Všeobecné obchodné podmienky pre výkup zariadení

Webovú stránku www.nomophone.com vydáva a prevádzkuje:

Okrem online predaja repasovaných elektronických zariadení vykonáva NomoPhone činnosť výkupu, t. j. odkupovania použitých zariadení od fyzických osôb a podnikateľov.

2.1. Predmet. VPV výlučne upravujú operácie výkupu a odkúpenia zariadení ponúkané na webe. Všeobecné obchodné podmienky (VOP) spoločnosti NomoPhone, ktoré upravujú nákupy uskutočnené na webe, sa na tieto operácie nevzťahujú.

2.2. Prijatie. Zákazník prijíma VPV zaškrtnutím príslušného políčka pri podaní žiadosti o výkup, pred akýmkoľvek odoslaním svojho zariadenia. NomoPhone uchováva záznam o tomto prijatí spolu s jeho dátumom a prijatou verziou.

2.3. Rozhodná verzia. Každý výkup sa riadi verziou VPV, ktorú Zákazník prijal pri podaní svojej žiadosti. Neskoršia verzia sa na prebiehajúce žiadosti nevzťahuje, pokiaľ ju Zákazník výslovne neprijme. Jednotlivé po sebe nasledujúce verzie VPV sú naďalej dostupné na nahliadnutie a stiahnutie v dolnej časti tejto stránky.

2.4. Spôsobilosť. Zákazník musí mať najmenej osemnásť (18) rokov a byť spôsobilý na právne úkony potrebné na prevod svojho zariadenia. Zákazník podnikateľ vyhlasuje, že koná v mene podniku, ktorý zastupuje; ustanovenia VPV určené spotrebiteľom, najmä spotrebiteľská mediácia (článok 12.2), sa naňho nevzťahujú.

3.1. Vlastníctvo. Zákazník ručí za to, že je zákonným vlastníkom zariadenia, že bolo úplne zaplatené a že nie je predmetom žiadnej nájomnej zmluvy, úveru ani financovania, žiadnej výhrady vlastníctva ani akéhokoľvek iného práva tretej osoby. Zariadenie na základe nájomnej zmluvy alebo zakúpené na úver, ktorého platba nie je úplne vyrovnaná, nemožno vykúpiť. Akékoľvek nepravdivé vyhlásenie o pôvode alebo vlastníctve zariadenia zakladá zodpovednosť Zákazníka.

3.2. Neprijímané zariadenia. Odoslaním žiadosti Zákazník potvrdzuje, že jeho zariadenie nemá žiadnu z týchto vlastností:

• Čierna listina: zariadenie nahlásené ako stratené alebo ukradnuté alebo zapísané na čiernej listine operátorov (IMEI)
• Zapnuté FMI („Nájsť“): na iPhone alebo iPade nie je vypnutý zámok iCloud
• Uzamknuté operátorom: zariadenie je uzamknuté k sieti (SIM lock)
• Uzamknuté firmou: zariadenie prepojené s firemným účtom alebo s riešením na správu vozového parku zariadení (MDM, Mobile Device Management)
• Uzamknuté cez Samsung Knox: zariadenie Samsung podliehajúce uzamknutiu Knox (Knox Guard, Knox Mobile Enrollment, Knox Manage alebo akákoľvek iná služba Knox na vzdialenú správu či blokovanie), bez ohľadu na to, či súvisí s financovaním, operátorom alebo firmou
• Akýkoľvek iný účet alebo zámok (neodstránený účet Google alebo Samsung, kód uzamknutia atď.), ktorý bráni bežnému používaniu alebo kontrole zariadenia

3.3. Odomknutie. Pred odoslaním Zákazník zo zariadenia odstráni všetky účty a zámky, ktoré sú s ním spojené (účty iCloud, Google, Samsung, Xiaomi, uzamknutie Samsung Knox alebo akýkoľvek iný ochranný systém výrobcu, operátora alebo firmy). Kým účet alebo zámok trvá, zariadenie nemožno skontrolovať ani vykúpiť: NomoPhone o tom Zákazníka informuje a vyzve ho, aby ho odstránil na diaľku. Po odstránení zámku sa ponuka potvrdí alebo sa predloží protiponuka zodpovedajúca zistenému stavu (článok 6); inak sa zariadenie vráti za podmienok článku 8.2.

3.4. Batéria. Z bezpečnostných dôvodov NomoPhone odmieta akékoľvek zariadenie, ktorého batéria je nafúknutá, prederavená alebo môže predstavovať riziko pri preprave alebo manipulácii.

3.5. Operačný systém. Zariadenie musí mať svoj pôvodný operačný systém alebo funkčný systém (iOS, Android, Windows, macOS, ChromeOS atď.), ktorý umožňuje jeho spustenie, identifikáciu a technické testy. Zariadenie bez operačného systému, ktoré sa nespustí alebo ktorého systém je poškodený či neumožňuje vykonať kontroly, môže byť označené ako nefunkčné alebo čiastočne funkčné a môže byť predmetom protiponuky (článok 6).

3.6. Originálne zariadenie. Zariadenie musí byť originálne, t. j. zodpovedať konfigurácii stanovenej výrobcom, a nesmie byť nijako upravené. Najmä sa neprijíma zariadenie, do ktorého bol pridaný slot alebo čítačka SIM karty, ktoré pôvodne neboli súčasťou, alebo ktorého displej nezodpovedá pôvodnému displeju (napríklad LCD displej namontovaný namiesto OLED displeja). Náhradný rám (alebo zadný kryt) s logom výrobcu sa považuje za falzifikát; to isté platí pre náhradný rám bez loga, ak ho výrobca pôvodne opatruje logom. Upravené alebo falšované zariadenie sa odmietne a vráti za podmienok článku 8.2. Výmena dielu za diel rovnakej technológie a s vlastnosťami rovnocennými pôvodným nepredstavuje úpravu v zmysle tohto článku; môže odôvodniť iba protiponuku (článok 6.3).

3.7. Gravírované alebo personalizované zariadenie. Zariadenie s gravírovaním alebo inou trvalou personalizáciou (meno, iniciály, text, motív atď.) nemožno v tomto stave ďalej predať: jeho opätovný predaj si vyžaduje výmenu gravírovanej časti. Zákazník, ktorý chce takéto zariadenie predať, o to požiada prostredníctvom individuálnej ponuky a uvedie presný obsah gravírovania a jeho umiestnenie. NomoPhone mu potom môže ponúknuť výkup zariadenia buď ako „Zlomený“, alebo ako „Dobrý stav“ (výrazné škrabance), podľa gravírovanej časti a celkového stavu zariadenia. Pri gravírovanom zariadení zaslanom bez individuálnej ponuky môže byť predložená protiponuka na rovnakom základe (článok 6.3).

4.1. Ocenenie. Cena navrhnutá pri podaní žiadosti (ďalej „pôvodná ponuka“) sa stanovuje na základe vyhlásení Zákazníka (model, kapacita, stav, funkčnosť, príslušenstvo). Potvrdí sa po kontrole zariadenia podľa článku 6.

4.2. Platnosť. Pôvodná ponuka platí pre zariadenie odoslané v lehote stanovenej v článku 5.1. Po uplynutí tejto lehoty sa žiadosť zruší a je potrebné nové ocenenie za aktuálnych podmienok.

4.3. Príslušenstvo. S výnimkou smartfónu Zákazník priloží k zariadeniu všetko príslušenstvo, ktoré pôvodne dodal výrobca (nabíjačku, kábel, remienok, nabíjacie puzdro, ovládače, batériu, diaľkové ovládanie atď.). Z tohto príslušenstva môže protiponuku alebo odmietnutie výkupu odôvodniť iba príslušenstvo výslovne označené pri ocenení ako povinné; namiesto originálneho príslušenstva sa akceptuje kompatibilné príslušenstvo. Ide o súčasti nevyhnutné na fungovanie, kontrolu a opätovný predaj zariadenia, a to podľa druhu zariadenia:

• Smartfóny: nevyžaduje sa žiadne príslušenstvo; Zákazník si ponechá svoju nabíjačku, kábel, slúchadlá a puzdro.
• Tablety: kompatibilná nabíjačka a kábel.
• Prenosné počítače: kompletná nabíjačka (napájací adaptér a kábel) – originálna alebo kompatibilná, umožňujúca nabíjanie a testovanie zariadenia.
• Stolné počítače (centrálne jednotky, mini PC, iMac, Mac Studio atď.): funkčná klávesnica a myš, ako aj napájací kábel jednotky.
• Bezdrôtové slúchadlá (AirPods, Galaxy Buds atď.): originálne alebo kompatibilné nabíjacie puzdro, bez ktorého slúchadlá nepredstavujú kompletný výrobok.
• Inteligentné hodinky: nabíjačka (kábel alebo nabíjací stojan) a náramok alebo remienok, originálne alebo kompatibilné, ktoré umožňujú nabíjanie, testovanie a nosenie hodiniek.
• Herné konzoly: hlavný ovládač (ovládače) a napájací kábel; v prípade prenosných konzol (Nintendo Switch, Steam Deck atď.) príslušná nabíjačka a prípadne dokovacia stanica, ak bola súčasťou pôvodnej predajnej sady.
• Fotoaparáty a videokamery: batéria a nabíjačka alebo sieťový adaptér, ak boli pôvodne dodané so zariadením.
• Drony: diaľkové ovládanie, batéria (batérie) a nabíjačka, ak boli pôvodne dodané so zariadením.
• Okuliare pre virtuálnu realitu: ovládače a nabíjací alebo napájací kábel, ak boli pôvodne dodané so zariadením.

4.4. Ostatné príslušenstvo. Absencia súčasti, ktorá nebola pri ocenení výslovne vyžiadaná (pôvodná škatuľa, obal, návod na použitie, nástroj na vysunutie SIM karty, puzdro, ochranné sklo, voliteľné dotykové pero atď.), nemá na výkupnú cenu žiadny vplyv. V prípade pochybností sa Zákazník vyzýva, aby pred odoslaním kontaktoval zákaznícky servis.

4.5. Promo kódy a odporúčanie. Na jednu žiadosť sa môže vzťahovať iba jedna zľava: promo kód na výkup alebo výhoda z odporúčania, pričom výhoda z odporúčania má prednosť, ak sú zadané obe. Jej suma uvedená pri podaní žiadosti sa pripočíta k výkupnej cene; nárok na ňu vzniká len vtedy, ak sa výkup uskutoční, a nemožno ju zameniť za hotovosť ani preniesť na inú žiadosť. Podmienky jednotlivých kódov (doba platnosti, dotknuté zariadenia, prípadná minimálna suma) sú tie, ktoré boli oznámené spolu s kódom. Bonus za odoslanie vlastnými prostriedkami Zákazníka upravuje článok 5.4.

4.6. Mena. Výkupná cena sa stanovuje a vypláca v eurách. Ak web zobrazuje aj sumu v inej mene, táto suma je len orientačná, vypočítaná podľa referenčného výmenného kurzu platného v daný deň a zaokrúhlená; NomoPhone zaväzuje iba suma v eurách. Prípadné poplatky za konverziu alebo prijatie platby účtované bankou Zákazníka znáša Zákazník.

5.1. Lehota na odoslanie a odstúpenie. Zákazník má od vytvorenia žiadosti pätnásť (15) kalendárnych dní na odoslanie svojho zariadenia. Kým zariadenie nebolo odoslané, môže od výkupu odstúpiť bez poplatkov a bez udania dôvodu, jednoducho tým, že ho neodošle. Ak zariadenie nebolo do uplynutia tejto lehoty prijaté, žiadosť sa automaticky zruší; Zákazník, ktorý preukáže, že zariadenie odoslal v lehote (doklad o podaní), si však nárok zo svojej žiadosti zachováva.

5.2. Balenie. Zákazník zariadenie starostlivo zabalí, odovzdá ho dopravcovi a uschová doklad o podaní. Poškodenie v dôsledku zjavne nedostatočného balenia môže odôvodniť protiponuku.

5.3. Preprava zabezpečená NomoPhone (predplatený prepravný štítok). Ak NomoPhone bezplatne poskytne prepravný štítok, deje sa tak výlučne ako logistické uľahčenie. Štítok má vlastnú dobu platnosti, uvedenú na štítku alebo v sprievodnej správe, ktorá môže byť kratšia ako lehota podľa článku 5.1; po jej uplynutí si Zákazník môže u zákazníckeho servisu bezplatne vyžiadať nový. Prepravná zmluva sa plní na účet Zákazníka, ktorý zostáva jediným odosielateľom zásielky a nesie riziká spojené s prepravou až do skutočného prevzatia zariadenia spoločnosťou NomoPhone. NomoPhone na účet Zákazníka zabezpečuje reklamáciu u dopravcu: v prípade straty, odcudzenia alebo poškodenia zásielky počas prepravy o tom Zákazník čo najskôr informuje NomoPhone a odovzdá jej doklad o podaní a všetky užitočné podklady (číslo zásielky, opis zariadenia, fotografie balíka). NomoPhone reklamáciu podá a vybavuje, informuje Zákazníka o jej priebehu a získané odškodnenie mu vyplatí, a to až do výšky prijatej výkupnej ceny alebo, ak ku dňu udalosti ešte nebola prijatá žiadna ponuka, do výšky pôvodnej ponuky. Predplatený prepravný štítok nie je poistením hodnoty zariadenia: odškodnenie dopravcu je obmedzené jeho vlastnými obchodnými podmienkami, čoho si je Zákazník vedomý.

5.4. Preprava zvolená Zákazníkom. Ak sa Zákazník rozhodne odoslať zariadenie vlastnými prostriedkami a na vlastné náklady, uzatvára prepravnú zmluvu sám a nesie riziko straty, odcudzenia alebo poškodenia až do skutočného prevzatia zásielky spoločnosťou NomoPhone; všetky reklamácie uplatňuje priamo u svojho dopravcu, pričom NomoPhone mu na požiadanie poskytne zistenia vykonané pri prevzatí. V tomto prípade NomoPhone poskytne Zákazníkovi paušálny bonus 10 €, ktorý sa pripočíta k výkupnej cene, s výhradou skutočného prevzatia zariadenia. Je na Zákazníkovi, či si dojedná poistenie kryjúce hodnotu jeho zariadenia počas prepravy.

5.5. Zistenia pri prevzatí. Záznamy o hmotnosti od dopravcu, fotografie, videozáznamy rozbalenia a zistenia vykonané spoločnosťou NomoPhone pri prevzatí zásielky môžu slúžiť ako dôkaz o skutočne prijatom obsahu. Nemožno požadovať žiadnu platbu, kým zariadenie nebolo prevzaté a skontrolované.

6.1. Lehota na kontrolu. NomoPhone skontroluje zariadenie do troch (3) pracovných dní od jeho prevzatia, najčastejšie do dvadsiatich štyroch (24) hodín. Plynutie tejto lehoty sa pozastavuje, kým testom bráni zámok (článok 3.3), a počas overovania podľa článku 10.

6.2. Zariadenie v súlade. Ak zariadenie zodpovedá vyhláseniam Zákazníka, pôvodná ponuka sa potvrdí a cena sa vyplatí za podmienok článku 7. Ak je prijaté zariadenie v lepšom stave, ako bolo uvedené, predloží NomoPhone Zákazníkovi novú ponuku, zvýšenú na cenu zodpovedajúcu skutočne zistenému stavu; uplatnia sa články 6.4 a 6.5.

6.3. Protiponuka. Ak kontrola odhalí odchýlku od vyhlásení Zákazníka alebo vadu, ktorú nebolo možné zistiť pri online ocenení (oxidácia, neoriginálne diely, predchádzajúce opravy, prerušované poruchy, vymenené komponenty atď.), môže NomoPhone Zákazníkovi zaslať novú ponuku (ďalej „protiponuka“). Protiponuka môže vychádzať výlučne zo stavu skutočne prijatého zariadenia a nikdy nie z vývoja trhových cien. Uvádza svoju sumu a presný dôvod úpravy a, ak to povaha vady umožňuje, je k nej priložená fotodokumentácia dostupná v zákazníckom účte.

6.4. Odpoveď Zákazníka. Zákazník má od odoslania protiponuky pätnásť (15) kalendárnych dní na to, aby ju vo svojom zákazníckom účte prijal alebo odmietol. E-mailom mu zašleme tri upomienky, na piaty, desiaty a trinásty deň; každá z nich pripomína navrhovanú sumu, počet zostávajúcich dní a dôsledok neodpovedania. V prípade odmietnutia mu je zariadenie vrátené bezplatne, na naše náklady a bez akejkoľvek zrážky (článok 8.1).

6.5. Neodpovedanie. Prijatím VPV Zákazník výslovne súhlasí s tým, že ak neodpovie v lehote podľa článku 6.4, protiponuka sa považuje za prijatú v oznámenej sume. Zákazník ju môže kedykoľvek pred uplynutím tejto lehoty slobodne odmietnuť.

6.6. Nevyhovujúca zásielka. V prípade prijatia prázdnej alebo neúplnej zásielky alebo zásielky obsahujúcej iný výrobok, než aký bol uvedený, môže NomoPhone pozastaviť vybavovanie prípadu, vyžiadať si doplňujúce doklady a v prípade potreby oznámiť skutočnosti príslušným orgánom.

7.1. Lehota a spôsob platby. Výkupná cena (potvrdená pôvodná ponuka alebo prijatá protiponuka, prípadne zvýšená o výhody podľa článkov 4.5 a 5.4) sa vypláca bankovým prevodom na účet, ktorého IBAN Zákazník oznámil, do dvadsiatich štyroch (24) pracovných hodín od konečného schválenia zariadenia a prijatia dokladov podľa článku 10.2. NomoPhone si za tento prevod neúčtuje žiadne poplatky.

7.2. Poukážka na nákup. Na žiadosť Zákazníka a so súhlasom NomoPhone môže byť výkupná cena vyplatená vo forme poukážky na nákup: jednorazového kódu v hodnote výkupnej ceny, použiteľného na akúkoľvek objednávku na webe a bez dátumu skončenia platnosti. Poukážka nie je vratná ani zameniteľná za hotovosť; ak sa použije na objednávku nižšej hodnoty, rozdiel prepadá.

7.3. Doklad o výkupe a samofakturácia. U Zákazníkov spotrebiteľov vystaví NomoPhone po schválení zariadenia a po zaplatení výkupný doklad, ktorý uvádza prevedené zariadenie, jeho sériové číslo alebo IMEI, vyplatenú cenu a dátum transakcie. Tento doklad sa Zákazníkovi na požiadanie odovzdá a NomoPhone ho uchováva ako doklad o kúpnej cene; nejde o faktúru podliehajúcu dani z pridanej hodnoty. U Zákazníkov podnikateľov, ktorí sú platiteľmi dane z pridanej hodnoty, udeľuje Zákazník spoločnosti NomoPhone výslovné splnomocnenie vystavovať v jeho mene a na jeho účet faktúry za prevedené zariadenia, v súlade s článkom 289 I bodom 2 francúzskeho všeobecného daňového zákonníka (Code général des impôts) a článkom 242 nonies A prílohy II k nemu; Zákazník nesie plnú zodpovednosť za svoje ohlasovacie povinnosti a má tridsať (30) dní na to, aby takto vystavenú faktúru rozporoval.

8.1. Bezplatné vrátenie. Ak Zákazník odmietne protiponuku (článok 6.4), jeho zariadenie mu je vrátené v plnom rozsahu, bezplatne a na naše náklady, na adresu, ktorú uviedol, bez akejkoľvek zrážky.

8.2. Vrátenie na náklady Zákazníka. S výhradou článku 10.1, ak je zariadenie odmietnuté, pretože už pri odoslaní nespĺňalo podmienky výkupu, ktoré Zákazník prijal, náklady na vrátenie znáša Zákazník. Ide najmä o tieto prípady: nesúlad brániaci výkupu (iný výrobok, značka alebo model, než aký bol uvedený, atď.); chýbajúce príslušenstvo výslovne označené pri ocenení ako povinné (článok 4.3); zariadenie nahlásené ako stratené alebo ukradnuté, na čiernej listine alebo blokované; aktívne FMI („Nájsť“) alebo neodstránený účet iCloud, Google, Samsung či iného výrobcu; operátorský zámok, firemný zámok alebo MDM, uzamknutie Samsung Knox alebo akýkoľvek iný zámok (články 3.2 a 3.3); riziková batéria (článok 3.4). Tieto náklady predstavujú paušálne 19 € vrátane DPH bez ohľadu na krajinu určenia. NomoPhone Zákazníkovi e-mailom oznámi dôvod odmietnutia a zašle mu zabezpečený platobný odkaz; zariadenie sa odošle späť ihneď po prijatí platby, so sledovacím číslom.

8.3. Odblokovanie na diaľku. Ak je možné dôvod odmietnutia odstrániť na diaľku (odomknutie, odstránenie účtu), Zákazník tak môže urobiť namiesto zaplatenia nákladov na vrátenie: ponuka sa potom potvrdí alebo sa predloží protiponuka (článok 6), bez nákladov na vrátenie.

8.4. Nevyzdvihnuté zariadenie. Nevykúpené zariadenie zostáva vlastníctvom Zákazníka a je uchovávané k jeho dispozícii. Ak vrátenie nemožno uskutočniť (chybná adresa, nevyzdvihnutá alebo odmietnutá zásielka), ak Zákazníka nemožno kontaktovať alebo ak náklady na vrátenie zostanú nezaplatené, NomoPhone mu zašle najmenej tri upomienky e-mailom s odstupom aspoň siedmich dní a následne výzvu doporučeným listom s doručenkou. Okrem prípadu podľa článku 8.5 NomoPhone nikdy nerecykluje, neničí ani ďalej nepredáva zariadenie, ktorého nie je vlastníkom, bez výslovného súhlasu Zákazníka.

8.5. Opustenie. Ak si Zákazník ani po uplynutí jedného (1) roka od prvej upomienky a najmenej troch (3) mesiacov od prvého doručovania výzvy svoje zariadenie nevyzdvihol ani neodpovedal, zariadenie sa považuje za opustené. NomoPhone ho potom môže, po bezpečnom vymazaní údajov, odovzdať oprávnenému subjektu na spracovanie odpadu z elektrických a elektronických zariadení; v žiadnom prípade ho nesmie ďalej predať.

9.1. Prevod vlastníctva. Zákazník zostáva vlastníkom svojho zariadenia až do skutočného zaplatenia výkupnej ceny; týmto zaplatením prechádza vlastnícke právo na NomoPhone. Žiadna iná udalosť (odoslanie, prevzatie, otvorenie zásielky, kontrola) tento prevod nespôsobuje.

9.2. Riziká prepravy. Riziká spojené s prepravou zariadenia až do jeho prevzatia spoločnosťou NomoPhone upravujú články 5.3 a 5.4.

9.3. Úschova zariadenia. Od prevzatia zariadenia až do zaplatenia alebo do jeho vrátenia ho NomoPhone drží na účet Zákazníka, výlučne na účely kontroly, testovania a uchovania. Zariadenie starostlivo opatruje a zodpovedá za jeho stratu, odcudzenie alebo poškodenie, ku ktorým dôjde počas tohto obdobia, a to až do výšky prijatej výkupnej ceny alebo, ak taká nie je, pôvodnej ponuky.

9.4. Konečnosť ceny. Po zaplatení ceny je výkup konečný: NomoPhone sa vzdáva akéhokoľvek nároku voči Zákazníkovi, najmä zo zodpovednosti za skryté vady, pokiaľ ide o vady, ktoré jej kontrola umožňovala zistiť. Toto vzdanie sa neuplatňuje v prípade podvodu alebo nepravdivého vyhlásenia o pôvode alebo vlastníctve zariadenia, ani ak je zariadenie po výkupe z podnetu Zákazníka nahlásené ako stratené alebo ukradnuté, zablokované alebo uzamknuté; NomoPhone potom môže požadovať vrátenie vyplatenej ceny.

10.1. Stratené alebo ukradnuté zariadenie. Ak je zariadenie identifikované ako nahlásené stratené alebo ukradnuté, na čiernej listine alebo blokované, NomoPhone jeho výkup odmietne a môže v súlade s platnými predpismi informovať príslušné orgány a ponechať zariadenie k ich dispozícii.

10.2. Register nákupov použitého tovaru. Ako podnikateľ, ktorý nakupuje použité hnuteľné veci, je NomoPhone povinná viesť register umožňujúci identifikáciu nadobudnutých zariadení a osôb, ktoré jej ich predali (článok 321-7 francúzskeho Trestného zákona a jeho vykonávacie predpisy). Pred akoukoľvek platbou preto Zákazník poskytne platný doklad totožnosti a bankové údaje, na ktoré si želá prijať platbu; kým tieto doklady neboli prijaté, platba je pozastavená a Zákazníkovi sa zasielajú upomienky. Tieto údaje sa spracúvajú na tento zákonný účel a za podmienok podľa článku 11.2.

10.3. Doplňujúce overenie. Ak sa zistí nezrovnalosť alebo podozrenie z podvodu, môže NomoPhone pozastaviť vybavovanie prípadu a vyžiadať si od Zákazníka doklady primerané overeniu: doklad o vlastníctve alebo kúpe zariadenia (faktúra, pokladničný blok), doklad k uvedeným bankovým údajom a všetky podklady umožňujúce overiť pôvod zariadenia (IMEI alebo sériové číslo, okolnosti nadobudnutia). Toto overovanie slúži výhradne na boj proti podvodom a podielnictvu a na splnenie zákonných povinností NomoPhone. V prípade pochybností o totožnosti Zákazníka môže NomoPhone požiadať o online overenie totožnosti vykonané jej poskytovateľom Stripe Identity (doklad totožnosti a selfie), na výzvu zaslanú spoločnosťou NomoPhone.

10.4. Podvod. V prípade preukázaného podvodu (ukradnuté zariadenie, zneužitie identity, zámena zariadenia, úmyselne nepravdivé vyhlásenie) môže NomoPhone výkup zrušiť a odmietnuť akúkoľvek platbu; zariadenie sa potom vráti Zákazníkovi za podmienok článku 8.2 alebo, ak to vyžaduje zákon, odovzdá príslušným orgánom. Obyčajná chyba vo vyhlásení nie je podvodom: v prípade potreby vedie k protiponuke (článok 6.3).

11.1. Údaje v zariadení. Zákazník je povinný pred odoslaním svoje údaje zálohovať a následne vymazať: po obnovení zariadenia do továrenských nastavení ich už nebude možné vrátiť. Po prevzatí NomoPhone bezpečne vymaže prípadné zostávajúce údaje a až do tohto vymazania uplatňuje vhodné technické a organizačné opatrenia na ich ochranu. Toto ustanovenie nijako neobmedzuje zodpovednosť NomoPhone v prípade porušenia jej vlastných povinností, najmä podľa všeobecného nariadenia o ochrane údajov (GDPR).

11.2. Údaje Zákazníka. Osobné údaje zhromaždené na účely výkupu (totožnosť, kontaktné údaje, bankové údaje, doklad totožnosti, informácie o zariadení) spracúva NomoPhone na vykonanie výkupu, splnenie svojich zákonných povinností (článok 10.2) a predchádzanie podvodom, za podmienok opísaných v jej zásadách ochrany osobných údajov, ktoré upravujú najmä doby uchovávania a práva Zákazníka.

12.1. Reklamácia. V prípade sporu sa Zákazník a NomoPhone zaväzujú hľadať mimosúdne riešenie ešte pred podaním žaloby na súd. Zákazník môže akúkoľvek reklamáciu adresovať zákazníckemu servisu na adrese contact@nomophone.com.

12.2. Spotrebiteľská mediácia. Ak nedostane uspokojivú odpoveď, môže sa Zákazník spotrebiteľ bezplatne obrátiť na spotrebiteľského mediátora (články L.612-1 a nasl. francúzskeho Spotrebiteľského zákonníka), a to do jedného roka od podania písomnej reklamácie u NomoPhone. Príslušným mediátorom je:

13.1. Rozhodné právo. VPV sa riadia francúzskym právom. Zákazník spotrebiteľ s obvyklým pobytom v inej krajine si však zachováva ochranu, ktorú mu zabezpečujú kogentné ustanovenia práva tejto krajiny (článok 6 nariadenia (ES) č. 593/2008 „Rím I“).

13.2. Príslušný súd. Ak nedôjde k zmierlivej dohode, Zákazník spotrebiteľ sa môže podľa svojej voľby obrátiť na ktorýkoľvek miestne príslušný súd podľa francúzskeho Občianskeho súdneho poriadku alebo na súd miesta, kde mal bydlisko v čase uzavretia zmluvy alebo vzniku škodovej udalosti (článok R.631-3 francúzskeho Spotrebiteľského zákonníka); ak má bydlisko v inom členskom štáte Európskej únie alebo v štáte, ktorý je zmluvnou stranou Lugánskeho dohovoru (Island, Nórsko, Švajčiarsko), môže sa obrátiť aj na súdy svojej krajiny (nariadenie (EÚ) č. 1215/2012 „Brusel I bis“ a Lugánsky dohovor (Lugano, 30. októbra 2007)). V prípade Zákazníkov podnikateľov sú výlučne príslušné súdy v obvode sídla NomoPhone (Reims).

13.3. Jazyk. VPV sú vyhotovené vo francúzštine a následne preložené. V prípade rozporu má prednosť francúzska verzia v rozsahu povolenom rozhodným právom; preklady slúžia len na informačné účely.

Ďalšie informácie:

• Podmienky predaja
• Zásady ochrany osobných údajov
• Zásady používania súborov cookie
• Právne upozornenia
• Často kladené otázky
• Kontakt

Ak máte otázky týkajúce sa ocenenia vášho zariadenia, platby, vrátenia zariadenia alebo týchto podmienok, kontaktujte nás:

E-mail

contact@nomophone.com

Adresa

Arashev SARL (NomoPhone), 19-21 RUE DENIS PAPIN, 51100 REIMS, France

Zaväzujeme sa odpovedať na všetky vaše požiadavky čo najskôr.