Zásady ochrany osobných údajov
Posledná aktualizácia: 1. februára 2026
Tieto zásady ochrany osobných údajov opisujú, ako Arashev SARL (NomoPhone) zhromažďuje, používa a chráni vaše osobné údaje pri používaní našej webovej stránky www.nomophone.com v súlade so všeobecným nariadením o ochrane údajov (GDPR - EÚ 2016/679) a novelizovaným zákonom o ochrane údajov.
Dôležité informácie: Tieto zásady vás informujú o našom spracúvaní osobných údajov. Ak je spracúvanie založené na vašom súhlase, tento súhlas sa získava samostatne (cookie lišta, formuláre) a možno ho kedykoľvek odvolať.
Osoba zodpovedná za spracovanie osobných údajov je:
Arashev s.r.o. (NomoPhone)
Ak máte akékoľvek otázky týkajúce sa spracovania vašich osobných údajov alebo ak chcete uplatniť svoje práva, môžete nás kontaktovať na vyššie uvedenej e-mailovej adrese.
Poznámka: V súlade s nariadením RGPD nie sme povinní vymenovať úradníka pre ochranu údajov (DPO), pretože naše spracovanie údajov nespadá do povinných prípadov uvedených v článku 37 nariadenia RGPD. Ak máte akékoľvek otázky, obráťte sa priamo na nás.
V závislosti od vašej interakcie s našou stránkou zhromažďujeme a spracúvame nasledujúce kategórie osobných údajov:
A. Identifikačné a kontaktné údaje
- Priezvisko a meno (potrebné na vytvorenie účtu a objednávok)
- E-mailová adresa (povinná, používa sa ako prihlasovacie meno)
- Telefónne číslo (nepovinné, ale odporúčané pre doručenie)
B. Profesionálne údaje (pre profesionálnych zákazníkov)
- Názov spoločnosti (ak ste firemný zákazník)
- číslo SIRET (ak ste firemný zákazník)
- Číslo DPH (ak sa uplatňuje)
C. Údaje o adrese
- Dodacia adresa (povinné pre objednávky)
- Fakturačná adresa (povinné pre objednávky)
- Do svojho konta môžete uložiť niekoľko adries
D. Platobné a finančné údaje
- Informácie o kreditnej karte: spracúva ich výhradne spoločnosť Stripe, čísla kreditných kariet nikdy neukladáme na našich serveroch.
- IBAN/RIB: na úhradu výmeny telefónov (ak predávate telefón)
- Informácie o transakciách a histórii platieb
Bezpečnosť: Platobné údaje sú šifrované a zabezpečené spoločnosťou Stripe, ktorá spĺňa štandard PCI-DSS. Nikdy nemáme prístup k úplným číslam kreditných kariet.
E. Údaje o objednávkach a transakciách
- História objednávok (číslo objednávky, produkty, ceny, dátumy)
- Stav objednávky a história zmien
- Čísla na sledovanie doručenia
- Faktúry a transakčné doklady
- Poznámky pre zákazníkov a pokyny na doručenie
F. Údaje týkajúce sa žiadostí o výmenu
- Typ spotrebiča, značka, model, stav
- Popis zariadenia a fotografie
- Kópia preukazu totožnosti (povinná pri výmene, bezpečne uložená)
- IBAN pre obchodnú platbu
G. Autentifikačné údaje
- Heslo (uložené zašifrované a zaheslované, nikdy nie v otvorenom texte)
- Dátum a čas posledného pripojenia
- Stav účtu (aktívny, neaktívny, pozastavený)
H. Navigácia a technické údaje
- IP adresa
- Typ a verzia prehliadača
- Operačný systém
- Navštívené stránky a navigačná cesta
- Dĺžka návštevy
- Zdroj návštevnosti (vyhľadávač, priame prepojenie atď.)
- Súbory cookie a podobné technológie (pozri nášZásady správy súborov cookie)
I. Komunikačné údaje
- E-mailová korešpondencia
- Správy prostredníctvom kontaktného formulára
- Požiadavky na zákaznícku podporu
- Recenzie zákazníkov a hodnotenia produktov
- Údaje o sledovaní e-mailov (sledovací pixel merajúci otvorenie našich e-mailov a kliknutia na odkazy v nich obsiahnuté)
J. Preferencie a súhlasy
- Preferencia jazyka
- Odber noviniek (áno/nie)
- Súhlas s marketingom (áno/nie)
- Predvoľby súborov cookie
Povinné alebo nepovinné
Určité údaje sú povinné na vykonanie zmluvy (objednávky, účtu): priezvisko, meno, e-mailová adresa, adresa na doručenie a fakturačná adresa. Odmietnutie poskytnutia týchto údajov znemožní zadanie objednávky alebo vytvorenie účtu.
Ostatné údaje sú nepovinné (telefón, newsletter, marketing) a môžete ich odmietnuť bez akéhokoľvek vplyvu na používanie stránky.
Vaše osobné údaje sa zhromažďujú a spracúvajú na nasledujúce účely s príslušným právnym základom:
A. Plnenie zmluvy (článok 6 ods. 1 písm. b) nariadenia RGPD)
- Správa a spracovanie vašich objednávok
- Správa vášho zákazníckeho účtu
- Riadenie telefonických žiadostí o vrátenie tovaru
- Dodanie objednaných produktov
- Spracovanie platieb (cez Stripe)
- Správa vrátení a náhrad
- Fakturácia a vystavovanie účtovných dokladov
- Komunikácia týkajúca sa vašich objednávok (potvrdenia, odoslania, dodávky)
Príslušné údaje: Identifikačné údaje, adresy, údaje o objednávkach, údaje o platbách, údaje o doručení
B. Súhlas (článok 6 ods. 1 písm. a) nariadenia RGPD)
- zasielanie obchodných oznámení (bulletiny, propagačné akcie, špeciálne ponuky)
- Personalizovaný marketing a cielená reklama
- Analýza vášho správania pri prehliadaní a meranie publika (analytické súbory cookie).
- Profilovanie na zlepšenie používateľských skúseností
Príslušné údaje: E-mail, marketingové preferencie, údaje o prehliadaní, história nákupov (na personalizáciu)
Dôležité informácie: Svoj súhlas môžete kedykoľvek odvolať zrušením odberu noviniek alebo zmenou svojich preferencií vo svojom konte.
C. Oprávnený záujem (článok 6 ods. 1 písm. f) nariadenia RGPD)
- Zlepšovanie našich služieb a vašej používateľskej skúsenosti
- Predchádzanie podvodom a bezpečné transakcie
- Riadenie vzťahov so zákazníkmi a technickej podpory
- Riadenie reklamácií a popredajného servisu
- Anonymizovaná štatistická analýza návštevnosti (bez identifikácie osôb)
- Správa zabezpečenia lokality a prevencia zneužitia
- Meranie zapojenia do našej e-mailovej komunikácie (miera otvorení a prekliknutí pomocou sledovacieho pixelu)
Príslušné údaje: Údaje o prehliadaní, IP adresa, protokoly o pripojení, údaje o transakciách, komunikačné údaje
Vaše právo vzniesť námietku: Proti spracúvaniu na základe oprávneného záujmu môžete vzniesť námietku tak, že nás kontaktujete, ak existujú závažné oprávnené dôvody.
D. Právna povinnosť (článok 6 ods. 1 písm. c) nariadenia RGPD)
- Uchovávanie faktúr počas 10 rokov (účtovné a daňové povinnosti)
- Uchovávanie údajov o transakciách na účely vysledovateľnosti
- Dodržiavanie povinností týkajúcich sa bezpečnosti a vysledovateľnosti platieb
- komunikácia s príslušnými orgánmi v prípade zákonnej povinnosti (daňové úrady, colné úrady atď.)
Príslušné údaje: Údaje o objednávkach, faktúry, platobné údaje, identifikačné údaje
Vaše osobné údaje môžu byť v prísnom súlade s nariadením RGPD poskytnuté nasledujúcim príjemcom:
A. Oprávnení interní zamestnanci
Len oprávnení zamestnanci spoločnosti Arashev SARL (NomoPhone), ktorí potrebujú prístup k vašim údajom na plnenie svojich povinností (správa objednávok, zákaznícky servis atď.).
B. Poskytovatelia služieb (subdodávatelia)
• Hostiteľ stránky
Hosťovanie údajov a webových stránok. Údaje sú uložené na zabezpečených serveroch v Európskej únii.
• Stripe (spracovanie platieb)
Bezpečné spracovanie platieb kreditnou kartou. Spoločnosť Stripe má certifikát PCI-DSS úrovne 1, čo je najvyššia úroveň certifikácie pre bezpečnosť platieb.
Prenášané údaje: Informácie o platbe, suma transakcie, e-mail zákazníka (na potvrdenie platby)
Zásady ochrany osobných údajov spoločnosti Stripe: https://stripe.com/fr/privacy
• Dopravcovia (doručovanie)
Odoslanie údajov potrebných na doručenie (meno, adresa, telefónne číslo) dopravcom (Chronopost, DHL atď.) na doručenie vašich objednávok.
• Poskytovatelia platieb: PayPal a Klarna
V závislosti od zvoleného spôsobu platby spracúva vaše transakčné údaje (suma, e-mail, dodacia adresa) PayPal alebo Klarna, každý podľa svojich vlastných zásad ochrany súkromia.
• Meranie návštevnosti a reklama: Google, Meta, Microsoft Clarity, Ahrefs
S vaším súhlasom: Google (Analytics a Ads — meranie návštevnosti a konverzií), Meta (reklamný pixel), Microsoft Clarity (analýza použiteľnosti prehrávaním relácií) a Ahrefs (štatistiky návštevnosti) dostávajú pseudonymizované údaje o prehliadaní.
• Technické nástroje: Cloudflare, OpenAI, DeepL, Capitole
Cloudflare (CDN a zabezpečenie webu), OpenAI (konverzačný asistent — obsah vašich správ chatbotu), DeepL (preklad obsahu) a Capitole (odosielanie transakčných SMS — telefónne číslo) spracúvajú len údaje nevyhnutne potrebné pre ich službu.
• Trhoviská: Back Market a Refurbed
Pri objednávkach cez tieto trhoviská sa údaje o objednávke a doručení vymieňajú s Back Market alebo Refurbed v súlade s ich príslušnými zásadami.
C. Príslušné orgány
V prípade zákonnej povinnosti môžu byť vaše údaje poskytnuté príslušným orgánom (daňové úrady, colné úrady, orgány činné v trestnom konaní atď.) v rámci ich zákonných povinností.
Záväzok: Vaše osobné údaje nikdy nepredávame, neprenajímame ani neposkytujeme tretím stranám na komerčné účely. Všetci naši poskytovatelia služieb podliehajú prísnym povinnostiam zachovávania dôvernosti a bezpečnosti v súlade s nariadením RGPD.
Niektorí naši poskytovatelia služieb môžu prenášať údaje na servery umiestnené mimo Európskej únie. V takom prípade zabezpečujeme, aby sa tieto prenosy uskutočňovali v súlade s nariadením o ochrane údajov.
Stripe
Spoločnosť Stripe môže na účely spracovania transakcií preniesť určité platobné údaje do Spojených štátov. Tieto prenosy sa riadia:
- Štandardné zmluvné doložky schválené Európskou komisiou
- Certifikácia PCI-DSS úrovne 1 pre bezpečnosť platobných údajov
- Dodržiavanie medzinárodných noriem ochrany údajov
Ďalšie informácie o zárukách spoločnosti Stripe nájdete v jej zásadách ochrany osobných údajov. https://stripe.com/fr/privacy.
Niektorí poskytovatelia spracúvajú údaje v USA. Google, Meta, Microsoft, OpenAI, Cloudflare, Stripe a PayPal sú certifikovaní v rámci Rámca EÚ-USA na ochranu údajov (rozhodnutie Európskej komisie o primeranosti z 10. júla 2023).
Pri necertifikovaných poskytovateľoch alebo pri prenosoch do iných tretích krajín sa opierame o štandardné zmluvné doložky Európskej komisie, v prípade potreby doplnené o dodatočné opatrenia.
Záruky: Všetky prenosy údajov mimo EÚ podliehajú vhodným zárukám v súlade s GDPR (Rámec EÚ-USA na ochranu údajov, štandardné zmluvné doložky), aby sa zabezpečila úroveň ochrany rovnocenná úrovni v Európskej únii.
Vaše osobné údaje sa budú uchovávať počas nasledujúcich období určených podľa účelu spracovania a zákonných povinností:
Údaje o účte zákazníka
Trvanie: Počas celej doby platnosti účtu, potom 3 roky po poslednej aktivite (posledné pripojenie alebo posledná objednávka).
Právny základ: Plnenie zmluvy + oprávnený záujem (riadenie vzťahov so zákazníkmi)
Údaje o objednávkach a faktúrach
Trvanie: 10 rokov od dátumu transakcie (zákonná povinnosť uchovávať účtovné a daňové záznamy - čl. L123-22 francúzskeho obchodného zákonníka).
Právny základ: Právna povinnosť (účtovné uchovávanie)
Platobné údaje
Trvanie: Úplné údaje o kreditnej karte sa nikdy neukladajú na našich serveroch. Uchovávajú sa len referencie transakcií po dobu 10 rokov (zákonná povinnosť).
Právny základ: Právna povinnosť (vysledovateľnosť platieb)
Súbory cookie s údajmi o prehliadaní a analytické súbory cookie
Trvanie: maximálne 13 mesiacov pre analytické súbory cookie (odporúčanie CNIL). Po uplynutí tohto obdobia sú údaje anonymizované.
Právny základ: Súhlas (analytické súbory cookie)
Marketingové údaje a newsletter
Trvanie: Až do odvolania súhlasu alebo žiadosti o zrušenie odberu. Ak sa odhlásite z odberu, vaše údaje budú vymazané do 30 dní.
Právny základ: Súhlas
Kópia preukazu totožnosti (životopisy)
Trvanie: Až do úplného uzavretia obchodnej transakcie, potom sa uchovávajú 5 rokov na účely vysledovateľnosti (zákonná povinnosť v boji proti podvodom a praniu špinavých peňazí).
Právny základ: Právna povinnosť + plnenie zmluvy
Komunikačné údaje (podpora, popredajné služby)
Trvanie: Počas spracovania žiadosti, potom počas 3 rokov na účely sledovania služieb zákazníkom.
Právny základ: oprávnený záujem (riadenie vzťahov so zákazníkmi)
Odstránenie údajov
Po uplynutí doby uchovávania budú vaše údaje bezpečne a natrvalo vymazané z našich systémov, pokiaľ neexistuje zákonná povinnosť uchovávať ich dlhšie (napr. faktúry 10 rokov).
V súlade s našimi zákonnými povinnosťami môžete tiež požiadať o skoršie vymazanie svojich údajov (pozri časť "Vaše práva").
Zavádzame všetky vhodné technické a organizačné opatrenia na ochranu vašich osobných údajov pred neoprávneným prístupom, stratou, zničením alebo zmenou.
Technické opatrenia
- Šifrovanie SSL/TLS pre všetky prenosy údajov
- Hashovanie hesiel pomocou bezpečného algoritmu (bcrypt)
- Bezpečné overovanie a riadenie prístupu
- Bezpečné ukladanie údajov na serveroch umiestnených v EÚ
- Pravidelné a bezpečné zálohovanie
- Pravidelná aktualizácia bezpečnostných systémov
- Ochrana proti útokom (firewall, antivírus)
Organizačné opatrenia
- Prístup k údajom majú len oprávnení pracovníci
- Školenie o ochrane údajov pre zamestnancov
- Postupy riadenia bezpečnostných incidentov
- Pravidelné bezpečnostné audity
- Dodržiavanie bezpečnostných noriem (RGPD, PCI-DSS pre platby)
- Dohody o mlčanlivosti so všetkými poskytovateľmi služieb
Oznámenie v prípade porušenia: V prípade porušenia ochrany osobných údajov, ktoré môže mať za následok vysoké riziko pre vaše práva a slobody, sa zaväzujeme, že vás a CNIL budeme informovať do 72 hodín v súlade so nariadením RGPD (články 33-34).
V súlade s nariadením RGPD máte nasledujúce práva týkajúce sa vašich osobných údajov:
A. Právo na prístup (článok 15 RGPD)
Máte právo získať potvrdenie o spracúvaní vašich osobných údajov a prípadne získať kópiu týchto údajov a informácie o ich spracúvaní.
Podmienky: Kontaktujte nás e-mailom s dokladom totožnosti. Odpoveď do 1 mesiaca (v prípade zložitosti možno predĺžiť o 2 mesiace).
B. Právo na opravu (článok 16 RGPD)
Máte právo požiadať o opravu nepresných alebo neúplných údajov.
Ako: Väčšinu údajov môžete zmeniť priamo vo svojom zákazníckom účte alebo nás kontaktujte a vykonajte potrebné zmeny.
C. Právo na vymazanie (článok 17 RGPD) - "Právo byť zabudnutý
Máte právo požiadať o vymazanie svojich osobných údajov v nasledujúcich prípadoch:
- Údaje už nie sú potrebné na účely, na ktoré boli zhromaždené.
- odvoláte svoj súhlas a neexistuje iný právny základ.
- namietate proti spracúvaniu a neexistuje na to žiadny presvedčivý legitímny dôvod
- Údaje boli spracované nezákonne
Výnimka: Toto právo sa neuplatňuje, ak je uchovávanie nevyhnutné na splnenie zákonnej povinnosti (napr. uchovávanie faktúr po dobu 10 rokov).
D. Právo na obmedzenie spracovania (článok 18 RGPD)
Máte právo požiadať o obmedzenie spracovania vašich údajov v nasledujúcich prípadoch:
- Počas spracovania vašej žiadosti o opravu
- Ak je spracovanie nezákonné a vy namietate proti vymazaniu
- Keď už údaje nepotrebujeme, ale vy ich potrebujete pre spor
E. Právo na prenosnosť (článok 20 RGPD)
Máte právo získať svoje osobné údaje v štruktúrovanom, bežne používanom a strojovo čitateľnom formáte a preniesť ich inému prevádzkovateľovi, ak je spracovanie založené na vašom súhlase alebo plnení zmluvy.
Formát: Údaje vám poskytneme vo formáte JSON alebo CSV, podľa toho, čo si želáte.
F. Právo na námietku (článok 21 RGPD)
Máte právo namietať proti spracovaniu vašich osobných údajov, ak:
- Spracovanie je založené na oprávnených záujmoch
- Z dôvodov týkajúcich sa vašej konkrétnej situácie
- Za komerčnú agitáciu (odpor bez dôvodu)
Výnimka: V spracúvaní môžeme pokračovať, ak existujú závažné oprávnené dôvody, ktoré prevažujú nad vašimi záujmami.
G. Právo odvolať súhlas (článok 7 ods. 3 RGPD)
Ak je spracovanie založené na vašom súhlase, môžete ho kedykoľvek odvolať bez toho, aby to malo vplyv na zákonnosť spracovania vykonaného pred odvolaním súhlasu.
Podmienky: Odber noviniek môžete zrušiť vo svojom konte alebo kliknutím na odkaz na odhlásenie v každom e-maile. Môžete tiež kedykoľvek zmeniť svoje preferencie týkajúce sa súborov cookie.
H. Právo na určenie postmortálnych smerníc (článok 85 RGPD)
Máte právo určiť nariadenia týkajúce sa osudu vašich osobných údajov po vašej smrti. Ak nariadenia neexistujú, vaši dedičia môžu vykonávať určité práva (prístup, oprava, vymazanie, ak je to potrebné).
Ako uplatniť svoje práva
Ak chcete uplatniť niektoré z týchto práv, môžete:
- E-mailom: contact@nomophone.com
- Poštou: Arashev SARL (NomoPhone), 19-21 RUE DENIS PAPIN, 51100 REIMS, Francúzsko
- Prostredníctvom vášho zákazníckeho účtu: Niektoré údaje môžete upraviť priamo vo svojom konte
Požadované dokumenty: Z bezpečnostných dôvodov môže byť pred spracovaním vašej žiadosti vyžiadaná kópia dokladu totožnosti na overenie vašej totožnosti.
Čas na odpoveď: Zaväzujeme sa odpovedať na vašu žiadosť do 1 mesiaca od jej prijatia. Táto lehota sa môže predĺžiť o ďalšie 2 mesiace v závislosti od zložitosti a počtu žiadostí.
Právo podať sťažnosť
Ak sa domnievate, že spracúvanie vašich osobných údajov predstavuje porušenie GDPR, máte právo podať sťažnosť príslušnému dozornému orgánu, najmä v členskom štáte vášho obvyklého pobytu, miesta výkonu práce alebo miesta údajného porušenia.
Vo Francúzsku: Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) (francúzsky úrad na ochranu údajov)
Adresa: 3 Place de Fontenoy - TSA 80715 - 75334 PARIS CEDEX 07
Telefón: 01 53 73 22 22
Webová stránka: https://www.cnil.fr/fr/plaintes
Údaje používame na zlepšenie vášho používateľského zážitku, najmä:
- Personalizovaný obsah: Zobrazenie produktov, ktoré by vás mohli zaujímať na základe histórie vášho prehliadania a nákupov.
- Odporúčania produktov: Návrhy na základe vašich preferencií a správania
- Analýza správania: Na zlepšenie našich služieb a ergonómie stránky
Dôležité informácie: Nepoužívame plne automatizované rozhodovanie (najmä automatické odmietnutie úveru), ktoré by mohlo mať právne účinky, ktoré sa vás týkajú alebo vás významne ovplyvňujú. Všetky dôležité rozhodnutia (overenie objednávky, spracovanie vrátenia tovaru atď.) sa prijímajú s ľudským zásahom.
Naša stránka používa súbory cookie a podobné technológie na zlepšenie vášho prehliadania, analýzu návštevnosti a prispôsobenie obsahu.
Podrobnejšie informácie o používaní súborov cookie, ich účele, dĺžke ich uchovávania a spôsobe ich správy nájdete v našomZásady správy súborov cookie.
Vyhradzujeme si právo kedykoľvek upraviť tieto zásady ochrany osobných údajov tak, aby odrážali zmeny v našich postupoch, našich službách alebo z iných prevádzkových, právnych alebo regulačných dôvodov.
O každej podstatnej zmene bude informovať oznámenie na tejto stránke s aktualizovaným dátumom "Posledná aktualizácia". Odporúčame vám, aby ste pravidelne kontrolovali túto stránku a sledovali všetky zmeny.
Oznámenie o významných zmenách: Ak vykonáme akékoľvek významné zmeny v spôsobe spracovania vašich osobných údajov, budeme vás informovať e-mailom alebo prostredníctvom oznámenia viditeľného na našej webovej lokalite.
Ďalšie informácie o ochrane osobných údajov:
Kontakt
Ak máte akékoľvek otázky týkajúce sa týchto zásad ochrany osobných údajov, spracovania vašich osobných údajov alebo chcete uplatniť svoje práva, môžete nás kontaktovať na adrese:
E-mail: contact@nomophone.com
Poštová adresa: Arashev SARL (NomoPhone), 19-21 RUE DENIS PAPIN, 51100 REIMS, Francúzsko
Zaväzujeme sa odpovedať na všetky vaše žiadosti čo najrýchlejšie v súlade s povinnosťami vyplývajúcimi z nariadenia RGPD.