Question 1

Ako môžem sledovať svoju objednávku?

Accepted Answer

Hneď po odoslaní objednávky dostanete potvrdzovací e-mail s číslom sledovania a odkazom na web dopravcu (Chronopost alebo DHL). Stav objednávky môžete kedykoľvek skontrolovať vo svojom účte v sekcii «Moje objednávky». Sledovanie sa aktualizuje v reálnom čase pri každom kroku: prevzatie, preprava a doručenie.

Question 2

Ktoré spôsoby platby?

Accepted Answer

Prijímame platobné karty (Visa, Mastercard), PayPal a bezúročné splátky cez Klarnu (3 alebo 4 splátky). Všetky transakcie sú zabezpečené SSL šifrovaním. Platba sa strhne až po potvrdení objednávky a príprave na odoslanie.

Question 3

Dodacie lehoty?

Accepted Answer

Objednávky zadané do 14:00 hod. sú odoslané ešte v ten istý deň (okrem víkendov a sviatkov). Doručenie k vám domov prebieha do 24 hodín prostredníctvom služby DHL Express. Hneď po odoslaní vám bude zaslaný e-mail so sledovacím číslom, vďaka ktorému môžete sledovať pohyb vašej zásielky v reálnom čase.

Question 4

Ako môžem vrátiť výrobok?

Accepted Answer

Na vrátenie produktu kontaktujte zákaznícky servis cez kontaktný formulár alebo zo svojho účtu. Pošleme vám predplatený return label. Zariadenie starostlivo zabaľte s príslušenstvom a originálnym obalom, balík odovzdajte na výdajnom mieste – refundácia prebehne do 14 dní od prijatia a kontroly.

Question 5

Aká záruka?

Accepted Answer

Všetky naše repasované produkty majú funkčnú záruku pokrývajúcu poruchy a závady nez spôsobené nesprávnym používaním, nárazom alebo oxidáciou. Pri probléme v záručnej dobe náš servis zabezpečí opravu alebo výmenu. Táto záruka dopĺňa 2-ročnú zákonnú záruku zhody.

Question 6

Ako môžem svoj spotrebič predať?

Accepted Answer

Prejdite na náš online nástroj výkupu, vyberte značku, model a stav zariadenia pre okamžitý odhad. Pošlite nám smartphone s bezplatným prepravným štítkom, ktorý poskytneme. Po kontrole v dielni dostanete platbu bankovým prevodom do 24–48 hodín.

Question 7

Odoslanie zadarmo ?

Accepted Answer

Doprava zadarmo (bez minimálnej objednávky)

Question 8

Vytvoriť konto?

Accepted Answer

Áno, vytvorenie účtu je zadarmo a umožňuje sledovať objednávky v reálnom čase, prezeráť históriu nákupov a výkupov, spravovať doručovacie adresy a jednoduchšie kontaktovať zákaznícky servis. Registrácia trvá niekoľko kliknutí pri prvej objednávke alebo na stránke «Môj účet».

Question 9

Obdobie stiahnutia?

Accepted Answer

Máte 30 dní od prijatia objednávky na uplatnenie práva na odstúpenie bez udania dôvodu. Nie ste spokojní? Bezplatné vrátenie Stačí nás kontaktovať pre bezplatný return label. Produkt musí byť vrátený v pôvodnom stave s príslušenstvom a obalom.

Question 10

Stav produktu?

Accepted Answer

Každé repasované zariadenie prechádza dôkladným testovaním v viac ako 50 kontrolných bodoch (displej, batéria s minimálnou kapacitou 85 %, pripojiteľnosť, fotoaparát atď.) a následne je zaradené podľa svojho vizuálneho stavu: Premium, Perfektný stav, Veľmi dobrý stav alebo Dobrý stav. Stav uvedený v popise produktu presne zodpovedá stavu zariadenia, ktoré dostanete.

Question 11

Podrobná záruka?

Accepted Answer

Všetky naše repasované smartfóny majú záruku 24 mesiacov na správne fungovanie (okrem prasknutia a oxidácie). Plná záruka na všetky zariadenia V prípade poruchy kontaktujte náš servis – zabezpečíme podporu, opravu alebo výmenu.

Question 12

Kontaktovať popredajný servis?

Accepted Answer

Náš zákaznícky servis je dostupný cez kontaktný formulár na webe, priamo z vášho účtu («Moje objednávky» alebo «Pomocník») alebo e-mailom. Snažíme sa odpovedať do 24–48 pracovných hodín. Majte pripravené číslo objednávky.

Question 13

Repasované výrobky?

Accepted Answer

Áno, v NomoPhone predávame výhradne repasované smartfóny. Každé zariadenie je kontrolované, čistené, testované a obnovované našimi certifikovanými technikmi vo Francúzsku. Získate takmer novú kvalitu za nižšiu cenu a znížite dopad na životné prostredie.

Question 14

Expresné doručenie?

Accepted Answer

Vaše objednávky odosielame ešte v ten istý deň, ak boli zadané do 14:00 (okrem víkendov a sviatkov). Doručenie službou DHL Express k vám domov prebieha do 24 hodín. Hneď po odoslaní zásielky vám e-mailom zašleme informácie o sledovaní zásielky v reálnom čase.

Question 15

Platba v niekoľkých splátkach?

Accepted Answer

Áno, nákup môžete zaplatiť v 3 alebo 4 bezúročných splátkach cez Klarnu priamo pri platbe. Možnosť sa zobrazí, ak je suma objednávky spôsobilá. K dispozícii je aj platba kartou a PayPal jednorazovo.

Question 16

Máte ďalšie otázky?

Accepted Answer

Ak nenájdete odpoveď tieto často kladené otázky, náš tím je k dispozícii. Kontaktujte nás cez formulár alebo zo svojho účtu. Odpovieme čo najskôr a pomôžeme s nákupom, sledovaním objednávky alebo vrátením.

Question 17

Fungujú funkcie Face ID a Touch ID?

Accepted Answer

Áno. Funkcie Face ID a Touch ID (alebo snímač odtlačkov prstov v závislosti od modelu) patria medzi viac ako 50 kontrolných bodov, ktoré sa overujú pred uvedením do predaja: na každom zariadení sa testuje registrácia a odomknutie. Telefón, ktorého biometrické funkcie nefungujú, sa nepredáva a rovnako ako všetky ostatné funkcie zariadenia je aj táto funkcia krytá zárukou.

Question 18

Overuje sa číslo IMEI? Môže byť telefón zablokovaný?

Accepted Answer

Áno. Pred uvedením do predaja sa kontroluje IMEI každého zariadenia: telefón nie je na čiernej listine, nie je nahlásený ako odcudzený ani stratený a je odblokovaný pre všetkých operátorov. Po doručení nájdete číslo IMEI v nastaveniach zariadenia a môžete si ho overiť sami. V prípade otázok vám náš zákaznícky servis na požiadanie poskytne číslo IMEI vášho zariadenia.

Question 19

Stupeň A, B alebo C: Čo znamenajú naše stupne estetického stavu?

Accepted Answer

Niektoré webové stránky klasifikujú svoje zariadenia do tried A, B alebo C. V NomoPhone je ekvivalencia jednoduchá: Trieda A+/A zodpovedá Premium a Perfektný stav, trieda B zodpovedá Veľmi dobrý stav a trieda C zodpovedá Dobrý stav. Stupeň opisuje výlučne vonkajší vzhľad: všetky naše zariadenia sú 100 % funkčné, testované vo viac ako 50 bodoch a na ne sa vzťahuje záruka za rovnakých podmienok, bez ohľadu na ich stav.

Question 20

Prečo nakupovať v NomoPhone?

Accepted Answer

Spoločnosť NomoPhone renovuje smartfóny vo francúzskom meste Reims od roku 2016 a doteraz spracovala viac ako 150 000 zariadení. Každý telefón prechádza testovaním v viac ako 50 bodoch, má 24-mesačnú záruku a je možné ho vrátiť do 30 dní. Objednávky zadané do 14:00 hod. sú odoslané ešte v ten istý deň a doručené do 24 hodín prostredníctvom DHL Express; k dispozícii je aj možnosť platby v 3 alebo 4 splátkach bez poplatkov. V prípade nejasností vám náš tím poskytne poradenstvo priamo prostredníctvom chatu alebo kontaktného formulára.

Často kladené otázky