Privacybeleid

A. Bevoegd intern personeel

Alleen bevoegde medewerkers van Arashev SARL (NomoPhone) die voor de uitoefening van hun taken (bestelbeheer, klantenservice, enz.) toegang tot je gegevens nodig hebben.

B. Dienstenleveranciers (onderaannemers)

• WebsitehostingHosting van gegevens en website. De gegevens worden opgeslagen op beveiligde servers in de Europese Unie.
• PayPal (betalingsverwerking)Veilige verwerking van betalingen met een betaalkaart of via een PayPal-rekening door PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A. (Luxemburg), een PCI-DSS-gecertificeerde dienstverlener die deze gegevens verwerkt volgens zijn eigen privacybeleid.Doorgegeven gegevens: Betalingsinformatie, transactiebedrag, naam, e-mailadres, telefoonnummer, factuur- en leveringsadressenPrivacybeleid van PayPal: https://www.paypal.com/fr/legalhub/paypal/privacy-full
• Vervoerders (levering)Doorgeven van voor levering benodigde gegevens (naam, adres, telefoon) aan vervoerders (Chronopost, DHL, enz.) voor de levering van je bestellingen.
• Stripe (betalingen tot en met 9 oktober 2026)De betalingen die tot en met 9 oktober 2026 zijn verricht (kaart, Apple Pay, Google Pay, Klarna enz.), zijn verwerkt door Stripe Payments Europe Ltd. (Ierland), dat de gegevens van deze transacties bewaart en verwerkt voor eventuele terugbetalingen en geschillen, volgens zijn eigen privacybeleid. Voor Klarna-betalingen heeft ook Klarna Bank AB (Zweden) deze gegevens ontvangen; Klarna verwerkt ze volgens zijn eigen privacybeleid.
• Publieksmeting en advertenties: Google, Meta, Microsoft Clarity, AhrefsOnder voorbehoud van uw toestemming ontvangen Google (Analytics en Ads — publieks- en conversiemeting), Meta (advertentiepixel), Microsoft Clarity (gebruiksanalyse via sessieherhaling) en Ahrefs (bezoekersstatistieken) gepseudonimiseerde navigatiegegevens.
• Technische tools: Cloudflare, OpenAI, Google Gemini, DeepL, Capitole, IONOSCloudflare (CDN en beveiliging van de website), OpenAI (conversatie-assistent — inhoud van uw berichten aan de chatbot), Google (Gemini — hulp bij het opstellen van de antwoorden van ons team, op basis van de inhoud van uw berichten aan de klantenservice), DeepL (vertaling van content), Capitole (verzending van transactionele sms’en — telefoonnummer) en IONOS (aflevering van onze e-mails) verwerken uitsluitend de gegevens die strikt noodzakelijk zijn voor hun dienst. Als u meldingen bij een antwoord van de adviseur inschakelt, levert de meldingsdienst van uw browser (Google, Apple, Mozilla of Microsoft) deze in versleutelde vorm af.
• Marktplaatsen: Back Market en RefurbedVoor bestellingen via deze marktplaatsen worden bestel- en leveringsgegevens uitgewisseld met Back Market of Refurbed overeenkomstig hun respectieve beleid.

C. Bevoegde autoriteiten

Bij wettelijke verplichting kunnen je gegevens worden doorgegeven aan bevoegde autoriteiten (belasting, douane, politie, enz.) in het kader van hun wettelijke taken.

A. Recht op toegang (Art. 15 AVG)

Je hebt het recht op bevestiging dat je persoonsgegevens worden verwerkt en, zo nodig, op een kopie daarvan en informatie over de verwerking.

Modaliteiten: Neem contact met ons op per e-mail met een identiteitsbewijs. Antwoord binnen 1 maand (verlengbaar met 2 maanden bij complexiteit).

B. Recht op rectificatie (Art. 16 AVG)

Je hebt het recht op correctie van je onjuiste of onvolledige gegevens.

Modaliteiten: Je kunt de meeste van je gegevens rechtstreeks in je klantaccount wijzigen of contact met ons opnemen voor noodzakelijke wijzigingen.

C. Recht op wissing (Art. 17 AVG) – „Recht op vergetelheid”

Je hebt het recht op wissing van je persoonsgegevens in de volgende gevallen:

• De gegevens zijn niet langer nodig voor de doeleinden
• Je trekt je toestemming in en er is geen andere rechtsgrond
• U verzet zich tegen de verwerking en er zijn geen dwingende gerechtvaardigde gronden
• De gegevens zijn onrechtmatig verwerkt

Uitzondering: Dit recht geldt niet als bewaring nodig is om aan een wettelijke verplichting te voldoen (bijv. bewaring facturen 10 jaar).

D. Recht op beperking van de verwerking (Art. 18 AVG)

Je hebt het recht op beperking van de verwerking van je gegevens in de volgende gevallen:

• Terwijl wij je rectificatieverzoek onderzoeken
• Wanneer de verwerking onrechtmatig is en je je verzet tegen wissing
• Wanneer wij de gegevens niet meer nodig hebben maar je deze nodig heeft voor een geschil

E. Recht op gegevensoverdraagbaarheid (Art. 20 AVG)

Je hebt het recht je persoonsgegevens in een gestructureerd, gangbaar en machineleesbaar formaat te ontvangen en aan een andere verwerkingsverantwoordelijke door te geven, wanneer de verwerking op je toestemming of uitvoering van een contract berust.

Formaat: Wij leveren je gegevens in JSON- of CSV-formaat naar je keuze.

F. Recht van bezwaar (Art. 21 AVG)

Je hebt het recht bezwaar te maken tegen de verwerking van je persoonsgegevens wanneer:

• De verwerking op gerechtvaardigd belang berust
• Om redenen met betrekking tot je bijzondere situatie
• Voor directe marketing (bezwaar zonder motivering vereist)

Uitzondering: Wij kunnen de verwerking voortzetten als er dwingende gerechtvaardigde gronden zijn die zwaarder wegen dan je belangen.

G. Recht op intrekking van toestemming (Art. 7.3 AVG)

Wanneer de verwerking op je toestemming berust, kun je deze te allen tijde intrekken, zonder dat de rechtmatigheid van de vóór intrekking uitgevoerde verwerking wordt aangetast.

Modaliteiten: Je kunt zich afmelden voor de nieuwsbrief via je account of via de afmeldlink in elke e-mail. Je kunt ook je cookievoorkeuren te allen tijde wijzigen.

H. Recht op instructies na overlijden (Art. 85 AVG)

Je hebt het recht instructies te geven over het lot van je persoonsgegevens na je overlijden. Zonder instructies kunnen je erfgenamen bepaalde rechten uitoefenen (toegang, rectificatie, wissing indien nodig).