Última atualização: 17 de junho de 2026
As presentes Condições Gerais de Venda (CGV) regem as relações entre a Arashev SARL, operadora do site www.nomophone.com sob a marca NomoPhone (doravante «o Vendedor»), e qualquer pessoa singular ou coletiva que efetue uma compra no Site (doravante «o Cliente»).
Importante: Qualquer encomenda implica a aceitação sem reservas das presentes Condições Gerais de Venda. Recomendamos que as leia atentamente antes de efetuar qualquer encomenda.
O site www.nomophone.com é editado e gerido por:
Arashev SARL (NomoPhone)
Forma jurídica: SARL (sociedade de responsabilidade limitada)
Capital social: 500,00 €
RCS: 830 469 193 Registo Comercial de Reims
SIRET: 830 469 193 00049
Sede: RUA DENIS PAPIN, 19-21, 51100 REIMS, França
E-mail: contact@nomophone.com
O Site constitui uma plataforma de venda online de produtos eletrónicos recondicionados.
As presentes Condições Gerais de Venda têm por objetivo definir os direitos e obrigações das partes no âmbito da venda online de produtos eletrónicos recondicionados disponibilizados no site www.nomophone.com.
Estas condições regulam exclusivamente as relações entre o Vendedor e o Cliente no âmbito das vendas realizadas no Site, com exclusão de qualquer outra atividade do Vendedor.
Qualquer encomenda implica a aceitação sem reservas das presentes CGV. O Vendedor reserva-se o direito de alterar as presentes CGV a qualquer momento, sendo aplicáveis as condições em vigor na data da encomenda.
Nota: Em caso de contradição entre as presentes CGV e qualquer outro documento comercial, prevalecem as presentes CGV. Se uma cláusula das presentes CGV for declarada nula em aplicação de uma lei, de um regulamento ou na sequência de uma decisão judicial, as restantes cláusulas mantêm a sua validade e alcance.
O Site disponibiliza para venda aparelhos eletrónicos recondicionados, nomeadamente smartphones, tablets e acessórios (doravante designados por «os Produtos»).
Cada produto é descrito com precisão no site, nomeadamente:
Os produtos oferecidos são aparelhos eletrónicos recondicionados, ou seja:
As fotografias e os elementos gráficos apresentados no Site são fornecidos a título ilustrativo. Não têm valor contratual e não vinculam o Vendedor. O Vendedor esforça-se por fornecer informações tão precisas quanto possível, mas não pode garantir a exatidão, a exaustividade ou a atualidade das informações divulgadas no Site.
Dica: Em caso de dúvidas sobre as características de um produto, não hesite em contactar-nos antes de efetuar a encomenda.
Os Produtos são disponibilizados enquanto houver stock disponível. Caso um Produto não esteja disponível após a confirmação da encomenda, o Cliente será informado por e-mail o mais rapidamente possível.
Nesse caso, o Cliente poderá:
Algumas reparações podem ser realizadas com peças compatíveis que cumpram os requisitos funcionais e de qualidade exigidos.
Os aparelhos recondicionados não têm qualquer garantia de estanqueidade, mesmo que o modelo tenha sido inicialmente concebido para ser resistente à água. Recomenda-se ao Cliente que evite qualquer exposição à humidade ou imersão.
O Cliente fica a saber que o Vendedor não poderá ser responsabilizado por um aparelho declarado perdido, roubado ou sujeito a um bloqueio por parte da operadora após a sua entrega, caso esse bloqueio seja posterior à venda e independente da sua vontade.
Importante: Os produtos recondicionados podem apresentar sinais de desgaste menores (riscos, arranhões), consoante a sua categoria. Estes sinais de desgaste não afetam, de forma alguma, o bom funcionamento do produto e são mencionados na descrição de cada produto.
Os preços dos produtos são indicados em euros, com todas as taxas incluídas (TTC), excluindo os custos de envio.
O preço apresentado no Site é o preço de venda com IVA incluído, aplicável na data da consulta. Os custos de envio são indicados separadamente antes da confirmação final da encomenda e adicionados ao total da mesma.
O Vendedor reserva-se o direito de alterar os seus preços a qualquer momento. No entanto, o preço indicado no Site na data da encomenda será o único aplicável ao comprador.
Os Produtos serão faturados com base nos preços em vigor no momento do registo da encomenda, sujeito à disponibilidade.
O Vendedor pode propor promoções ou descontos em determinados Produtos. Estas ofertas são válidas enquanto houver stock disponível e de acordo com as condições específicas indicadas no Site.
Os códigos promocionais, caso existam, devem ser introduzidos no momento da encomenda e não têm efeito retroativo.
Em caso de erro manifesto no preço, na descrição ou na disponibilidade, resultante, nomeadamente, de uma avaria técnica, o Vendedor poderá anular a encomenda e proceder ao reembolso integral dos montantes pagos.
Os brindes, acessórios oferecidos ou produtos promocionais não dão direito a qualquer compensação financeira em caso de indisponibilidade ou de substituição por um produto equivalente.
Envio gratuito: O envio é gratuito a partir de um determinado valor de compra na França metropolitana. O valor mínimo está indicado no Site e pode variar consoante os períodos promocionais.
O Cliente efetua a encomenda diretamente no Site, seguindo as instruções aí indicadas:
O Cliente deve fornecer informações exatas e completas no momento da encomenda, nomeadamente:
O Vendedor não poderá ser responsabilizado por erros de entrega decorrentes de informações erradas ou incompletas fornecidas pelo Cliente.
A confirmação da encomenda implica:
O Vendedor confirma a aceitação da encomenda através do envio de um e-mail de confirmação para o endereço de e-mail indicado pelo Cliente. Esta confirmação constitui prova do acordo entre ambas as partes relativamente a:
Importante: Caso não receba o e-mail de confirmação, o Cliente deve verificar a sua pasta de spam ou contactar o Vendedor o mais rapidamente possível.
O Vendedor reserva-se o direito de anular ou recusar qualquer encomenda de um Cliente com quem exista um litígio relativo ao pagamento de uma encomenda anterior, ou por qualquer outro motivo legítimo, nomeadamente no caso de uma encomenda manifestamente anómala.
O pagamento é efetuado exclusivamente através de:
As transações são protegidas pelo sistema de pagamento Stripe, certificado pela norma PCI-DSS de nível 1, o nível mais elevado de certificação em matéria de segurança de pagamentos. Os dados bancários são encriptados e nunca passam pelos servidores do Vendedor.
O Vendedor não guarda quaisquer dados bancários do Cliente. As informações de pagamento são processadas diretamente pela Stripe.
O pagamento é exigível imediatamente no momento da encomenda. O valor total da encomenda (produtos + custos de envio) é debitado no momento da confirmação da encomenda.
Atenção: Em caso de incumprimento de pagamento, pagamento recusado ou saldo insuficiente, a encomenda será automaticamente anulada. O Cliente garante ao Vendedor que dispõe das autorizações necessárias para utilizar o meio de pagamento escolhido.
É emitida uma fatura para cada encomenda, que fica disponível na área de cliente do Cliente, bem como em anexo ao e-mail de confirmação da encomenda. A fatura também pode ser solicitada por e-mail para contact@nomophone.com.
No âmbito da prevenção de fraudes, da segurança das transações, da proteção dos seus clientes e do cumprimento das suas obrigações legais, o Vendedor reserva-se o direito de proceder a qualquer verificação que considere necessária antes da aceitação, processamento, envio ou entrega de uma encomenda.
O Vendedor poderá, nomeadamente, efetuar verificações relativas à identidade do comprador, aos dados de contacto fornecidos, à morada de faturação, à morada de entrega, o meio de pagamento utilizado, o histórico de encomendas, a coerência das informações fornecidas, bem como qualquer outro elemento suscetível de revelar um risco de fraude ou uma anomalia.
Em caso de risco de fraude, suspeita de fraude, tentativa de fraude, usurpação de identidade, utilização não autorizada de um meio de pagamento, informações inexatas, incompletas ou incoerentes, impossibilidade de verificar determinadas informações, de um comportamento anormal ou de qualquer circunstância que possa legitimamente suscitar dúvidas quanto à regularidade da encomenda, o Vendedor poderá, sem aviso prévio:
A encomenda poderá permanecer suspensa enquanto as verificações consideradas necessárias pelo Vendedor não tiverem sido concluídas ou enquanto os documentos comprovativos solicitados não tiverem sido apresentados e validados.
O Cliente compromete-se a fornecer informações exatas e a responder aos pedidos de verificação num prazo razoável. Caso contrário, a encomenda poderá ser anulada de pleno direito e os montantes eventualmente cobrados serão reembolsados através do mesmo meio de pagamento utilizado na encomenda.
Prazos de entrega: Os prazos de entrega anunciados são automaticamente suspensos durante todo o período em que decorrem as verificações de segurança e voltam a contar a partir da validação definitiva da encomenda pelo Vendedor.
Não poderá ser reclamada ao Vendedor qualquer indemnização, penalização, desconto, danos e juros ou compensação por motivo de atraso ou anulação resultantes da aplicação da presente cláusula de combate à fraude, salvo disposição legal imperativa em contrário.
As decisões tomadas no âmbito da luta contra a fraude visam exclusivamente garantir a segurança das transações, a proteção dos consumidores, dos titulares dos meios de pagamento e do Vendedor.
No âmbito das verificações de segurança, o Vendedor poderá ter de solicitar, nomeadamente:
Proteção de dados: Os documentos transmitidos são utilizados exclusivamente no âmbito da luta contra a fraude e em conformidade com a regulamentação aplicável em matéria de proteção de dados pessoais.
Na presença de indícios sérios que sugiram uma fraude ou uma utilização fraudulenta de um meio de pagamento, o Vendedor poderá suspender temporariamente a execução da encomenda, solicitar quaisquer documentos comprovativos adicionais ou proceder ao seu cancelamento e reembolso.
A fim de proteger os seus clientes contra a fraude, o Vendedor pode suspender uma encomenda, atrasar o seu envio ou solicitar documentos comprovativos adicionais sempre que seja detetada uma anomalia (morada invulgar, incoerência nas informações, risco de fraude, oposição bancária, etc.). Não poderá ser reclamada qualquer indemnização ou compensação a título desta medida de segurança.
Os Produtos são entregues na morada indicada pelo Cliente no momento da encomenda. Esta morada deve ser completa e precisa. O Cliente pode escolher uma morada de entrega diferente da sua morada de faturação.
As entregas são efetuadas por transportadoras profissionais selecionadas pelo Vendedor, nomeadamente:
Os prazos de entrega são meramente indicativos e começam a contar a partir de:
Os prazos médios de entrega são de 24 horas com a DHL Express para toda a Europa, podendo variar consoante a transportadora escolhida e o destino.
Nota: Os prazos de entrega podem ser prolongados em períodos de grande afluência (saldo, épocas festivas, etc.) ou em caso de circunstâncias excecionais alheias à vontade do Vendedor (greve, condições meteorológicas adversas, etc.).
Em caso de atraso na entrega em relação ao prazo indicado, o Cliente pode solicitar ao Vendedor que a entrega seja efetuada num prazo adicional razoável. O Cliente pode contactar o serviço de apoio ao cliente por e-mail para contact@nomophone.com ou a partir da sua área de cliente.
Se a entrega ainda não tiver sido efetuada no final deste prazo adicional, o Cliente pode cancelar a sua encomenda e obter o reembolso integral dos montantes pagos, num prazo máximo de 14 dias a contar da data do pedido de cancelamento.
Assim que a encomenda for enviada, o Cliente recebe por e-mail um número de rastreio que lhe permite acompanhar a sua encomenda no site da transportadora.
O Cliente deve verificar (ou mandar verificar pela pessoa que receber a encomenda em seu nome) o estado aparente dos Produtos no momento da receção, antes de assinar a guia de entrega. No caso de entrega num ponto de recolha, essa verificação deve ser efetuada no próprio ponto de recolha.
Na presença de uma anomalia aparente (produto em falta, embalagem danificada, produto partido, etc.), o Cliente ou o seu representante deve anotar no albarão de entrega reservas precisas: número de embalagens e/ou produtos em falta ou danificados, descrição do dano. As formulações imprecisas («sujeito a desembalagem», «sujeito a verificação») não têm qualquer valor. Na ausência de reservas precisas, a entrega é considerada conforme e em bom estado.
Nos termos do artigo L.133-3 do Código do Comércio, qualquer reclamação relativa a danos causados pelo transporte e/ou produtos em falta deve ser confirmada por carta registada com aviso de receção enviada à transportadora no prazo de três (3) dias úteis após a receção. Este prazo é alargado para dez (10) dias no caso de um consumidor, quando a transportadora não lhe tiver dado a possibilidade de verificar o estado da encomenda (artigo L.121-105 do Código do Consumidor). Deve ser enviada uma cópia da reclamação ao Vendedor para contact@nomophone.com ou para a morada da sede.
O Cliente deve guardar um exemplar da guia de entrega. Na ausência de reservas e reclamações dentro dos prazos previstos, as consequências de danos ocorridos durante o transporte não poderão ser imputadas ao Vendedor.
Os custos de envio ficam a cargo do Cliente, salvo indicação em contrário. O envio pode ser gratuito a partir de um determinado valor de compra na França metropolitana, de acordo com as condições indicadas no Site. Os custos de envio são indicados de forma clara antes da confirmação da encomenda.
Em caso de devolução de uma encomenda por não levantamento, recusa da encomenda ou indicação de morada errada por parte do Cliente, os custos de reenvio poderão ser cobrados ao Cliente. Na ausência de resposta do Cliente no prazo de 90 dias, o Vendedor poderá considerar a encomenda abandonada e proceder de acordo com as disposições legais aplicáveis.
Importante: Caso o Cliente não se encontre presente no momento da entrega, a transportadora irá, normalmente, efetuar uma nova tentativa de entrega ou deixar um aviso de passagem. Cabe ao Cliente contactar a transportadora para marcar uma nova entrega ou levantar a encomenda no ponto de entrega indicado.
Nos termos do artigo L.221-18 do Código do Consumidor, o Cliente dispõe de um prazo de 30 dias civis a contar da receção dos Produtos para exercer o seu direito de rescisão, sem ter de justificar os motivos nem pagar qualquer penalização.
Exercício do direito: Para exercer este direito, o Cliente deve notificar a sua decisão de rescisão ao Vendedor por e-mail para contact@nomophone.com antes do termo do prazo de rescisão.
As devoluções devem ser enviadas para a seguinte morada: NomoPhone (Arashev SARL), 19-21 RUA DENIS PAPIN, 51100 REIMS, França. As encomendas de devolução não são seguradas pelo Vendedor. Se o Cliente desejar segurar a sua remessa, deverá subscrever esse seguro a suas próprias custas. O Vendedor recomenda que a encomenda seja enviada por correio registado com aviso de receção (ou com declaração de valor) e que se guarde o comprovativo de envio. O Vendedor declina qualquer responsabilidade em caso de perda, roubo ou deterioração do Produto durante o transporte da devolução.
Para que a devolução seja aceite, os Produtos devem ser devolvidos:
O Vendedor verificará o estado dos Produtos devolvidos. O desgaste normal pode ser tolerado; no entanto, choques, sinais de quebra ou danos resultantes de uma utilização indevida podem levar à recusa do reembolso ou a uma dedução do montante reembolsado.
Atenção: O Cliente é responsável pela diminuição do valor dos Produtos resultante de manipulações que não sejam as necessárias para verificar a natureza, as características e o bom funcionamento dos Produtos.
A devolução é gratuita mediante simples pedido do Cliente ao Vendedor.
Para devolver um produto, o cliente deve:
O reembolso será efetuado:
No caso de Produtos devolvidos incompletos, danificados, sujos ou em pior estado do que o original, o Vendedor reserva-se o direito de não reembolsar o Cliente ou de deduzir do montante reembolsado um valor correspondente à depreciação constatada.
Nos termos do artigo L.221-28 do Código do Consumidor, o direito de rescisão não pode ser exercido nos seguintes casos:
De acordo com as disposições do Código do Consumidor, o Cliente pode ser responsabilizado por qualquer depreciação do Produto resultante de manuseamentos que não sejam os necessários para verificar a natureza, as características e o bom funcionamento do Produto.
Caixa informativa — Garantia legal de conformidade (Código do Consumidor)
O Vendedor entrega um bem em conformidade com o contrato e é responsável pelos defeitos de conformidade existentes no momento da entrega, bem como pelos que resultem da embalagem ou das instruções de montagem, sempre que tal seja da sua responsabilidade.
O bem está em conformidade se corresponder à descrição e aos critérios previstos no contrato, for adequado ao uso habitualmente esperado e corresponder às qualidades apresentadas ao Cliente. Os defeitos de conformidade que surjam num prazo de 24 meses a contar da entrega são considerados como existentes no momento da entrega (prazo de 12 meses para bens em segunda mão).
O Cliente dispõe de um prazo de 2 anos a contar da data de entrega para fazer valer a garantia. Tem direito à reparação ou à substituição do bem num prazo de 30 dias, sem custos. Caso contrário, ou em caso de impossibilidade, pode solicitar uma redução do preço ou a rescisão do contrato com reembolso.
Referências: artigos L.217-4, L.217-5, L.217-7 e seguintes do Código do Consumidor; anexo ao decreto D.211-2. Ver no Légifrance.
Nos termos dos artigos L.217-4 a L.217-14 do Código do Consumidor, o Vendedor é obrigado a garantir ao Cliente a ausência de defeitos de conformidade do bem vendido.
A garantia legal de conformidade aplica-se:
O Cliente pode optar entre a reparação e a substituição do bem, salvo se uma dessas opções implicar um custo manifestamente desproporcionado em relação à outra opção, tendo em conta o valor do bem ou a gravidade do defeito.
Para além da garantia legal, todos os produtos recondicionados beneficiam de uma garantia comercial de 24 meses que abrange:
Importante: A garantia comercial de 24 meses é uma garantia de bom funcionamento. Não cobre danos por quebra nem oxidação.
A duração e as condições da garantia comercial estão indicadas em cada ficha de produto e no e-mail de confirmação da encomenda.
O Vendedor também garante ao Cliente a proteção contra vícios ocultos, em conformidade com os artigos 1641.º a 1648.º do Código Civil. O Cliente dispõe de um prazo de 2 anos a contar da descoberta do vício para intentar uma ação.
Para fazer valer uma garantia, o Cliente deve:
A garantia não cobre:
As baterias dos aparelhos recondicionados são testadas e apresentam capacidade suficiente para garantir um funcionamento normal. Salvo indicação em contrário na ficha do produto, o Vendedor garante uma capacidade mínima de 80 % da capacidade original da bateria.
Recomenda-se ao Cliente que faça uma cópia de segurança dos seus dados antes de utilizar o Produto. O Vendedor não poderá ser responsabilizado pela perda de dados resultante de uma avaria, de uma reinicialização ou de uma intervenção efetuada no âmbito da garantia.
Importante: As garantias não cobrem danos resultantes de utilização indevida, negligência, alterações não autorizadas, utilização não conforme com as instruções ou danos causados por terceiros.
Todos os elementos do Site (textos, imagens, vídeos, logótipos, elementos gráficos, ícones, etc.) são e continuam a ser propriedade intelectual e exclusiva do Vendedor ou dos seus parceiros.
Ninguém está autorizado a reproduzir, explorar, retransmitir ou utilizar, a qualquer título que seja, mesmo que parcialmente, elementos do Site — quer se trate de software, imagens ou áudio — sem a autorização prévia e por escrito do Vendedor.
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Os dados pessoais recolhidos no Site são tratados em conformidade com a nossa Política de Privacidade, disponível no Site.
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O Vendedor compromete-se a garantir a segurança do Site na medida do possível. No entanto, o Vendedor não pode garantir a disponibilidade e o funcionamento ininterruptos do Site. O Vendedor poderá interromper o acesso ao Site para efeitos de manutenção, atualização ou por qualquer outro motivo técnico, sem aviso prévio nem indemnização.
O Cliente é responsável por:
O Vendedor não poderá ser responsabilizado por prejuízos indiretos, nomeadamente perda de dados, perda de exploração, perda de volume de negócios ou qualquer outro dano imaterial.
Força maior: O Vendedor não poderá ser responsabilizado por qualquer atraso ou incumprimento no cumprimento das suas obrigações resultante de um caso de força maior ou de qualquer evento alheio à sua vontade (catástrofe natural, greve, avaria técnica, etc.).
Em caso de litígio, o Cliente e o Vendedor comprometem-se a procurar uma solução amigável antes de recorrer à via judicial. O Cliente pode contactar o serviço de apoio ao cliente através do endereço contact@nomophone.com para qualquer reclamação.
Nos termos do artigo L.612-1 do Código do Consumidor, o Cliente tem a possibilidade de recorrer, a título gratuito, a um mediador do consumo, com vista à resolução amigável do litígio que o opõe ao Vendedor.
Mediação
No prazo de um ano a contar da data da sua reclamação por escrito ao Vendedor, o Cliente pode recorrer gratuitamente a um mediador do consumo para tentar resolver o litígio de forma amigável (sem prejuízo do disposto no artigo L.152-2 do Código do Consumo).
A lista dos mediadores e os respetivos contactos estão disponíveis em: www.economie.gouv.fr/mediation-conso
Nos termos do artigo 14.º do Regulamento (UE) n.º 524/2013, a Comissão Europeia criou uma plataforma de resolução de litígios em linha, acessível na seguinte morada: https://ec.europa.eu/consumers/odr/
As presentes Condições Gerais de Venda são regidas pelo direito francês. Em caso de litígio e na ausência de acordo amigável, o litígio será submetido aos tribunais franceses, em conformidade com as regras de competência em vigor.
Para os consumidores residentes em França, os tribunais competentes são os do local de residência do consumidor ou do local de entrega do bem, à escolha do consumidor.
No caso dos profissionais, os tribunais competentes são os da sede social do Vendedor (Reims).
As presentes Condições Gerais de Venda constituem a totalidade do acordo entre as partes relativamente ao objeto a que se referem estas condições. Anulam e substituem qualquer disposição anterior.
O Vendedor reserva-se o direito de alterar as presentes CGV a qualquer momento. As alterações são oponíveis ao Cliente a partir do momento da sua publicação no Site. As condições aplicáveis são as que estiverem em vigor na data da encomenda.
Caso uma cláusula das presentes CGV seja declarada nula em aplicação de uma lei, de um regulamento ou na sequência de uma decisão judicial, as restantes cláusulas manterão a sua validade e alcance.
O facto de o Vendedor não invocar, num determinado momento, qualquer das cláusulas das presentes CGV não pode ser interpretado como uma renúncia ao direito de as invocar posteriormente.
Os acessórios não essenciais (embalagem original, capas, protetores de ecrã, canetas opcionais não incluídas no catálogo do fabricante, etc.) não são obrigatórios, salvo indicação em contrário na sua avaliação. Em caso de dúvida sobre os acessórios a incluir, convidamo-lo a contactar o nosso serviço de apoio ao cliente antes do envio.
O Produto enviado deve estar completo e dispor do seu sistema operativo original ou de um sistema operativo funcional que permita o arranque, a identificação e a realização dos testes técnicos necessários (nomeadamente iOS, Android, Windows, macOS, ChromeOS ou qualquer outro sistema compatível com o dispositivo em causa).
A ausência do sistema operativo, a impossibilidade de arrancar o dispositivo, um sistema corrompido, bloqueado ou que não permita a realização dos controlos poderão levar à qualificação do Produto como não funcional ou parcialmente funcional.
Neste caso, a NomoPhone reserva-se o direito de propor uma contraoferta correspondente ao estado efetivamente constatado aquando da peritagem.
Um aparelho que não cumpra estas condições (bloqueio, falta de acessórios obrigatórios, etc.) poderá ser recusado ou o valor da retoma poderá ser revisto. Em caso de fraude ou de declaração incorreta, reservamo-nos o direito de anular a retoma e de recusar qualquer pagamento.
Para qualquer questão relacionada com estas Condições Gerais de Venda, uma encomenda ou para qualquer reclamação, pode contactar-nos:
E-mail: contact@nomophone.com
Morada: Arashev SARL (NomoPhone), Rua Denis Papin, n.º 19-21, 51100 REIMS, França
Comprometemo-nos a responder a todos os seus pedidos o mais rapidamente possível.
