Política de Privacidade

A. Pessoal interno autorizado

Apenas os membros do pessoal da Arashev SARL (NomoPhone) autorizados e que necessitem de aceder aos seus dados para o exercício das suas funções (gestão de encomendas, apoio ao cliente, etc.).

B. Prestadores de serviços (subcontratantes)

• Fornecedor de alojamento do sítioAlojamento dos dados e do sítio web. Os dados são armazenados em servidores seguros situados na União Europeia.
• PayPal (processamento de pagamentos)Processamento seguro dos pagamentos por cartão bancário ou através de uma conta PayPal, assegurado pela PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A. (Luxemburgo), prestador certificado PCI-DSS, que trata estes dados segundo a sua própria política de privacidade.Dados transmitidos: Informações de pagamento, montante da transação, nome, endereço de e-mail, número de telefone, moradas de faturação e de entregaPolítica de privacidade da PayPal: https://www.paypal.com/fr/legalhub/paypal/privacy-full
• Transportadoras (entrega)Transmissão dos dados necessários à entrega (nome, morada, número de telefone) às transportadoras (Chronopost, DHL, etc.) para a entrega das suas encomendas.
• Stripe (pagamentos efetuados até 9 de outubro de 2026)Os pagamentos efetuados até 9 de outubro de 2026 (cartão bancário, Apple Pay, Google Pay, Klarna…) foram processados pela Stripe Payments Europe Ltd. (Irlanda), que conserva os dados dessas transações e os trata para efeitos de eventuais reembolsos e litígios, segundo a sua própria política de privacidade. No caso dos pagamentos Klarna, a Klarna Bank AB (Suécia) também recebeu esses dados, que trata segundo a sua própria política de privacidade.
• Medição de audiência e publicidade: Google, Meta, Microsoft Clarity, AhrefsSob reserva do seu consentimento: a Google (Analytics e Ads — medição de audiência e de conversões), a Meta (píxel publicitário), a Microsoft Clarity (análise de usabilidade por replay de sessão) e a Ahrefs (estatísticas de audiência) recebem dados de navegação pseudonimizados.
• Ferramentas técnicas: Cloudflare, OpenAI, Google Gemini, DeepL, Capitole, IONOSA Cloudflare (CDN e segurança do site), a OpenAI (assistente conversacional — conteúdo das suas mensagens ao chatbot), a Google (Gemini — apoio à redação das respostas da nossa equipa, a partir do conteúdo das suas mensagens ao serviço de apoio ao cliente), a DeepL (tradução de conteúdos), a Capitole (envio de SMS transacionais — número de telefone) e a IONOS (encaminhamento dos nossos e-mails) tratam os dados estritamente necessários ao seu serviço. Se ativar as notificações de resposta do consultor, o serviço de notificações do seu navegador (Google, Apple, Mozilla ou Microsoft) encaminha-as de forma cifrada.
• Marketplaces: Back Market e RefurbedPara as encomendas efetuadas através destes marketplaces, os dados de encomenda e entrega são trocados com a Back Market ou a Refurbed em conformidade com as respetivas políticas.

C. Autoridades competentes

Em caso de obrigação legal, os seus dados podem ser comunicados às autoridades competentes (autoridade tributária, alfândega, autoridades policiais, etc.) no âmbito das suas competências legais.

A. Direito de acesso (artigo 15.º do RGPD)

Tem o direito de obter a confirmação de que os seus dados pessoais são tratados e, se for o caso, de obter uma cópia desses dados, bem como informações relativas ao seu tratamento.

Modalidades: Contacte-nos por correo con un documento de identidad. Respuesta en 1 mes (prorrogable 2 meses si es complejo).

B. Direito de retificação (artigo 16.º do RGPD)

Tem o direito de solicitar a correção dos seus dados inexatos ou incompletos.

Modalidades: Pode modificar la mayoría de os seus dados directamente en a sua conta de cliente o contactarnos para los cambios necesarios.

C. Direito ao apagamento (artigo 17.º do RGPD) — «direito a ser esquecido»

Tem direito a solicitar la supresión de os seus dados personales en los siguientes casos:

• Os dados deixaram de ser necessários para as finalidades previstas
• Retira o seu consentimento e não existe outra base legal
• Opõe-se ao tratamento e não existe motivo legítimo imperativo
• Os dados foram tratados ilicitamente

Exceção: Este direito não se aplica se a conservação for necessária para cumprir uma obrigação legal (por exemplo, conservação das faturas durante 10 anos).

D. Direito à limitação do tratamento (artigo 18.º do RGPD)

Tem o direito de solicitar a limitação do tratamento dos seus dados nos seguintes casos:

• Enquanto analisamos o seu pedido de retificação
• Quando o tratamento é ilícito e se opõe ao apagamento
• Quando já não necessitamos dos dados mas os mesmos lhe são necessários para um litígio

E. Direito à portabilidade (artigo 20.º do RGPD)

Tem o direito de receber os seus dados pessoais num formato estruturado, de uso corrente e de leitura automática, e de os transmitir a outro responsável pelo tratamento, quando o tratamento se baseie no seu consentimento ou na execução de um contrato.

Formato: Fornecer-lhe-emos os seus dados en formato JSON o CSV según a sua preferência.

F. Derecho de oposição (Art. 21 RGPD)

Tem direito a oponerse al tratamiento de os seus dados personales cuando:

• O tratamento baseia-se no interesse legítimo
• Por razones relativas a a sua situação particular
• Para efeitos de prospeção comercial (oposição sem necessidade de motivo)

Exceção: Podemos prosseguir o tratamento se existirem motivos legítimos e imperativos que prevaleçam sobre os seus interesses.

G. Direito de retirar o consentimento (artigo 7.º, n.º 3, do RGPD)

Cuando el tratamiento se basa en o seu consentimento, puede retirarlo en cualquier momento, sin afectar a la licitud del tratamiento anterior al retiro.

Modalidades: Pode cancelar a subscrição del boletín desde a sua conta o haciendo clic en el enlace de baja en cada correo. También puede modificar sus preferencias de cookies en cualquier momento.

H. Direito de definir instruções post-mortem (artigo 85.º do RGPD)

Tem o direito de definir instruções relativas ao destino dos seus dados pessoais após a sua morte. Na ausência de instruções, os seus herdeiros podem exercer determinados direitos (acesso, retificação, apagamento se necessário).