Často kladené otázky

Hneď po odoslaní dostanete e-mail s číslom zásielky a odkazom na web prepravcu (DHL alebo Chronopost). Stav objednávky si môžete kedykoľvek skontrolovať aj vo svojom zákazníckom účte v sekcii „Moje objednávky“.

Zaplatiť môžete platobnou kartou (Visa, Mastercard…) alebo cez PayPal. V prípade doručenia do Francúzska ponúkame pri nákupe v hodnote od 20 € do 3 000 € platbu v 4 splátkach bez poplatkov cez PayPal, ak ju PayPal schváli. Platby spracúva spoločnosť PayPal, poskytovateľ s certifikátom PCI-DSS: údaje o vašej karte nikdy nevidíme. Suma sa strhne pri potvrdení objednávky.

Doručenie s DHL Express trvá v priemere 24 hodín v metropolitnom Francúzsku a 24 až 48 pracovných hodín vo zvyšku Európy. Objednávky zadané do 15:00 (okrem sobôt, nedieľ a sviatkov) odosielame v ten istý deň a po odoslaní dostanete e-mail so sledovaním zásielky.

Vrátenie je bezplatné: oznámte nám ho e-mailom na contact@nomophone.com alebo zo svojho zákazníckeho účtu do 30 dní od prevzatia. Vráťte zariadenie kompletné, s príslušenstvom a bez aktívneho účtu iCloud alebo Google; peniaze vrátime najneskôr do 14 dní od vašej žiadosti, vrátenie však môžeme pozdržať až do doručenia výrobku.

Na každý repasovaný smartfón predaný spoločnosťou NomoPhone sa vzťahuje 24-mesačná obchodná záruka na poruchy, chybné diely a prácu, s výnimkou rozbitia a oxidácie. Dopĺňa zákonnú záruku zhody, ktorá platí 2 roky od doručenia, a zodpovednosť za skryté vady.

Nechajte si zariadenie online oceniť zadaním značky, modelu, kapacity a stavu a potom ho zadarmo odošlite s priloženým predplateným štítkom. NomoPhone ho skontroluje do 3 pracovných dní od prijatia a zaplatí vám bankovým prevodom do 24 pracovných hodín od schválenia; ak sa zistený stav líši od vášho popisu, dostanete protiponuku.

Doprava zadarmo (bez minimálnej objednávky)

Áno, vytvorenie účtu je zadarmo a umožňuje sledovať objednávky v reálnom čase, prezeráť históriu nákupov a výkupov, spravovať doručovacie adresy a jednoduchšie kontaktovať zákaznícky servis. Účet sa vytvorí automaticky s vašou prvou objednávkou, na váš e-mail a bez hesla: prihlasujete sa kódom zaslaným e-mailom. Môžete si ho vytvoriť aj na stránke „Môj účet“.

Máte 30 dní od prevzatia objednávky na uplatnenie práva na odstúpenie od zmluvy bez udania dôvodu (zákonná lehota je 14 dní). Nie ste spokojní? Bezplatné vrátenie Stačí nám to oznámiť e-mailom na contact@nomophone.com; výrobok je potrebné vrátiť kompletný, s príslušenstvom.

Každé repasované zariadenie prechádza dôkladným testovaním v viac ako 50 kontrolných bodoch (displej, batéria s minimálnou kapacitou 85 %, pripojiteľnosť, fotoaparát atď.) a následne je zaradené podľa svojho vizuálneho stavu: Premium, Perfektný stav, Veľmi dobrý stav alebo Dobrý stav. Stav uvedený v popise produktu presne zodpovedá stavu zariadenia, ktoré dostanete.

Všetky naše repasované zariadenia majú záruku 24 mesiacov na správne fungovanie (okrem prasknutia a oxidácie). Plná záruka na všetky zariadenia V prípade poruchy kontaktujte náš servis – zabezpečíme podporu, opravu alebo výmenu.

Náš zákaznícky servis je dostupný cez kontaktný formulár na webe, priamo z vášho účtu („Moje objednávky“ alebo „Pomocník“) alebo e-mailom. Snažíme sa odpovedať do 24–48 pracovných hodín. Majte pripravené číslo objednávky.

Áno, všetko, čo NomoPhone predáva, je repasované: smartfóny, ale aj tablety, počítače, inteligentné hodinky a ďalšie zariadenia. Každé zariadenie naši technici vo Francúzsku skontrolujú, vyčistia, otestujú a zrenovujú. Získate kvalitu takmer ako nové zariadenie za nižšiu cenu a zároveň znížite vplyv výroby nových zariadení na životné prostredie.

Áno, ak objednáte do 15:00 v pracovný deň (okrem sobôt, nedieľ a sviatkov): objednávka odchádza v ten istý deň s DHL Express a je doručená do 24 hodín v metropolitnom Francúzsku a do 24 až 48 pracovných hodín vo zvyšku Európy. Po odoslaní vám e-mailom pošleme odkaz na sledovanie.

Áno, v prípade doručenia do Francúzska: pri nákupe v hodnote od 20 € do 3 000 € ponúkame platbu v 4 splátkach bez poplatkov cez PayPal, ak ju PayPal schváli; táto možnosť sa zobrazí pri platbe. Pri doručení do inej krajiny sa platí jednorazovo, platobnou kartou alebo cez PayPal.

Ak nenájdete odpoveď tieto často kladené otázky, náš tím je k dispozícii. Kontaktujte nás cez formulár alebo zo svojho účtu. Odpovieme čo najskôr a pomôžeme s nákupom, sledovaním objednávky alebo vrátením.

Áno. Funkcie Face ID a Touch ID (alebo snímač odtlačkov prstov v závislosti od modelu) patria medzi viac ako 50 kontrolných bodov, ktoré sa overujú pred uvedením do predaja: na každom zariadení sa testuje registrácia a odomknutie. Telefón, ktorého biometrické funkcie nefungujú, sa nepredáva a rovnako ako všetky ostatné funkcie zariadenia je aj táto funkcia krytá zárukou.

Áno. Pred uvedením do predaja sa kontroluje IMEI každého zariadenia: telefón nie je na čiernej listine, nie je nahlásený ako odcudzený ani stratený a je odblokovaný pre všetkých operátorov. Po doručení nájdete číslo IMEI v nastaveniach zariadenia a môžete si ho overiť sami. V prípade otázok vám náš zákaznícky servis na požiadanie poskytne číslo IMEI vášho zariadenia.

Niektoré webové stránky klasifikujú svoje zariadenia do tried A, B alebo C. V NomoPhone je ekvivalencia jednoduchá: Trieda A+/A zodpovedá Premium a Perfektný stav, trieda B zodpovedá Veľmi dobrý stav a trieda C zodpovedá Dobrý stav. Stupeň opisuje výlučne vonkajší vzhľad: všetky naše zariadenia sú 100 % funkčné, testované vo viac ako 50 bodoch a na ne sa vzťahuje záruka za rovnakých podmienok, bez ohľadu na ich stav.

Spoločnosť NomoPhone renovuje smartfóny vo francúzskom meste Reims od roku 2017 a doteraz spracovala viac ako 150 000 zariadení. Každý telefón prechádza testovaním vo viac ako 50 bodoch, má 24-mesačnú záruku a je možné ho vrátiť do 30 dní. Objednávky zadané do 15:00 hod. sú odoslané ešte v ten istý deň a doručené do 24 hodín prostredníctvom DHL Express; zaplatiť môžete kartou alebo cez PayPal. V prípade nejasností vám náš tím poskytne poradenstvo priamo prostredníctvom chatu alebo kontaktného formulára.

Bankový prevod odchádza do 24 pracovných hodín od schválenia vášho zariadenia, ku ktorému dochádza do 3 pracovných dní od jeho prijatia (najčastejšie do 24 hodín). Podmienkou je zaslanie dokladu totožnosti a vášho IBAN, ktoré sú povinné pri každom výkupe použitého tovaru; nestrhávame žiadne poplatky.

Online odhad vychádza z modelu, kapacity, stavu a funkčnosti, ktoré uvediete; konečným sa stáva po kontrole zariadenia. Platí, ak telefón odošlete do 15 dní od svojej žiadosti; potom je potrebný nový odhad za aktuálnych podmienok.

NomoPhone vám zašle odôvodnenú protiponuku založenú výlučne na stave prijatého zariadenia, nikdy na vývoji trhových cien, s fotografiami, ak to povaha chyby umožňuje. Na jej prijatie alebo odmietnutie máte 15 dní vo svojom zákazníckom účte a dostanete tri pripomienky e-mailom.

Ak neodpoviete do 15 dní, protiponuka sa považuje za prijatú v oznámenej výške, ako stanovujú všeobecné výkupné podmienky prijaté pri vašej žiadosti. Odmietnuť ju môžete kedykoľvek pred uplynutím tejto lehoty.

Áno. Po odmietnutí protiponuky vám zariadenie vrátime kompletné, zadarmo a bez akýchkoľvek zrážok na adresu, ktorú ste uviedli.

Paušálny poplatok za vrátenie 19 € s DPH sa účtuje iba vtedy, ak zariadenie nespĺňalo výkupné podmienky už pri odoslaní: iný model, než bol uvedený, chýbajúce povinné príslušenstvo, neodstránené FMI (Find My iPhone) alebo účet, blokovanie operátora, firemné alebo Knox, nebezpečná batéria. Ak sa blokovanie dá odstrániť na diaľku (odstránenie účtu, odomknutie), môžete to urobiť a poplatku sa vyhnúť. Zariadenie nahlásené ako stratené alebo odcudzené (na čiernej listine) sa neprepláca ani nevracia: zadržíme ho a oznámime úradom, ktoré rozhodnú o jeho vrátení (článok 10.1 výkupných podmienok).

Nie: pri smartfóne nevyžadujeme žiadne príslušenstvo, nabíjačku, kábel, slúchadlá aj obal si nechajte. Pri iných zariadeniach (tablet, počítač, hodinky, konzola…) je potrebné len príslušenstvo označené pri odhade ako povinné a prijímame aj kompatibilné príslušenstvo.

Áno: NomoPhone vám zadarmo poskytne predplatený prepravný štítok. Zariadenie môžete poslať aj vlastnými prostriedkami a na vlastné náklady; v takom prípade k výkupnej cene pripočítame paušálny bonus 10 €. V oboch prípadoch si uschovajte doklad o podaní.