alle nuttige gegevens (trackingnummer, beschrijving van het toestel, foto's van het pakket). NomoPhone dient de claim in bij de vervoerder en volgt deze op, houdt de Klant op de hoogte van het verloop en betaalt de verkregen vergoeding aan hem door, tot ten hoogste de aanvaarde inkoopprijs of, indien op de dag van het voorval nog geen aanbod is aanvaard, tot het bedrag van de aan de Klant meegedeelde initiële schatting. Het voorgefrankeerde verzendlabel is geen verzekering van de waarde van het toestel: de vergoeding van de vervoerder is beperkt door diens eigen algemene voorwaarden, waarvan de Klant erkent op de hoogte te zijn. b) Vervoer gekozen door de Klant. Wanneer de Klant ervoor kiest zijn toestel op eigen kosten en met eigen middelen te verzenden, sluit hij zelf de vervoersovereenkomst en draagt hij het risico van verlies, diefstal of beschadiging tot het pakket daadwerkelijk door NomoPhone is ontvangen; elke claim wordt rechtstreeks bij zijn vervoerder ingediend, waarbij NomoPhone op verzoek de bij ontvangst gedane vaststellingen verstrekt. In dat geval kent NomoPhone de Klant een forfaitaire bonus van € 10 toe boven op het inkoopbedrag, onder voorbehoud van de daadwerkelijke ontvangst van het toestel. Het staat de Klant vrij op eigen kosten een verzekering af te sluiten die de waarde van zijn toestel tijdens het vervoer dekt. In beide gevallen kan geen betaling worden gevorderd zolang het toestel niet door NomoPhone is ontvangen en gecontroleerd. De gewichtsregistraties van de vervoerder, foto's, video-opnamen van het uitpakken en de door NomoPhone bij ontvangst van het pakket gedane vaststellingen kunnen als bewijs dienen om de daadwerkelijk ontvangen inhoud te bepalen.
- 16.11. U beschikt over vijftien (15) dagen vanaf de mededeling van het aanbod (initieel aanbod of tegenbod) om het te aanvaarden of te weigeren. Door de onderhavige voorwaarden te bevestigen, aanvaardt u uitdrukkelijk dat het aanbod, bij gebreke van een antwoord van uw kant binnen deze termijn, geacht wordt te zijn aanvaard tegen de aan u meegedeelde prijs. Het staat u vrij het te allen tijde vóór het verstrijken van de termijn te weigeren: uw toestel wordt u dan kosteloos en op onze kosten teruggestuurd naar het door u opgegeven adres. Vóór de vervaldatum sturen wij u drie herinneringen per e-mail, op de vijfde, de tiende en de dertiende dag; elke herinnering vermeldt de betrokken prijs en het aantal resterende dagen. Wanneer het aanbod wordt aanvaard, uitdrukkelijk dan wel bij gebreke van antwoord, vindt de betaling plaats via overschrijving op de door u opgegeven bankrekening, binnen 24 werkuren na de definitieve validatie van het toestel door ons team.
- 16.12. Wordt het toestel geweigerd (non-conformiteit, ontbrekend uitdrukkelijk gevraagd accessoire, blacklist, FMI, vergrendeling enz.), dan wordt het teruggestuurd naar het door u opgegeven adres. Deze terugzending is kosteloos en op onze kosten wanneer zij volgt op de weigering van een tegenbod. Retourkosten kunnen u alleen in rekening worden gebracht indien het toestel van meet af aan objectief niet in aanmerking kwam (als verloren of gestolen gemeld, geblacklist, FMI actief, provider- of MDM-vergrendeling, batterij met risico enz.) en die kosten u vóór verzending duidelijk zijn meegedeeld. Kunnen wij u niet bereiken, dan sturen wij u vóór de terugzending ten minste drie herinneringen per e-mail, met een tussenpoos van minstens zeven dagen. NomoPhone recycleert, vernietigt of verkoopt nooit een toestel waarvan zij geen eigenaar is zonder uw uitdrukkelijke toestemming.
- 16.13. Voor particuliere Klanten stelt NomoPhone na validatie van het toestel en betaling een inkoopbon op met vermelding van het overgedragen toestel, het serie- of IMEI-nummer, de betaalde prijs en de datum van de transactie. Dit document wordt de Klant op eenvoudig verzoek bezorgd en door NomoPhone bewaard als bewijs van de aankoopprijs; het is geen aan de btw onderworpen factuur. Voor btw-plichtige zakelijke Klanten geeft de Klant NomoPhone uitdrukkelijk volmacht om in zijn naam en voor zijn rekening de facturen voor de overgedragen toestellen op te stellen, overeenkomstig artikel 289, I, 2 van het Franse Algemeen Belastingwetboek en artikel 242 nonies A van bijlage II daarbij; de Klant blijft volledig verantwoordelijk voor zijn aangifteverplichtingen en beschikt over dertig (30) dagen om een aldus opgestelde factuur te betwisten.
- 16.14. Indien het apparaat wordt geïdentificeerd als vermist, gestolen, op de zwarte lijst geplaatst of onderworpen aan een blokkering, behoudt NomoPhone zich het recht voor de inkoop te weigeren en kan zij, overeenkomstig de toepasselijke regelgeving, de informatie doorgeven aan de bevoegde autoriteiten.
- 16.15. De Klant wordt verzocht zijn persoonsgegevens op te slaan voordat hij zijn toestel verzendt: die gegevens kunnen niet meer worden hersteld zodra het toestel is gereset. In het kader van het refurbishproces wordt het toestel gereset en worden eventueel aanwezige gegevens veilig gewist. Deze clausule ontslaat NomoPhone niet van haar aansprakelijkheid bij niet-nakoming van haar eigen beveiligings- en vertrouwelijkheidsverplichtingen.
- 16.16. Het toestel moet volledig ontgrendeld zijn. De Klant verbindt zich ertoe vóór verzending alle aan het toestel gekoppelde accounts en vergrendelingen te verwijderen (iCloud-, Google-, Samsung-, Xiaomi-accounts of elk ander beveiligings- of vergrendelingssysteem van de fabrikant). Zolang een account of vergrendeling blijft bestaan, kan het toestel noch de technische tests ondergaan die nodig zijn om de inkoop te valideren, noch worden ingekocht (zie punt 6 van de AIV). In dat geval informeert NomoPhone de Klant en verzoekt zij hem het toestel op afstand te ontgrendelen; zodra de ontgrendeling is voltooid, bevestigt NomoPhone het aanbod of doet zij een nieuw aanbod dat aansluit bij de vastgestelde staat. Blijft ontgrendeling uit, dan wordt het toestel aan de Klant teruggestuurd; de kosten van die terugzending kunnen hem enkel in rekening worden gebracht indien zij hem vóór verzending duidelijk zijn meegedeeld, onder de voorwaarden van punt 12 van de AIV.
- 16.17. Het ontbreken van accessoires, doos of lader staat de inkoop niet in de weg en leidt niet tot een prijsvermindering, behalve wanneer het betrokken accessoire u tijdens de schatting uitdrukkelijk als verplicht is aangegeven (zie punt 9 van de AIV).
- 16.18. Bij ontvangst van een lege, onvolledige zending of een product dat afwijkt van het aangegeven product, kan NomoPhone de behandeling van het dossier opschorten, aanvullende bewijsstukken vragen en, indien van toepassing, de feiten melden aan de bevoegde autoriteiten.
- 16.19. De Klant is verantwoordelijk voor de verpakking van zijn apparaat tot het overdragen aan de vervoerder. Schade als gevolg van kennelijk onvoldoende verpakking kan leiden tot herziening van het aanbod.
- 16.20. Wanneer aan de Klant een prijsherziening wordt voorgesteld en de Klant niet antwoordt:
- 16.20.1. Bij gebreke van een antwoord van de Klant binnen de in punt 11 van de AIV bedoelde termijn van vijftien (15) dagen, en na de verzending van drie herinneringen per e-mail met vermelding van de betrokken prijs en het aantal resterende dagen, wordt het herziene aanbod geacht te zijn aanvaard tegen de meegedeelde prijs. De Klant kan het te allen tijde vóór het verstrijken van die termijn weigeren; zijn toestel wordt hem dan kosteloos en op onze kosten teruggestuurd naar het bij de aanvraag opgegeven adres.
- 16.20.2. Kan die terugzending niet slagen (onjuist adres, niet-afgehaald of geweigerd pakket), dan houdt NomoPhone het toestel ter beschikking van de Klant en stuurt zij hem herinneringen. Het toestel blijft eigendom van de Klant: het mag niet worden gerecycleerd, vernietigd of doorverkocht zonder zijn uitdrukkelijke toestemming of zonder toepassing van de geldende wettelijke procedure.
- 16.21. De controles uitgevoerd door NomoPhone kunnen gebreken aan het licht brengen die niet detecteerbaar waren bij de online schatting (oxidatie, niet-originele onderdelen, eerdere reparaties, intermittente storingen, vervangen componenten, enz.). Deze elementen kunnen leiden tot herziening van het inkoopaanbod.
- 16.22. Wanneer een anomalie of een vermoeden van fraude wordt vastgesteld, kan NomoPhone de behandeling van het dossier opschorten en de Klant om bewijsstukken verzoeken die in verhouding staan tot de controle: identiteitsbewijs, bewijs van eigendom of aankoop van het toestel (factuur, kassabon), bewijs van de opgegeven bankgegevens en alle gegevens waarmee de herkomst van het toestel kan worden geverifieerd (IMEI- of serienummer, wijze van verwerving). Deze controles hebben uitsluitend tot doel fraude en heling tegen te gaan en de wettelijke verplichtingen van NomoPhone na te leven; de verzamelde gegevens worden verwerkt overeenkomstig ons privacybeleid en uitsluitend bewaard zolang dat voor deze controle noodzakelijk is.
- 16.23. Om veiligheidsredenen behoudt NomoPhone zich het recht voor elk apparaat met een opgezwollen, doorboord of potentieel gevaarlijk batterij tijdens transport of behandeling te weigeren.
- 16.24. Besturingssysteem en producttoegang
Het verzonden Product moet compleet zijn en beschikken over het originele besturingssysteem of een functioneel besturingssysteem dat opstarten, identificatie en de nodige technische tests mogelijk maakt (met name iOS, Android, Windows, macOS, ChromeOS of elk ander systeem dat compatibel is met het betreffende apparaat).
Het ontbreken van een besturingssysteem, de onmogelijkheid het apparaat op te starten, een beschadigd, vergrendeld systeem of een systeem dat controles niet toelaat, kunnen ertoe leiden dat het Product als niet functioneel of gedeeltelijk functioneel wordt gekwalificeerd.
In dat geval behoudt NomoPhone zich het recht voor een tegenaanbod te doen dat overeenkomt met de werkelijke staat die bij de expertise is vastgesteld.
Een toestel dat niet aan deze voorwaarden voldoet (vergrendeling, ontbrekend accessoire dat bij de schatting uitdrukkelijk als verplicht is aangegeven enz.) kan het voorwerp uitmaken van een tegenbod of van een weigering van de inkoop, gevolgd door terugzending van het toestel. Bij fraude of onjuiste opgave behouden wij ons het recht voor de inkoop te annuleren en elke betaling te weigeren.
(Dit formulier alleen invullen en terugzenden als u de overeenkomst wilt herroepen.)
Aan ARASHEV (NOMOPHONE), 19-21 rue Denis Papin, 51100 Reims, Frankrijk, contact@nomophone.com: Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen (*)/levering van de volgende dienst (*) herroep/herroepen (*): Besteld op (*)/ontvangen op (*): … Naam/namen consument(en): … Adres consument(en): … Handtekening van consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend): … Datum: … (*) Doorhalen wat niet van toepassing is.
De bovenstaande tekst is de thans geldende versie. Elke gepubliceerde versie blijft raadpleegbaar en als PDF te downloaden, zodat u de versie kunt bewaren die op uw bestelling of inkoop van toepassing was.
Geldende versie
29 augustus 2026
Eerdere versies
Er is nog geen eerdere versie gepubliceerd: het bovenstaande document is de eerste versie.
Voor meer informatie:
Contact
Als je vragen heeft over deze Algemene Verkoopvoorwaarden, een bestelling of een klacht wilt indienen, kun je contact met ons opnemen:
E-mail: contact@nomophone.com
Adres: Arashev SARL (NomoPhone), 19-21 RUE DENIS PAPIN, 51100 REIMS, France
Wij doen ons best om al je verzoeken zo snel mogelijk te beantwoorden.