Question 1

Como seguir a minha encomenda?

Accepted Answer

Assim que a sua encomenda for enviada, receberá um email de confirmação com o número de seguimento e um link para o site da transportadora (Chronopost ou DHL). Também pode consultar o estado da encomenda a qualquer momento na sua conta, em «As minhas encomendas». O seguimento é atualizado em tempo real em cada etapa: recolha, trânsito e entrega.

Question 2

Quais os meios de pagamento?

Accepted Answer

Aceitamos cartões bancários (Visa, Mastercard), PayPal e pagamento em prestações sem juros com Klarna (3 ou 4 prestações). Todas as transações estão protegidas com encriptação SSL. O débito só é efetuado quando a encomenda é validada e preparada para envio.

Question 3

Prazos de entrega?

Accepted Answer

As encomendas efetuadas antes das 14h são enviadas no mesmo dia (exceto fins de semana e feriados). A entrega é feita na sua morada em 24 horas através da DHL Express. É-lhe enviado um e-mail de acompanhamento assim que a encomenda for enviada, para que possa acompanhar a sua encomenda em tempo real.

Question 4

Como devolver um produto?

Accepted Answer

Para devolver um produto, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente através do formulário de contacto ou da sua conta. Enviaremos uma etiqueta de devolução pré-paga. Embale cuidadosamente o dispositivo com acessórios e embalagem original, deposite a encomenda num ponto de recolha e o reembolso será efetuado em 14 dias após receção e verificação.

Question 5

Que garantia?

Accepted Answer

Todos os nossos produtos recondicionados incluem uma garantia funcional que cobre avarias e mau funcionamento não causados por mau uso, quedas ou oxidação. Em caso de problema durante o período de garantia, o nosso serviço pós-venda tratará da reparação ou substituição. Esta garantia acresce à garantia legal de conformidade de 2 anos.

Question 6

Como vender o meu dispositivo?

Accepted Answer

Aceda à nossa ferramenta de recompra online, selecione a marca, o modelo e o estado do seu dispositivo para obter uma estimativa imediata. Envie-nos o seu smartphone com a etiqueta de envio gratuita que fornecemos. Após verificação na oficina, recebe o pagamento por transferência bancária em 24 a 48 horas.

Question 7

Envio gratuito?

Accepted Answer

Envio gratuito (sem compra mínima)

Question 8

Criar uma conta?

Accepted Answer

Sim, criar uma conta é gratuito e permite acompanhar encomendas em tempo real, consultar o histórico de compras e recompras, gerir moradas de entrega e contactar o apoio ao cliente mais facilmente. O registo demora apenas alguns cliques na primeira encomenda ou na página «A minha conta».

Question 9

Prazo de desistência?

Accepted Answer

Dispõe de 30 dias após a receção da encomenda para exercer o direito de livre resolução sem necessidade de justificação. Não satisfeito? Devolução gratuita Basta contactar-nos para receber uma etiqueta de devolução gratuita. O produto deve ser devolvido no estado original com acessórios e embalagem.

Question 10

Estado dos produtos?

Accepted Answer

Cada aparelho recondicionado é rigorosamente testado em mais de 50 pontos de controlo (ecrã, bateria com uma capacidade mínima de 85 %, conectividade, câmara, etc.) e, em seguida, classificado de acordo com o seu estado estético: Premium, Estado perfeito, Muito bom estado ou Bom estado. O estado indicado na ficha do produto corresponde exatamente ao do aparelho que irá receber.

Question 11

Garantia detalhada?

Accepted Answer

Todos os nossos smartphones recondicionados incluem uma garantia de 24 meses sobre o correto funcionamento (excluindo ruturas e oxidação). Garantia completa em todos os dispositivos Em caso de avaria, contacte o nosso serviço pós-venda: organizaremos assistência, reparação ou substituição.

Question 12

Contactar o apoio ao cliente?

Accepted Answer

O nosso serviço de apoio ao cliente está disponível através do formulário de contacto no site, diretamente na sua conta («As minhas encomendas» ou «Ajuda») ou por email. Procuramos responder em 24 a 48 horas úteis. Tenha o número de encomenda à mão.

Question 13

Produtos recondicionados?

Accepted Answer

Sim, na NomoPhone vendemos exclusivamente smartphones recondicionados. Cada aparelho é inspecionado, limpo, testado e restaurado pelos nossos técnicos em França. Beneficia de uma qualidade semelhante à de um aparelho novo a um preço reduzido, ao mesmo tempo que diminui o impacto ambiental associado à produção de novos aparelhos.

Question 14

Entrega expresso?

Accepted Answer

Enviamos as suas encomendas no próprio dia, desde que sejam efetuadas antes das 14h (exceto aos fins de semana e feriados). A entrega pela DHL Express na sua morada é efetuada em 24 horas. Recebirá um número de acompanhamento em tempo real por e-mail assim que a encomenda for enviada.

Question 15

Pagamento em prestações?

Accepted Answer

Sim, pode pagar a sua compra em 3 ou 4 prestações sem juros com Klarna diretamente no checkout. Esta opção aparece se o montante da encomenda for elegível. Pagamento por cartão e PayPal também está disponível para pagamento único.

Question 16

Outra pergunta?

Accepted Answer

Se não encontrar a resposta à sua pergunta nesta PF, a nossa equipa está à disposição. Contacte-nos através do formulário de contacto ou da sua conta. Responderemos o mais rapidamente possível para ajudar com a compra, seguimento de encomenda ou devolução.

Question 17

O Face ID e o Touch ID funcionam?

Accepted Answer

Sim. O Face ID e o Touch ID (ou o leitor de impressões digitais, consoante o modelo) fazem parte dos mais de 50 pontos de controlo verificados antes da colocação à venda: o registo e o desbloqueio são testados em cada aparelho. Um telemóvel cuja biometria não funcione não é colocado à venda e, tal como todas as funções do aparelho, está coberta pela garantia.

Question 18

O IMEI é verificado? O telemóvel pode estar bloqueado?

Accepted Answer

Sim. Antes da colocação à venda, o IMEI de cada aparelho é verificado: o telemóvel não está na lista negra, nem foi declarado roubado ou perdido, e está desbloqueado para todas as operadoras. Após a receção, poderá encontrar o IMEI nas definições do aparelho e verificá-lo por si próprio. Em caso de dúvidas, o nosso serviço de apoio ao cliente fornecer-lhe-á o IMEI do seu aparelho mediante simples pedido.

Question 19

Grau A, B ou C: a que correspondem as nossas classificações estéticas?

Accepted Answer

Alguns sites classificam os seus aparelhos nos graus A, B ou C. Na NomoPhone, a correspondência é simples: o grau A+/A corresponde a Premium e Estado perfeito, o grau B a Muito bom estado e o grau C a Bom estado. A classificação descreve apenas o aspeto exterior: todos os nossos aparelhos estão 100 % funcionais, são testados em mais de 50 pontos e têm garantia nas mesmas condições, independentemente do estado.

Question 20

Por que comprar na NomoPhone?

Accepted Answer

A NomoPhone recondiciona smartphones em França, em Reims, desde 2017, com mais de 150 000 aparelhos tratados. Cada telemóvel é testado em mais de 50 pontos, tem garantia de 24 meses e pode ser devolvido no prazo de 30 dias. As encomendas efetuadas antes das 14h são enviadas no mesmo dia e entregues em 24 horas pela DHL Express, estando disponível o pagamento em 3 ou 4 prestações sem custos adicionais. Em caso de dúvida, a nossa equipa aconselha-o diretamente através do chat ou do formulário de contacto.

Perguntas frequentes

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