Como avaliamos telefones de troca

Quando a sua encomenda chega, verificamos se o telefone corresponde ao que nos informou quando solicitou o seu orçamento: modelo, armazenamento, se funciona e seu estado geral. Isso permite-nos confirmar a sua oferta ou propor um preço revisto caso algo importante seja diferente, sempre de acordo com os termos de troca que aceitou.

O que precisamos de você antes de enviar o telefone

Reserve tempo para responder às perguntas ao criar o seu orçamento: a marca correta e o modelo exato, capacidade de armazenamento se isso afetar o preço, se o telefone liga e funciona, e uma descrição honesta de riscos ou danos. Se algo não corresponder ao que vemos ao abrir a embalagem, o valor final poderá ser alterado.

Como avaliamos a aparência

Observamos três áreas – tela, moldura e verso – e as comparamos com o que você indicou. Isso nos ajuda a avaliar o telefone de maneira justa e a explicar qualquer diferença, se necessário.

Tela – arranhões, rachaduras, marcas de exibição ou problemas de toque.
Estrutura e laterais — amolgadelas, impactos ou deformações visíveis.
Costas – rachaduras, partes levantadas ou manchas que você não mencionou.

A área mais desgastada conta: se uma peça estiver claramente abaixo do que você declarou, pode diminuir o preço de recompra mesmo que outras áreas pareçam melhores.

Verificações de roubo e bloqueios de conta ou rede

Realizamos verificações para que possamos comprar o seu telefone de forma legal e segura - por exemplo, para que ele não seja reportado como roubado e para que os bloqueios vinculados a uma conta ou rede móvel sejam removidos conforme explicado em nossas instruções.

Verificamos identificadores em bancos de dados de roubo quando possível.
Recursos como Find My devem ser desativados e contas desvinculadas seguindo nossas orientações; caso contrário, não poderemos terminar o processo.
Restrições comerciais ou de operadoras podem impedir uma recompra até que sejam resolvidas.

Bateria

Analisamos a integridade da bateria e o comportamento diário de carregamento para que possamos compará-los de forma justa com o que você declarou.

Câmeras

Tiramos fotos e pequenos vídeos com as câmeras que seu modelo deve ter (frontal, principal, grande angular ou zoom quando aplicável) para verificar se as imagens são nítidas e utilizáveis.

Principais funções que verificamos

Examinamos os recursos que as pessoas usam diariamente – por exemplo, carregar, desbloquear o telefone, câmeras, som durante chamadas e gravações, alto-falantes, sensores, botões, vibração, tela sensível ao toque e qualidade da tela.

O telefone carrega normalmente.
O corpo corresponde à condição que você descreveu.
O reconhecimento facial ou o desbloqueio por impressão digital funcionam quando o seu modelo o inclui.
As fotos de cada câmera são nítidas.
O som é captado corretamente durante a gravação de vídeo.
As notas de voz e o áudio da chamada são fáceis de ouvir.
As chamadas móveis funcionam quando podemos testá-las com segurança.
Durante uma chamada, a tela se comporta conforme o esperado quando você segura o telefone próximo ao ouvido.
O alto-falante principal reproduz o som com clareza.
O fone de ouvido é audível durante as chamadas.
A vibração funciona.
Os botões de volume e energia (e o botão de mudo, se instalado) respondem corretamente.
A tela sensível ao toque responde em toda a tela.
A tela não apresenta nenhuma falha visível além do que se ajusta ao grau que você escolheu.

Fotos que podemos manter

Se for útil, mantemos fotos dos identificadores, estado geral e acessórios que você envia com o telefone. Isso nos ajuda a alinhar sua cotação com o que recebemos caso surja alguma dúvida.

Quanto tempo normalmente leva a verificação

A maioria dos telefones é avaliada cerca de 15 a 45 minutos após recebermos seu pacote. Pode demorar mais se o telefone precisar de atualizações ou redefinição, ou se os bloqueios de conta ainda precisarem ser removidos com sua ajuda.

Se algo não corresponder à sua declaração

Diferenças importantes — danos, falhas ou bloqueios — podem levar a uma oferta revista ou à recusa da recompra, seguindo as nossas regras de troca publicadas. Explicamos os motivos claramente.

Dúvidas sobre sua troca?

Entre em contato através do Página de contato, citando a referência de troca do e-mail que enviamos depois que você enviou seu pacote.

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