Perguntas frequentes

Assim que a sua encomenda for enviada, receberá um email de confirmação com o número de seguimento e um link para o site da transportadora (Chronopost ou DHL). Também pode consultar o estado da encomenda a qualquer momento na sua conta, em «As minhas encomendas». O seguimento é atualizado em tempo real em cada etapa: recolha, trânsito e entrega.

Aceitamos cartões bancários (Visa, Mastercard), PayPal e pagamento em prestações sem juros com Klarna (3 ou 4 prestações). Todas as transações estão protegidas com encriptação SSL. O débito só é efetuado quando a encomenda é validada e preparada para envio.

A entrega demora, em média, 24 horas na França metropolitana e 24 a 48 horas úteis no resto da Europa com a DHL Express. As encomendas feitas antes das 14:00 (exceto sábados, domingos e feriados) são enviadas no mesmo dia, e recebe um e-mail de acompanhamento assim que a encomenda sai.

Para devolver um produto, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente através do formulário de contacto ou da sua conta. Enviaremos uma etiqueta de devolução pré-paga. Embale cuidadosamente o dispositivo com acessórios e embalagem original, deposite a encomenda num ponto de recolha e o reembolso será efetuado em 14 dias após receção e verificação.

Todos os nossos produtos recondicionados incluem uma garantia funcional que cobre avarias e mau funcionamento não causados por mau uso, quedas ou oxidação. Em caso de problema durante o período de garantia, o nosso serviço pós-venda tratará da reparação ou substituição. Esta garantia acresce à garantia legal de conformidade de 2 anos.

Obtenha uma estimativa online indicando a marca, o modelo, a capacidade e o estado do aparelho e envie-o gratuitamente com a etiqueta pré-paga fornecida. A NomoPhone verifica-o nos 3 dias úteis seguintes à receção e paga-lhe por transferência nas 24 horas úteis após a validação; se o estado verificado for diferente do declarado, é-lhe apresentada uma contraproposta.

Envio gratuito (sem compra mínima)

Sim, criar uma conta é gratuito e permite acompanhar encomendas em tempo real, consultar o histórico de compras e recompras, gerir moradas de entrega e contactar o apoio ao cliente mais facilmente. É criada automaticamente com a sua primeira encomenda, com o seu e-mail e sem palavra-passe: inicia sessão com um código enviado por e-mail. Também a pode criar na página «A minha conta».

Dispõe de 30 dias após a receção da encomenda para exercer o direito de livre resolução sem necessidade de justificação. Não satisfeito? Devolução gratuita Basta contactar-nos para receber uma etiqueta de devolução gratuita. O produto deve ser devolvido no estado original com acessórios e embalagem.

Cada aparelho recondicionado é rigorosamente testado em mais de 50 pontos de controlo (ecrã, bateria com uma capacidade mínima de 85 %, conectividade, câmara, etc.) e, em seguida, classificado de acordo com o seu estado estético: Premium, Estado perfeito, Muito bom estado ou Bom estado. O estado indicado na ficha do produto corresponde exatamente ao do aparelho que irá receber.

Todos os nossos smartphones recondicionados incluem uma garantia de 24 meses sobre o correto funcionamento (excluindo ruturas e oxidação). Garantia completa em todos os dispositivos Em caso de avaria, contacte o nosso serviço pós-venda: organizaremos assistência, reparação ou substituição.

O nosso serviço de apoio ao cliente está disponível através do formulário de contacto no site, diretamente na sua conta («As minhas encomendas» ou «Ajuda») ou por email. Procuramos responder em 24 a 48 horas úteis. Tenha o número de encomenda à mão.

Sim, na NomoPhone vendemos exclusivamente smartphones recondicionados. Cada aparelho é inspecionado, limpo, testado e restaurado pelos nossos técnicos em França. Beneficia de uma qualidade semelhante à de um aparelho novo a um preço reduzido, ao mesmo tempo que diminui o impacto ambiental associado à produção de novos aparelhos.

Sim, se encomendar antes das 14:00 de um dia útil (exceto sábados, domingos e feriados): a encomenda sai no mesmo dia com a DHL Express, com entrega em 24 horas na França metropolitana e em 24 a 48 horas úteis no resto da Europa. Recebe uma ligação de acompanhamento por e-mail assim que é enviada.

Sim, pode pagar a sua compra em 3 ou 4 prestações sem juros com Klarna diretamente no checkout. Esta opção aparece se o montante da encomenda for elegível. Pagamento por cartão e PayPal também está disponível para pagamento único.

Se não encontrar a resposta à sua pergunta nesta PF, a nossa equipa está à disposição. Contacte-nos através do formulário de contacto ou da sua conta. Responderemos o mais rapidamente possível para ajudar com a compra, seguimento de encomenda ou devolução.

Sim. O Face ID e o Touch ID (ou o leitor de impressões digitais, consoante o modelo) fazem parte dos mais de 50 pontos de controlo verificados antes da colocação à venda: o registo e o desbloqueio são testados em cada aparelho. Um telemóvel cuja biometria não funcione não é colocado à venda e, tal como todas as funções do aparelho, está coberta pela garantia.

Sim. Antes da colocação à venda, o IMEI de cada aparelho é verificado: o telemóvel não está na lista negra, nem foi declarado roubado ou perdido, e está desbloqueado para todas as operadoras. Após a receção, poderá encontrar o IMEI nas definições do aparelho e verificá-lo por si próprio. Em caso de dúvidas, o nosso serviço de apoio ao cliente fornecer-lhe-á o IMEI do seu aparelho mediante simples pedido.

Alguns sites classificam os seus aparelhos nos graus A, B ou C. Na NomoPhone, a correspondência é simples: o grau A+/A corresponde a Premium e Estado perfeito, o grau B a Muito bom estado e o grau C a Bom estado. A classificação descreve apenas o aspeto exterior: todos os nossos aparelhos estão 100 % funcionais, são testados em mais de 50 pontos e têm garantia nas mesmas condições, independentemente do estado.

A NomoPhone recondiciona smartphones em França, em Reims, desde 2017, com mais de 150 000 aparelhos tratados. Cada telemóvel é testado em mais de 50 pontos, tem garantia de 24 meses e pode ser devolvido no prazo de 30 dias. As encomendas efetuadas antes das 14h são enviadas no mesmo dia e entregues em 24 horas pela DHL Express, estando disponível o pagamento em 3 ou 4 prestações sem custos adicionais. Em caso de dúvida, a nossa equipa aconselha-o diretamente através do chat ou do formulário de contacto.

A transferência é feita nas 24 horas úteis seguintes à validação do seu aparelho, que ocorre nos 3 dias úteis após a receção (na maioria das vezes em 24 horas). Pressupõe o envio de um documento de identificação e do seu IBAN, obrigatórios em qualquer compra de artigos em segunda mão; não é cobrada qualquer taxa.

A estimativa online baseia-se no modelo, na capacidade, no estado e no funcionamento que declara; torna-se definitiva após a verificação do aparelho. Mantém-se válida se enviar o telemóvel nos 15 dias seguintes ao pedido; depois disso, é necessária uma nova estimativa nas condições do dia.

A NomoPhone envia-lhe uma contraproposta fundamentada, baseada apenas no estado do aparelho recebido e nunca na evolução dos preços de mercado, com fotografias quando o defeito o permite. Tem 15 dias para a aceitar ou recusar na sua área de cliente e recebe três lembretes por e-mail.

Sem resposta no prazo de 15 dias, a contraproposta considera-se aceite pelo montante comunicado, conforme previsto nas condições gerais de retoma aceites no pedido. Pode recusá-la a qualquer momento antes do fim desse prazo.

Sim. Após a recusa de uma contraproposta, o aparelho é-lhe devolvido completo, gratuitamente e sem qualquer retenção, na morada que indicou.

Só se aplica uma taxa fixa de devolução de 19 € com IVA se o aparelho não cumpria as condições de retoma desde o envio: modelo diferente do declarado, falta de um acessório obrigatório, aparelho dado como perdido ou roubado (em lista negra), FMI (Find My iPhone) ou conta não removida, bloqueio de operadora, de empresa ou Knox, bateria perigosa. Se o bloqueio puder ser levantado à distância (remover uma conta, desbloquear), pode fazê-lo e evitar estes custos.

Não: para um smartphone não é pedido nenhum acessório, por isso guarde o carregador, o cabo, os auriculares e a capa. Para outros aparelhos (tablet, computador, relógio, consola…), só são necessários os acessórios indicados como obrigatórios na estimativa, e é aceite um acessório compatível.

Sim: a NomoPhone disponibiliza gratuitamente uma etiqueta de envio pré-paga. Também pode enviar o aparelho pelos seus próprios meios e a seu cargo: nesse caso, é acrescentado um bónus fixo de 10 € ao preço de retoma. Em qualquer caso, guarde o comprovativo de envio.