Všeobecné obchodné podmienky

3.1. Vlastnosti výrobkov

Každý produkt je na webovej stránke presne popísaný, a to najmä:

• Jeho technické parametre (značka, model, úložná kapacita, farba atď.)
• Stav renovácie (trieda, celkový stav)
• Jeho obchodná záruka
• Jeho cena vrátane DPH
• Dostupnosť na sklade

3.2. Charakter renovovaných výrobkov

Ponúkané výrobky sú repasované elektronické zariadenia, t. j.:

• Zariadenia, ktoré boli predtým používané
• Zariadenia, ktoré prešli procesom renovácie (čistenie, testovanie, v prípade potreby oprava)
• Funkčné a kontrolované zariadenia
• Prístroje, ktoré môžu vykazovať mierne známky opotrebenia v závislosti od ich triedy

3.3. Fotografie a popisy

Fotografie a grafika prezentované na Stránke slúžia na ilustráciu: môžu sa líšiť od presného vzhľadu dodaného kusu, pretože každý repasovaný Produkt nesie vlastné stopy používania podľa svojho stavu. Naproti tomu opis, podstatné vlastnosti a stav uvedené na karte Produktu sú zmluvne záväzné: Predávajúci je povinný dodať Produkt, ktorý im zodpovedá, za podmienok zákonnej záruky súladu (Článok 9). V prípade zjavnej chyby v opise sa použije článok 4.4.

3.4. Dostupnosť výrobkov

Produkty sa ponúkajú v závislosti od dostupnosti na sklade. Ak produkt nebude k dispozícii po potvrdení objednávky, zákazník bude o tom čo najskôr informovaný e-mailom.

V takomto prípade bude mať zákazník možnosť:

• Buď zrušiť objednávku a získať plnú refundáciu za nákup
• Buď presunúť objednávku na ekvivalentný produkt, ktorý je k dispozícii
• Buď byť informovaný o doplnení zásob daného produktu

3.5. Kompatibilné diely

Niektoré opravy je možné vykonať pomocou kompatibilných dielov, ktoré spĺňajú požadované funkčné a kvalitatívne požiadavky.

3.6. Tesnosť

Na repasované zariadenia sa nevzťahuje žiadna záruka na vodotesnosť, a to ani v prípade, že daný model bol pôvodne navrhnutý ako vodotesný. Zákazníkovi odporúčame, aby zariadenie nevystavoval pôsobeniu vlhkosti ani ho neponáral do vody.

3.7. Čísla IMEI a následné zablokovanie

Zákazník je informovaný, že predajca nenesie zodpovednosť za zariadenie, ktoré bolo po doručení nahlásené ako stratené, odcudzené alebo blokované operátorom, ak k tejto blokácii došlo až po predaji a je mimo jeho vôle.

4.1. Ceny výrobkov

Cena uvedená na webovej stránke je predajná cena vrátane DPH platná v deň zobrazenia stránky. Náklady na dopravu sú uvedené samostatne pred konečným potvrdením objednávky a pripočítané k celkovej sume objednávky.

4.2. Zmena cien

Predajca si vyhradzuje právo kedykoľvek zmeniť ceny. Pre kupujúceho však platí výlučne cena uvedená na webovej stránke v deň zadania objednávky.

Tovar bude fakturovaný na základe cien platných v čase zadania objednávky, v závislosti od dostupnosti.

4.3. Propagácia a zľavy

Predajca môže na niektoré výrobky ponúkať akcie alebo zľavy. Tieto ponuky platia do vyčerpania zásob a podľa osobitných podmienok uvedených na webovej stránke.

Propagačné kódy, ak existujú, je potrebné zadať pri objednávke a nemajú spätnú platnosť.

4.4. Zjavné chyby v cene, popise alebo dostupnosti

V prípade zjavnej chyby v cene, popise alebo dostupnosti, ktorá vyplýva najmä z technickej poruchy, môže predajca objednávku zrušiť a vrátiť zaplatené sumy v plnej výške.

4.5. Darčeky, darované doplnky a propagačné výrobky

Darčeky, bezplatné príslušenstvo alebo propagačné výrobky nezakladajú nárok na žiadnu finančnú náhradu v prípade, že nie sú k dispozícii alebo sú nahradené ekvivalentným výrobkom.

5.1. Proces objednávania

Zákazník zadá objednávku priamo na webovej stránke podľa pokynov, ktoré sú tam uvedené:

1. Výber produktov a pridanie do košíka
2. Kontrola obsahu nákupného košíka
3. Zadávanie údajov o doručení a fakturácii
4. Výber spôsobu doručenia
5. Výber spôsobu platby
6. Konečné potvrdenie objednávky

5.2. Informácie o zákazníkovi

Zákazník je povinný pri zadávaní objednávky uviesť presné a úplné informácie, a to najmä:

• Jeho totožnosť (priezvisko, meno)
• Jeho platná e-mailová adresa
• Jeho úplná a presná dodacia adresa
• Jeho fakturačná adresa (ak sa líši)
• Jeho telefónne číslo (odporúča sa na uľahčenie doručenia)

Predajca nenesie zodpovednosť za chyby pri doručení spôsobené nesprávnymi alebo neúplnými informáciami, ktoré poskytol zákazník.

5.3. Súhlas s VOP

Potvrdenie objednávky má za následok:

• Bezvýhradné prijatie týchto VOP
• Potvrdenie, že máte o nich dokonalú znalosť
• Vzdanie sa práva uplatniť vlastné nákupné podmienky
• Schválenie cien a popisov produktov ponúkaných na predaj

5.4. Potvrdenie objednávky

Predajca potvrdí prijatie objednávky zaslaním potvrdzovacieho e-mailu na e-mailovú adresu, ktorú uviedol zákazník. Toto potvrdenie slúži ako dôkaz dohody oboch strán o:

• Predmet predaja (objednané výrobky)
• Celková cena objednávky
• Obchodné podmienky (dodanie, platba, záruky)

5.5. Stornovanie objednávky

Predajca si vyhradzuje právo zrušiť alebo odmietnuť akúkoľvek objednávku zákazníka, s ktorým prebieha spor týkajúci sa platby za predchádzajúcu objednávku, alebo z akéhokoľvek iného oprávneného dôvodu, najmä v prípade zjavne neobvyklej objednávky.

6.1. Akceptované platobné prostriedky

Platba sa uskutočňuje prostredníctvom riešení ponúkaných v okamihu objednávky, medzi ktoré patria:

• Platobná karta (Visa, Mastercard, American Express) prostredníctvom zabezpečenej platformy Stripe
• PayPal (podľa dostupnosti v okamihu platby)
• Klarna — odložená platba alebo platba v splátkach, podľa krajiny doručenia a spôsobilosti
• Akýkoľvek iný elektronický platobný prostriedok ponúkaný na platobnej stránke

6.2. Bezpečnosť platby

Transakcie sú zabezpečené platobným systémom Stripe, ktorý je certifikovaný podľa normy PCI-DSS úrovne 1, čo je najvyššia úroveň certifikácie v oblasti bezpečnosti platieb. Bankové údaje sú šifrované a nikdy neprechádzajú cez servery predajcu.

Predajca neuchováva žiadne bankové údaje zákazníka. Platobné údaje spracováva priamo spoločnosť Stripe.

6.3. Termín platby

Platba je splatná ihneď pri objednávke. Celková suma objednávky (tovar + náklady na dopravu) sa strháva v okamihu potvrdenia objednávky.

6.4. Fakturácia

Na každú objednávku sa vystaví faktúra, ktorá je k dispozícii v klientskom prostredí zákazníka, ako aj ako príloha e-mailu s potvrdením objednávky. Faktúru je možné vyžiadať aj e-mailom na adrese contact@nomophone.com.

6.5. Kontrola objednávok a boj proti podvodom

V rámci prevencie podvodov, zabezpečenia transakcií, ochrany svojich zákazníkov a dodržiavania svojich zákonných povinností si predajca vyhradzuje právo vykonať akúkoľvek kontrolu, ktorú považuje za potrebnú pred prijatím, spracovaním, odoslaním alebo doručením objednávky.

Predajca môže najmä vykonávať kontroly týkajúce sa totožnosti kupujúceho, poskytnutých kontaktných údajov, fakturačnej adresy, dodacej adresy, použitý spôsob platby, históriu objednávok, súlad poskytnutých informácií, ako aj akýkoľvek iný prvok, ktorý by mohol naznačovať riziko podvodu alebo nezrovnalosť.

V prípade rizika podvodu, podozrenia z podvodu, pokusu o podvod, zneužitia identity, neoprávneného použitia platobného prostriedku, nepresných, neúplných alebo nekonzistentných informácií, nemožnosti overiť určité informácie, nezvyčajného správania alebo akejkoľvek okolnosti, ktorá môže oprávnene vyvolať pochybnosti o správnosti objednávky, môže predajca bez predchádzajúceho upozornenia:

• pozastaviť spracovanie objednávky;
• odložiť jej odoslanie;
• požiadať o akýkoľvek doklad alebo doplňujúce informácie;
• odmietnuť niektoré spôsoby platby;
• požadovať použitie iného platobného prostriedku;
• zrušiť objednávku;
• vrátiť prípadne prijaté sumy;
• odmietnuť akúkoľvek budúcu objednávku od toho istého zákazníka, používateľského účtu, e-mailovej adresy, poštovej adresy, telefónneho čísla alebo spôsobu platby, a to v súlade s platnými predpismi.

Objednávka môže zostať pozastavená dovtedy, kým nebudú dokončené kontroly, ktoré predajca považuje za potrebné, alebo kým nebudú predložené a overené požadované doklady.

Zákazník sa zaväzuje poskytnúť presné informácie a v primeranej lehote reagovať na žiadosti o overenie. V opačnom prípade môže byť objednávka automaticky zrušená a prípadne prijaté platby budú vrátené prostredníctvom toho istého platobného prostriedku, ktorý bol použitý pri objednávke.

Od predajcu nie je možné požadovať žiadne odškodnenie, pokutu, zľavu, náhradu škody ani kompenzáciu v súvislosti s oneskorením alebo zrušením vyplývajúcim z uplatnenia tohto ustanovenia o boji proti podvodom, pokiaľ zákon nestanovuje inak.

Rozhodnutia prijaté v rámci boja proti podvodom majú za cieľ výlučne zabezpečiť bezpečnosť transakcií, ochranu spotrebiteľov, držiteľov platobných prostriedkov a predajcu.

6.6. Dokumenty, o ktoré sa môže požiadať

V rámci bezpečnostných kontrol môže predajca požiadať najmä o:

• platný doklad totožnosti;
• aktuálny doklad o trvalom pobyte;
• doklad o vlastníctve použitého platobného prostriedku;
• akékoľvek doplňujúce informácie, ktoré umožňujú potvrdiť totožnosť zákazníka alebo oprávnenosť transakcie.

6.7. Pozastavenie v prípade podozrenia z podvodu

Ak existujú závažné náznaky podvodu alebo neoprávneného použitia platobného prostriedku, predajca môže dočasne pozastaviť vybavovanie objednávky, vyžiadať si akékoľvek doplňujúce doklady alebo objednávku zrušiť a vrátiť peniaze.

6.8. Bezpečnostné opatrenia a blokovanie objednávok

S cieľom chrániť svojich zákazníkov pred podvodmi môže predajca pozastaviť objednávku, odložiť jej odoslanie alebo požiadať o dodatočné doklady, ak zistí nezrovnalosti (nezvyčajná adresa, nesúlad informácií, riziko podvodu, zamietnutie platby bankou atď.). V súvislosti s týmto bezpečnostným opatrením nie je možné uplatňovať žiadne nároky na náhradu škody ani odškodnenie.

7.1. Miesto dodania

Tovar sa doručuje na adresu, ktorú zákazník uviedol pri objednávke. Táto adresa musí byť úplná a presná. Zákazník si môže zvoliť doručovaciu adresu, ktorá sa líši od jeho fakturačnej adresy.

7.2. Dopravcovia

Dodávky zabezpečujú profesionálni prepravcovia vybraní predajcom, a to najmä:

• Partnerské dopravné spoločnosti podľa destinácie
• DHL (pre medzinárodné zásielky)
• Ďalší dopravcovia podľa destinácie

7.3. Dodacie lehoty

Dodacie lehoty sú uvedené len orientačne a začínajú plynúť od:

• Dátum potvrdenia objednávky predajcom
• A po prijatí platby (ak platba nebola vykonaná okamžite)

Priemerná doba doručenia je 24 hodín prostredníctvom služby DHL Express do celej Európy a môže sa líšiť v závislosti od zvoleného prepravcu a miesta doručenia.

7.4. Oneskorenie dodávky

V prípade oneskorenia dodávky oproti uvedenej lehote môže zákazník požiadať predajcu, aby bola dodávka realizovaná v primeranej dodatočnej lehote. Zákazník môže kontaktovať zákaznícky servis e-mailom na adrese contact@nomophone.com alebo prostredníctvom svojho zákazníckeho účtu.

Ak sa dodávka ani po uplynutí tejto dodatočnej lehoty neuskutoční, zákazník môže svoju objednávku zrušiť a získať späť celú sumu, ktorú zaplatil, a to najneskôr do 14 dní od podania žiadosti o zrušenie.

7.5. Sledovanie zásielky

Hneď po odoslaní zásielky dostane zákazník e-mailom sledovacie číslo, pomocou ktorého môže sledovať svoju objednávku na webovej stránke prepravcu.

7.6. Preberanie a kontrola tovaru

Zákazník je povinný skontrolovať (alebo nechať skontrolovať osobou, ktorá balík preberá v jeho mene) zjavný stav tovaru pri prevzatí, a to pred podpísaním dodacieho listu. V prípade doručenia do výdajného miesta sa táto kontrola musí uskutočniť priamo na výdajnom mieste.

V prípade zjavnej anomálie (chýbajúci produkt, poškodená zásielka, rozbitý produkt a pod.) musí zákazník alebo jeho splnomocnenec uviesť na dodacom liste presné výhrady: počet chýbajúcich alebo poškodených balíkov a/alebo produktov, opis škody. Nepresné formulácie („s výhradou rozbalenia“, „s výhradou kontroly“) sú voči dopravcovi bez účinku. Absencia výhrad nezbavuje zákazníka žiadneho z jeho práv, najmä zákonnej záruky súladu; presné výhrady však značne uľahčujú vybavenie reklamácie u dopravcu.

V súlade s článkom L.133-3 Obchodného zákonníka musí byť každá reklamácia týkajúca sa poškodenia pri preprave a/alebo chýbajúcich tovarov potvrdená doporučeným listom s potvrdením o doručení zaslaným prepravcovi do troch (3) pracovných dní od prevzatia zásielky. Táto lehota sa v prípade spotrebiteľa predlžuje na desať (10) dní, ak mu dopravca neumožnil skontrolovať stav zásielky (článok L.224-65 spotrebiteľského zákonníka). Kópiu reklamácie je potrebné zaslať predajcovi na e-mailovú adresu contact@nomophone.com alebo na adresu sídla spoločnosti.

Zákazník si ponechá jeden výtlačok dodacieho listu. V súlade s článkom L.216-4 francúzskeho spotrebiteľského zákonníka znáša riziká straty alebo poškodenia Produktov Predávajúci až do okamihu, keď ich zákazník alebo ním určená tretia osoba fyzicky prevezme. Uplatnenie výhrad a dodržanie vyššie uvedených reklamačných lehôt umožňujú Predávajúcemu uplatniť jeho nároky voči dopravcovi; zákazník je žiadaný o súčinnosť v dobrej viere.

Ak je balík zvonku nepoškodený, ale pri rozbaľovaní sa zistí, že výrobok je poškodený (skryté poškodenie), zákazník je povinný to oznámiť predajcovi do sedemdesiatich dvoch (72) hodín od prevzatia zásielky, a to e-mailom na adresu contact@nomophone.com alebo prostredníctvom svojho zákazníckeho účtu, pričom je potrebné priložiť fotografie zásielky, vnútorného obalu a poškodeného výrobku. Toto nahlásenie nezbavuje zákazníka nároku na zákonnú záruku zhody (článok 9).

V prípade, že zákazník dostane prázdnu zásielku alebo v zásielke chýba tovar, je povinný to nahlásiť predajcovi za rovnakých podmienok (do sedemdesiatich dvoch (72) hodín, s fotografiami zásielky zo všetkých uhlov, obalu a prepravného štítku). Rozhodujúca je hmotnosť zásielky zaznamenaná pri odoslaní predajcom a prepravcom. U prepravcu bude začaté vyšetrovanie a predajca môže požadovať vrátenie zásielky a jej obalu na účely posúdenia.

V prípade chyby pri príprave objednávky (doručený tovar sa líši od objednaného) je zákazník povinný túto skutočnosť nahlásiť predajcovi, ktorý uhradí náklady na vrátenie nesprávneho tovaru a podľa voľby zákazníka buď zašle objednaný tovar (v závislosti od dostupnosti), alebo vráti plnú sumu.

7.7. Náklady na dopravu

Náklady na dopravu hradí zákazník, pokiaľ nie je uvedené inak. Doprava zadarmo (bez minimálnej objednávky). Náklady na dopravu sú jasne uvedené pred potvrdením objednávky.

7.8. Nevyzdvihnuté zásielky, odmietnutie alebo nesprávna adresa

V prípade vrátenia zásielky Predávajúcemu z dôvodu nevyzdvihnutia, odmietnutia alebo chybnej adresy oznámenej zákazníkom informuje Predávajúci zákazníka s cieľom zorganizovať opätovné odoslanie, ktorého náklady možno zákazníkovi účtovať, ak mu je vrátenie pričítateľné. Ak zákazník neodpovie do 90 dní, môže Predávajúci kúpnu zmluvu zrušiť a vrátiť zaplatené sumy po odpočítaní skutočne vynaložených nákladov na dopravu a vrátenie; Predávajúci si v žiadnom prípade neponecháva zároveň cenu aj Produkt.

7.9. Strata zásielky a reklamácia doručenia

Strata zásielky počas prepravy

Ak sa stav zásielky nezmení počas desiatich (10) pracovných dní od odoslania, zákazník môže túto situáciu nahlásiť predajcovi, ktorý začne vyšetrovanie u prepravcu. Ak dopravca potvrdí stratu zásielky alebo ak sa to potvrdí na základe výsledkov vyšetrovania, predajca podľa voľby zákazníka zaistí opätovné zaslanie tovaru (podľa dostupnosti) alebo vrátenie celej zaplatenej sumy, a to najneskôr do 14 dní od potvrdenia straty.

Balík je označený ako „doručený“, ale nebol prijatý

Ak systém sledovania zásielky uvádza, že balík bol doručený, ale zákazník tvrdí, že ho nedostal, musí to nahlásiť predajcovi do siedmich (7) kalendárnych dní od dátumu doručenia uvedeného v systéme sledovania, a to e-mailom na adresu contact@nomophone.com alebo prostredníctvom svojho zákazníckeho účtu. Predajca následne začne vyšetrovanie u prepravcu, ktorý môže predložiť dôkazy o doručení (podpis, fotografiu miesta odovzdania, geolokalizáciu odovzdania).

V prípade sporu týkajúceho sa prevzatia zásielky, hoci je táto dopravcom označená ako doručená, sa zákazník zaväzuje v dobrej viere spolupracovať pri vyšetrovaní. V závislosti od okolností môže spoločnosť NomoPhone požiadať o predloženie čestného vyhlásenia alebo potvrdenia o podaní sťažnosti, ak sa domnieva, že uvedené skutočnosti môžu predstavovať trestný čin (krádež, podvodné odovzdanie, falšovanie podpisu atď.). Cieľom tejto žiadosti je uľahčiť vyšetrovanie a boj proti podvodom.

Doručenie tretej osobe, poštová schránka a výdajné miesto

Za doručenie sa považuje odovzdanie zásielky na adresu uvedenú zákazníkom tretej osobe, ktorá ju prevzala (člen domácnosti, vrátnik, sused), alebo jej vloženie do štandardnej poštovej schránky, ak to umožňuje zvolený spôsob doručenia. V preberacom mieste sa balík vyzdvihuje po predložení dokladu totožnosti; akákoľvek námietka voči vyzdvihnutiu je predmetom vyšetrovania v preberacom mieste a u prepravcu.

Výsledky vyšetrovania a opatrenia na boj proti podvodom

Ak sa po ukončení prešetrovania potvrdí, že tovar nebol doručený, predajca podľa voľby zákazníka zaistí buď opätovné zaslanie tovaru (v závislosti od dostupnosti), alebo vrátenie celej sumy, a to najneskôr do 14 dní od ukončenia prešetrovania.

V prípade opakovaných reklamácií alebo skutočností, ktoré oprávnene vyvolávajú podozrenie z podvodu (najmä dôkaz o doručení, ktorý zodpovedá adrese a totožnosti zákazníka), si predajca vyhradzuje právo odmietnuť vrátenie tovaru alebo vrátenie peňazí, vyžadovať pri každej ďalšej objednávke doručenie proti podpisu, v prípade sporu o platbu zaslať dôkazy o doručení bankovej inštitúcii a obrátiť sa na príslušné orgány.

8.1. Právo na odstúpenie od zmluvy

V súlade s ustanoveniami článku L.221-18 Spotrebiteľského zákonníka má zákazník na uplatnenie práva na odstúpenie od zmluvy lehotu 30 kalendárnych dní od prevzatia tovaru, a to bez nutnosti uvádzať dôvody alebo platiť pokutu.

8.2. Adresa a podmienky vrátenia tovaru

Vrátenie tovaru je potrebné zaslať na túto adresu: NomoPhone (Arashev SARL), 19-21 RUE DENIS PAPIN, 51100 REIMS, Francúzsko. Predávajúci nepoisťuje vrátené zásielky. Ak si zákazník želá poistiť svoju zásielku, musí si toto poistenie uzatvoriť na vlastné náklady. Predajca odporúča zaslať zásielku doporučenou poštou s potvrdením o doručení (alebo s deklaráciou hodnoty) a uchovať si doklad o odoslaní. Predajca nenesie žiadnu zodpovednosť v prípade straty, krádeže alebo poškodenia výrobku počas prepravy vráteného tovaru.

8.3. Podmienky vrátenia tovaru (stav výrobku)

Aby bola vrátená zásielka prijatá, výrobky musia byť vrátené:

• Kompletné (vrátane všetkých príslušenstiev, návodov a dodaných dokumentov), pokiaľ je to možné, v pôvodnom obale
• Bez prístupových kódov: účty iCloud (Apple), účet Google (Android) alebo akékoľvek iné zabezpečenie musia byť pred odoslaním deaktivované. Produkt vrátený s aktívnymi prístupovými kódmi môže byť vrátený zákazníkovi na jeho náklady.
• V pôvodnom stave, bez toho, aby boli používané nad rámec toho, čo je potrebné na zistenie ich povahy, vlastností a fungovania

Predávajúci skontroluje stav vrátených Produktov. Manipulácie nevyhnutné na zistenie povahy, vlastností a správneho fungovania Produktu nemajú na vrátenie peňazí vplyv; nárazy, stopy rozbitia alebo zhoršenie stavu idúce nad tento rámec však vedú k odpočtu z vracanej sumy do výšky zisteného zníženia hodnoty, v súlade s článkom L.221-23 francúzskeho spotrebiteľského zákonníka, bez spochybnenia samotného práva na odstúpenie.

8.4. Náklady na vrátenie tovaru

Vrátenie tovaru je bezplatné na základe žiadosti zákazníka adresovanej predajcovi.

8.5. Postup vrátenia tovaru

Ak chce zákazník vrátiť tovar, musí:

1. Kontaktujte predajcu na adrese contact@nomophone.com alebo prostredníctvom jeho zákazníckeho účtu
2. Uveďte číslo objednávky a produkt(y), ktoré chcete vrátiť
3. Postupujte podľa pokynov predajcu týkajúcich sa vrátenia tovaru
4. Zásielku je potrebné odoslať na adresu uvedenú v bode 8.2, a to v stave uvedenom v bode 8.3

8.6. Vrátenie peňazí

Úhrada bude realizovaná:

• Najneskôr do 14 dní odo dňa, keď bol Predávajúci informovaný o rozhodnutí o odstúpení; vrátenie peňazí možno odložiť do doby, kým Produkty dostane späť alebo kým zákazník nepredloží dôkaz o ich odoslaní, podľa toho, čo nastane skôr (článok L.221-24 francúzskeho spotrebiteľského zákonníka)
• Tým istým platobným prostriedkom, aký bol použitý pri pôvodnej objednávke
• V celkovej výške zaplatenej sumy (tovar + pôvodné náklady na dopravu, pokiaľ si zákazník nezvolil drahší, neštandardný spôsob doručenia)

V prípade Produktov vrátených neúplných, poškodených, znečistených alebo zhoršených v dôsledku manipulácie inej, než aká je nevyhnutná na zistenie ich povahy, vlastností a správneho fungovania, odpočíta Predávajúci z vracanej sumy čiastku zodpovedajúcu zistenému zníženiu hodnoty, ktorú zákazníkovi zdôvodní. Tento odpočet nezbavuje zákazníka práva na odstúpenie.

8.8. Zodpovednosť v prípade zníženia hodnoty výrobku

V súlade s ustanoveniami spotrebiteľského zákonníka môže byť zákazník zodpovedný za akékoľvek zníženie hodnoty výrobku vyplývajúce z manipulácie, ktorá presahuje rámec manipulácie potrebnej na zistenie povahy, vlastností a správnej funkčnosti výrobku.

9.1. Zákonná záruka zhody

V súlade s článkami L.217-3 a nasledujúcimi francúzskeho spotrebiteľského zákonníka je Predávajúci povinný ručiť zákazníkovi za nesúlad predaného tovaru.

Zákonná záruka zhody sa vzťahuje na:

• Nezávisle od prípadnej poskytnutej obchodnej záruky
• Po dobu 2 rokov od dodania tovaru
• V prípade vád, ktoré existovali už v čase dodania

Zákazník si môže zvoliť medzi opravou a výmenou tovaru, pokiaľ jedna z týchto možností nespôsobuje zjavne neprimerané náklady v porovnaní s druhou možnosťou, a to s ohľadom na hodnotu tovaru alebo závažnosť vady.

9.2. Obchodná záruka

Okrem zákonnej záruky sa na všetky repasované výrobky vzťahuje 24-mesačná komerčná záruka, ktorá zahŕňa:

• Poruchy fungovania
• Vadné diely
• Pracovníci na opravy

Doba trvania a podmienky obchodnej záruky sú uvedené v každom popise produktu a v e-maile s potvrdením objednávky.

9.3. Záruka za skryté vady

Predávajúci tiež ručí kupujúcemu za skryté vady v súlade s článkami 1641 až 1648 Občianskeho zákonníka. Kupujúci má na uplatnenie nároku lehotu 2 roky od zistenia vady.

9.4. Uplatňovanie záruk

Na uplatnenie záruky musí zákazník:

1. Kontaktujte zákaznícky servis na adrese contact@nomophone.com alebo prostredníctvom svojho zákazníckeho účtu
2. Uveďte číslo objednávky a popis závady
3. Postupujte podľa pokynov zákazníckeho servisu
4. V prípade potreby vráťte tovar na náklady predajcu

9.5. Vylúčenia záruky

Záruka sa nevzťahuje na:

• Poškodenia spôsobené pádom alebo nárazom
• Poškodenia spôsobené oxidáciou alebo vniknutím tekutiny
• Zásahy vykonané neautorizovanou treťou stranou
• Škody spôsobené nesprávnym alebo neprimeraným používaním
• Spotrebný materiál a príslušenstvo
• Bežné opotrebovanie batérií

9.6. Batérie

Batérie v repasovaných zariadeniach sú otestované a majú dostatočnú kapacitu na zabezpečenie normálnej prevádzky. Pokiaľ nie je v popise produktu uvedené inak, predajca zaručuje minimálnu kapacitu vo výške 85 % pôvodnej kapacity batérie.

9.7. Strata údajov

Zákazníkovi sa odporúča, aby si pred akýmkoľvek použitím výrobku zálohovali svoje údaje. Predajca nenesie zodpovednosť za stratu údajov spôsobenú poruchou, obnovením továrenských nastavení alebo zásahom vykonaným v rámci záruky.

12.1. Obmedzenie zodpovednosti predajcu

S výhradou kogentných zákonných ustanovení a s výnimkou porušenia, ktoré mu možno pričítať, nenesie Predávajúci zodpovednosť:

• Priame alebo nepriame škody spôsobené na zariadení zákazníka pri prístupe na webovú stránku, ktoré vyplývajú buď z používania zariadenia, ktoré nespĺňa špecifikácie, alebo z výskytu chyby či nekompatibility
• Nepriame škody vyplývajúce z používania tejto webovej stránky (strata údajov, ušlá príležitosť, ušlý obrat atď.)
• Škody vyplývajúce z nesprávneho používania výrobkov zo strany zákazníka
• Oneskorenia alebo poškodenia zásielok, za ktoré nesie výhradnú zodpovednosť prepravca

12.2. Dostupnosť webovej stránky

Predajca sa zaväzuje zabezpečiť webovú stránku v rámci svojich možností. Predajca však nemôže zaručiť nepretržitú dostupnosť a prevádzku webovej stránky. Predajca môže prerušiť prístup na webovú stránku z dôvodu údržby, aktualizácie alebo z akéhokoľvek iného technického dôvodu bez predchádzajúceho upozornenia a bez nároku na náhradu škody.

12.3. Zodpovednosť zákazníka

Zákazník je zodpovedný za:

• O správnosti informácií poskytnutých pri objednávke
• O správnom používaní zakúpených výrobkov
• O ochrane a dôvernosti svojich prihlasovacích údajov

12.4. Nepriame škody

V medziach dovolených zákonom Predávajúci nezodpovedá za nepriame ujmy, najmä stratu dát, prerušenie prevádzky alebo ušlý obrat. Toto ustanovenie sa nepoužije v prípade hrubej nedbanlivosti alebo úmyslu Predávajúceho, v prípade ujmy na zdraví ani tam, kde to zákon zakazuje; nezbavuje zákazníka spotrebiteľa práva na náhradu ujmy vzniknutej porušením ktorejkoľvek povinnosti Predávajúceho.

13.1. Pokus o mimosúdne urovnanie

V prípade sporu sa zákazník a predajca zaväzujú hľadať mimosúdne riešenie ešte pred podaním žaloby na súd. Zákazník môže v prípade akejkoľvek reklamácie kontaktovať zákaznícky servis na adrese contact@nomophone.com.

13.2. Spotrebiteľské mediácie

V súlade s článkom L.612-1 Spotrebiteľského zákonníka má zákazník možnosť bezplatne sa obrátiť na spotrebiteľského mediátora s cieľom dosiahnuť mimosúdne urovnanie sporu, ktorý ho spája s predajcom.

15.1. Úplnosť dohody

Tieto VOP predstavujú úplnú dohodu medzi stranami týkajúcu sa predmetu, na ktorý sa tieto podmienky vzťahujú. Rušia a nahrádzajú všetky predchádzajúce ustanovenia.

15.2. Zmena VOP

Predávajúci si vyhradzuje právo tieto VOP kedykoľvek zmeniť. Na objednávku sa použijú podmienky platné a zverejnené na Stránke v deň potvrdenia objednávky zákazníkom; neskoršie zmeny nemajú účinky na už zadané objednávky.

15.3. Čiastočná neplatnosť

Ak by sa niektoré ustanovenie týchto VOP na základe zákona, nariadenia alebo na základe súdneho rozhodnutia vyhlásilo za neplatné, ostatné ustanovenia zostávajú v platnosti a účinnosti.

15.4. Nezrieknutie sa práv

Skutočnosť, že predajca v danom okamihu nevyužije niektoré z ustanovení týchto VOP, nemožno vykladať ako vzdanie sa práva na ich neskoršie uplatnenie.

Predchádzajúce verzie

Žiadna predchádzajúca verzia zatiaľ nebola zverejnená: vyššie uvedený dokument je prvou verziou.