Perguntas frequentes

Assim que a encomenda é enviada, recebe um e-mail com o número de seguimento e uma ligação para o site da transportadora (DHL ou Chronopost). Pode também consultar o estado da sua encomenda a qualquer momento na sua área de cliente, em «As minhas encomendas».

Pode pagar com cartão bancário (Visa, Mastercard…) ou com PayPal. Para entregas em França, o pagamento em 4 prestações sem juros com PayPal está disponível para compras de 20 € a 3000 €, sujeito a aprovação do PayPal. Os pagamentos são processados pelo PayPal, prestador certificado PCI-DSS: nunca vemos os dados do seu cartão. O montante é debitado no momento da confirmação da encomenda.

A entrega demora, em média, 24 horas na França metropolitana e 24 a 48 horas úteis no resto da Europa com a DHL Express. As encomendas feitas antes das 14:00 (exceto sábados, domingos e feriados) são enviadas no mesmo dia, e recebe um e-mail de acompanhamento assim que a encomenda sai.

A devolução é gratuita: comunique-nos o seu pedido por e-mail para contact@nomophone.com ou na sua área de cliente nos 30 dias seguintes à receção. Devolva o aparelho completo, com os acessórios e sem nenhuma conta iCloud ou Google ativa; o reembolso é efetuado no prazo máximo de 14 dias após o seu pedido e pode ser adiado até à receção do produto.

Cada smartphone recondicionado vendido pela NomoPhone beneficia de uma garantia comercial de 24 meses que cobre avarias, peças defeituosas e mão de obra, exceto quebra e oxidação. Acresce à garantia legal de conformidade, que se aplica durante 2 anos a contar da entrega, e à garantia contra vícios ocultos.

Obtenha uma estimativa online indicando a marca, o modelo, a capacidade e o estado do aparelho e envie-o gratuitamente com a etiqueta pré-paga fornecida. A NomoPhone verifica-o nos 3 dias úteis seguintes à receção e paga-lhe por transferência nas 24 horas úteis após a validação; se o estado verificado for diferente do declarado, é-lhe apresentada uma contraproposta.

Envio gratuito (sem compra mínima)

Sim, criar uma conta é gratuito e permite acompanhar encomendas em tempo real, consultar o histórico de compras e recompras, gerir moradas de entrega e contactar o apoio ao cliente mais facilmente. É criada automaticamente com a sua primeira encomenda, com o seu e-mail e sem palavra-passe: inicia sessão com um código enviado por e-mail. Também a pode criar na página «A minha conta».

Dispõe de 30 dias após a receção da encomenda para exercer o direito de livre resolução sem necessidade de justificação (o prazo legal é de 14 dias). Não satisfeito? Devolução gratuita Basta informar-nos por e-mail para contact@nomophone.com; o produto deve ser devolvido completo, com os respetivos acessórios.

Cada aparelho recondicionado é rigorosamente testado em mais de 50 pontos de controlo (ecrã, bateria com uma capacidade mínima de 85 %, conectividade, câmara, etc.) e, em seguida, classificado de acordo com o seu estado estético: Premium, Estado perfeito, Muito bom estado ou Bom estado. O estado indicado na ficha do produto corresponde exatamente ao do aparelho que irá receber.

Todos os nossos aparelhos recondicionados incluem uma garantia de 24 meses sobre o correto funcionamento (excluindo ruturas e oxidação). Garantia completa em todos os dispositivos Em caso de avaria, contacte o nosso serviço pós-venda: organizaremos assistência, reparação ou substituição.

O nosso serviço de apoio ao cliente está disponível através do formulário de contacto no site, diretamente na sua conta («As minhas encomendas» ou «Ajuda») ou por email. Procuramos responder em 24 a 48 horas úteis. Tenha o número de encomenda à mão.

Sim, tudo o que a NomoPhone vende é recondicionado: smartphones, mas também tablets, computadores, relógios inteligentes e outros aparelhos. Cada aparelho é inspecionado, limpo, testado e restaurado pelos nossos técnicos em França. Beneficia de uma qualidade próxima da de um aparelho novo a um preço reduzido, reduzindo ao mesmo tempo o impacto ambiental do fabrico de novos aparelhos.

Sim, se encomendar antes das 14:00 de um dia útil (exceto sábados, domingos e feriados): a encomenda sai no mesmo dia com a DHL Express, com entrega em 24 horas na França metropolitana e em 24 a 48 horas úteis no resto da Europa. Recebe uma ligação de acompanhamento por e-mail assim que é enviada.

Sim, para entregas em França: o pagamento em 4 prestações sem juros com PayPal está disponível para compras de 20 € a 3000 €, sujeito a aprovação do PayPal; a opção aparece no momento do pagamento. Para entregas noutro país, o pagamento é feito de uma só vez, por cartão bancário ou com PayPal.

Se não encontrar a resposta à sua pergunta nesta PF, a nossa equipa está à disposição. Contacte-nos através do formulário de contacto ou da sua conta. Responderemos o mais rapidamente possível para ajudar com a compra, seguimento de encomenda ou devolução.

Sim. O Face ID e o Touch ID (ou o leitor de impressões digitais, consoante o modelo) fazem parte dos mais de 50 pontos de controlo verificados antes da colocação à venda: o registo e o desbloqueio são testados em cada aparelho. Um telemóvel cuja biometria não funcione não é colocado à venda e, tal como todas as funções do aparelho, está coberta pela garantia.

Sim. Antes da colocação à venda, o IMEI de cada aparelho é verificado: o telemóvel não está na lista negra, nem foi declarado roubado ou perdido, e está desbloqueado para todas as operadoras. Após a receção, poderá encontrar o IMEI nas definições do aparelho e verificá-lo por si próprio. Em caso de dúvidas, o nosso serviço de apoio ao cliente fornecer-lhe-á o IMEI do seu aparelho mediante simples pedido.

Alguns sites classificam os seus aparelhos nos graus A, B ou C. Na NomoPhone, a correspondência é simples: o grau A+/A corresponde a Premium e Estado perfeito, o grau B a Muito bom estado e o grau C a Bom estado. A classificação descreve apenas o aspeto exterior: todos os nossos aparelhos estão 100 % funcionais, são testados em mais de 50 pontos e têm garantia nas mesmas condições, independentemente do estado.

A NomoPhone recondiciona smartphones em França, em Reims, desde 2017, com mais de 150 000 aparelhos tratados. Cada telemóvel é testado em mais de 50 pontos, tem garantia de 24 meses e pode ser devolvido no prazo de 30 dias. As encomendas efetuadas antes das 14h são enviadas no mesmo dia e entregues em 24 horas pela DHL Express, sendo possível pagar com cartão ou com PayPal. Em caso de dúvida, a nossa equipa aconselha-o diretamente através do chat ou do formulário de contacto.

A transferência é feita nas 24 horas úteis seguintes à validação do seu aparelho, que ocorre nos 3 dias úteis após a receção (na maioria das vezes em 24 horas). Pressupõe o envio de um documento de identificação e do seu IBAN, obrigatórios em qualquer compra de artigos em segunda mão; não é cobrada qualquer taxa.

A estimativa online baseia-se no modelo, na capacidade, no estado e no funcionamento que declara; torna-se definitiva após a verificação do aparelho. Mantém-se válida se enviar o telemóvel nos 15 dias seguintes ao pedido; depois disso, é necessária uma nova estimativa nas condições do dia.

A NomoPhone envia-lhe uma contraproposta fundamentada, baseada apenas no estado do aparelho recebido e nunca na evolução dos preços de mercado, com fotografias quando o defeito o permite. Tem 15 dias para a aceitar ou recusar na sua área de cliente e recebe três lembretes por e-mail.

Sem resposta no prazo de 15 dias, a contraproposta considera-se aceite pelo montante comunicado, conforme previsto nas condições gerais de retoma aceites no pedido. Pode recusá-la a qualquer momento antes do fim desse prazo.

Sim. Após a recusa de uma contraproposta, o aparelho é-lhe devolvido completo, gratuitamente e sem qualquer retenção, na morada que indicou.

Só se aplica uma taxa fixa de devolução de 19 € com IVA se o aparelho não cumpria as condições de retoma desde o envio: modelo diferente do declarado, falta de um acessório obrigatório, FMI (Find My iPhone) ou conta não removida, bloqueio de operadora, de empresa ou Knox, bateria perigosa. Se o bloqueio puder ser levantado à distância (remover uma conta, desbloquear), pode fazê-lo e evitar estes custos. Um aparelho dado como perdido ou roubado (em lista negra) não é pago nem devolvido: é retido e comunicado às autoridades, que decidem sobre a sua restituição (artigo 10.1 das condições de retoma).

Não: para um smartphone não é pedido nenhum acessório, por isso guarde o carregador, o cabo, os auriculares e a capa. Para outros aparelhos (tablet, computador, relógio, consola…), só são necessários os acessórios indicados como obrigatórios na estimativa, e é aceite um acessório compatível.

Sim: a NomoPhone disponibiliza gratuitamente uma etiqueta de envio pré-paga. Também pode enviar o aparelho pelos seus próprios meios e a seu cargo: nesse caso, é acrescentado um bónus fixo de 10 € ao preço de retoma. Em qualquer caso, guarde o comprovativo de envio.