Allmänna villkor för inbytesköp och återköp av enheter
Senast uppdaterad: 23 augusti 2026
Dessa allmänna villkor för inbyte (AVI) reglerar förhållandet mellan Arashev SARL, som driver webbplatsen www.nomophone.com under varumärket NomoPhone (nedan ”NomoPhone” eller ”Köparen”), och varje person som erbjuder en enhet för inbyte eller uppköp via webbplatsen (nedan ”Kunden”, ”Överlåtaren” eller ”Säljaren av enheten”). Vid ett inbyte är det Kunden som överlåter sin enhet och NomoPhone som köper den.
Dessa AVI utgör referensdokumentet som uteslutande reglerar inbytes- och uppköpstransaktioner. Artikel 16 i de allmänna försäljningsvillkoren — Särskilda villkor – Inbyte av enheter återger ett utdrag ur dem enbart i informationssyfte; vid avvikelse har dessa AVI företräde.
Viktigt: Varje process för återköp och varje accepterat erbjudande (initialt eller moterbjudande) utgör villkorslös accept av dessa villkor. Läs dem noga innan du skickar din enhet.
Webbplatsen www.nomophone.com ges ut och drivs av:
Arashev SARL (NomoPhone)
Rättslig form: SARL (aktiebolag med begränsat ansvar)
Aktiekapital: 500,00 €
RCS: 830 469 193 R.C.S. Reims
SIRET: 830 469 193 00049
Huvudkontor: 19-21 RUE DENIS PAPIN, 51100 REIMS, France
E-post: contact@nomophone.com
Webbplatsen är en plattform för onlineförsäljning av renoverade elektronikprodukter.
- 1. För att sälja din enhet (inlösen) måste du vara 18 år eller äldre.
- 2. Genom att skicka in en begäran bekräftar du att din enhet inte är blockerad (inte svartlistad, iCloud FMI/deaktivering utförd, operatörs-/företagslås saknas etc.) Detaljer om enheter som inte accepteras visas nedan.
- 3. Det pris som erbjuds vid din begäran fastställs utifrån de uppgifter du lämnar (skick, modell, lagring, funktion osv.). Priset bekräftas av vårt inbytesteam, som konkret bedömer skick, modell, funktion och samtliga uppgifter du har angett. Om enhetens faktiska skick inte motsvarar dina uppgifter kan vi lämna ett nytt inbytesbud (motbud), som du är helt fri att acceptera eller avvisa. Om du avvisar motbudet, eller om du inte svarar, returneras din enhet i sin helhet, kostnadsfritt och på vår bekostnad, till den postadress du uppgett, utan något avdrag. Det accepterade beloppet är garanterat efter kontrollen; betalning sker inom 24 arbetstimmar efter den slutliga valideringen av enheten.
- 4. Äganderätten till enheten övergår efter vårt teams slutliga validering av enheten och efter faktisk betalning av det inbytespris du har accepterat. Fram till dess innehar NomoPhone endast enheten för kontroll, test och förvaring, utan att bli dess ägare.
- 5. Du förblir ägare till din enhet fram till dess att det accepterade inbytespriset faktiskt har betalats; från och med denna betalning överlåter du äganderätten till enheten helt till NomoPhone. Ingen annan händelse (avsändning, mottagande, öppnande av paketet, teknisk kontroll) medför äganderättsövergång.
- 6. Genom att skicka in en inbytesbegäran bekräftar du att den föreslagna apparaten är berättigad. Vi accepterar inte apparater med någon av följande egenskaper:
- 6.1. Svartlistad: telefon som rapporterats stulen eller förlorad (operatörens svarta lista / IMEI)
- 6.2. FMI aktiverad (Hitta min iPhone): iCloud-låset är inte inaktiverat på iPhone / iPad
- 6.3. Operatörslåst: enheten är låst till ett nätverk (SIM-lås)
- 6.4. Företagslåst: enhet kopplad till ett företagskonto eller MDM (Mobile Device Management)
- 6.5. Alla andra lås (Google-konto inte avaktiverat på Android, etc.) som förhindrar normal användning av telefonen
- 7. Du garanterar att du är den lagliga ägaren av enheten, att den är fullt betald och att den inte omfattas av något hyresavtal, kredit, finansiering, äganderättsförbehåll eller något annat åtagande gentemot tredje part. Vi köper inte tillbaka enheter som omfattas av hyresavtal eller som har köpts på kredit förrän betalningen har reglerats i sin helhet. Du intygar att enheten helt tillhör dig, att den inte är stulen eller resultatet av en bedräglig handling, och att varje falsk deklaration i detta avseende medför ditt ansvar.
- 8. Det åligger dig att säkerhetskopiera och därefter radera dina personuppgifter (konton, foton, filer) före avsändningen. Vid mottagandet raderar NomoPhone säkert de uppgifter som eventuellt finns kvar och vidtar fram till denna radering lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att skydda dem. NomoPhone ansvarar fortsatt för att uppfylla sina egna rättsliga skyldigheter, särskilt enligt dataskyddsförordningen; denna klausul begränsar på intet sätt dina rättigheter om NomoPhone brister i sina skyldigheter.
- 9. Endast tillbehör som uttryckligen angetts som obligatoriska under din värdering kan leda till ett sänkt motbud eller till att inbytet nekas. Det rör sig om de delar som krävs för enhetens funktion, kvalitetskontroll och återförsäljning; beroende på enhetstyp kan följande tillbehör begäras:
- 9.1. Smartphones: kompatibel laddare och kabel (nätadapter och USB-kabel, Lightning- eller USB-C-kabel beroende på modell).
- 9.2. Surfplattor: kompatibel laddare och kabel.
- 9.3. Bärbara datorer: komplett laddare (nätadapter och kabel), antingen original eller kompatibel, som gör det möjligt att ladda och testa enheten.
- 9.4. Stationära datorer (centralenheter, mini-PC, iMac, Mac Studio osv.): fungerande tangentbord och mus samt enhetens strömkabel.
- 9.5. Trådlösa hörlurar (AirPods, Galaxy Buds m.fl.): laddningsfodral krävs — hörlurarna i sig, utan sitt originalfodral eller ett kompatibelt fodral, utgör inte en komplett produkt.
- 9.6. Smartklockor och smarta armbandsur: originalarmband eller kompatibelt armband som gör det möjligt att bära klockan.
- 9.7. Spelkonsoler: huvudkontroller och strömkabel; för bärbara konsoler (Nintendo Switch, Steam Deck m.fl.), lämplig laddare och, i förekommande fall, dockningsstation eller dockningshållare om dessa ingick i det ursprungliga försäljningspaketet.
- 9.8. Kameror, videokameror och drönare: batteri och laddare eller nätadapter, om dessa medföljer enheten från början.
Tillbehör som inte uttryckligen begärts under värderingen krävs inte: att de saknas (originalförpackning, skal, skärmskydd, valfria pennor osv.) påverkar inte inbytespriset. Om du är osäker på vilka tillbehör du ska skicka med, kontakta gärna vår kundtjänst före avsändning.
- 10. Kunden har femton (15) kalenderdagar från det att inbytesbegäran skapades på sig att skicka enheten till NomoPhone. Kunden ska i samtliga fall packa enheten omsorgsfullt, lämna in den till transportören och spara inlämningskvittot. När en förbetald fraktsedel tillhandahålls kan dess egen giltighetstid — angiven på fraktsedeln eller i det åtföljande meddelandet — vara kortare än denna frist: kunden ombeds skicka enheten inom fraktsedelns giltighetstid och kan, om den löper ut, kostnadsfritt begära en ny hos kundtjänsten. a) Transport som ordnas av NomoPhone (förbetald fraktsedel). När NomoPhone kostnadsfritt tillhandahåller en fraktsedel sker detta uteslutande som en logistisk förenkling. Transportavtalet fullgörs för kundens räkning, och kunden förblir ensam avsändare av försändelsen och bär samtliga risker förknippade med transporten fram till dess att NomoPhone faktiskt har mottagit enheten. NomoPhone sköter, för kundens räkning, reklamationen gentemot transportören: vid förlust, stöld eller skada på paketet under transporten informerar Kunden NomoPhone snarast möjligt och lämnar in inlämningskvittot och alla användbara uppgifter (spårningsnummer, beskrivning av enheten, foton av paketet). NomoPhone ansvarar för att anmäla och följa upp reklamationen hos transportören, håller Kunden informerad om ärendets gång och betalar ut erhållen ersättning till Kunden, upp till det accepterade inbytespriset eller, om inget erbjudande ännu accepterats på skadedagen, upp till beloppet för den ursprungliga värdering som meddelats kunden. Den förbetalda fraktsedeln utgör ingen försäkring av enhetens värde: transportörens ersättning begränsas av dess egna allmänna villkor, vilket Kunden är införstådd med. b) Transport som Kunden väljer. Om Kunden väljer att skicka enheten på egen hand och på egen bekostnad ingår Kunden själv transportavtalet och bär risken för förlust, stöld eller skada fram till dess att paketet faktiskt mottagits av NomoPhone; reklamation görs direkt hos Kundens transportör, varvid NomoPhone på begäran tillhandahåller de iakttagelser som gjorts vid mottagandet. I detta fall ger NomoPhone Kunden en fast bonus på 10 € som läggs till inbytesbeloppet, under förutsättning att enheten faktiskt tas emot. Det står Kunden fritt att på egen bekostnad teckna en försäkring som täcker enhetens värde under transporten. I båda fallen kan ingen betalning krävas förrän enheten har mottagits och kontrollerats av NomoPhone. Transportörens viktuppgifter, foton, videoinspelningar av uppackningen och de iakttagelser NomoPhone gör vid mottagandet av paketet kan användas som bevis för att fastställa det faktiskt mottagna innehållet.
- 11. Du har femton (15) dagar från det att erbjudandet (ursprungligt eller motbud) meddelats dig att acceptera eller avvisa det. Genom att godkänna dessa villkor samtycker du uttryckligen till att erbjudandet, om du inte svarar inom denna frist, anses accepterat till det pris som meddelats dig. Du har fortfarande rätt att avvisa det när som helst innan fristen löper ut: din enhet returneras då till dig, kostnadsfritt och på vår bekostnad, till den adress du uppgett. Före fristens utgång skickar vi dig tre påminnelser via e-post, den femte, den tionde och den trettonde dagen; var och en anger det aktuella priset och antalet återstående dagar. När erbjudandet accepteras, uttryckligen eller genom uteblivet svar, sker betalning via banköverföring till det kontonummer du uppger, inom 24 arbetstimmar efter vårt teams slutliga validering av enheten.
- 12. Om enheten nekas (bristande överensstämmelse, saknat uttryckligen begärt tillbehör, svartlistning, FMI, lås osv.) returneras den till den adress du uppgett. Returen är kostnadsfri och sker på vår bekostnad när den följer på att ett motbud avvisats. Returkostnader får endast debiteras dig om enheten objektivt sett var icke godtagbar från början (anmäld som förlorad eller stulen, svartlistad, aktiv FMI, operatörs- eller MDM-lås, batteri som utgör en risk osv.) och dessa kostnader tydligt meddelats dig före avsändningen. Om vi inte kan nå dig skickar vi minst tre påminnelser via e-post, med minst sju dagars mellanrum, innan returen genomförs. NomoPhone återvinner, förstör eller säljer aldrig vidare en enhet som företaget inte äger utan ditt uttryckliga samtycke.
- 13. För konsumentkunder upprättar NomoPhone, efter validering av enheten och betalning, ett inköpsunderlag som anger den överlåtna enheten, dess serie- eller IMEI-nummer, det utbetalade priset och datum för transaktionen. Handlingen lämnas till Kunden på begäran och bevaras av NomoPhone som underlag för inköpspriset; den utgör inte en faktura som omfattas av mervärdesskatt. För företagskunder som är skattskyldiga för mervärdesskatt ger Kunden uttryckligen NomoPhone fullmakt att i Kundens namn och för Kundens räkning utfärda fakturor avseende de överlåtna enheterna, i enlighet med artikel 289 I 2 i den franska allmänna skattelagen och artikel 242 nonies A i bilaga II till denna; Kunden behåller hela ansvaret för sina deklarationsskyldigheter och har trettio (30) dagar på sig att bestrida en sålunda utfärdad faktura.
- 14. Om enheten identifieras som anmäld förlorad, stulen, svartlistad eller föremål för spärrning förbehåller sig NomoPhone rätten att vägra återköpet och kan, i enlighet med tillämpliga bestämmelser, överlämna informationen till behöriga myndigheter.
- 15. Kunden uppmanas att säkerhetskopiera sina personuppgifter innan enheten skickas: uppgifterna kan inte återställas när enheten har återställts till fabriksinställningar. Som en del av renoveringsprocessen återställs enheten och eventuella uppgifter raderas säkert. Denna klausul befriar inte NomoPhone från ansvar vid brott mot företagets egna säkerhets- och sekretesskyldigheter.
- 16. Enheten måste vara helt upplåst. Kunden åtar sig att före avsändning ta bort samtliga konton och lås kopplade till enheten (iCloud-, Google-, Samsung-, Xiaomi-konton eller andra skydds- eller låssystem från tillverkaren). Så länge ett konto eller ett lås kvarstår kan enheten varken genomgå de tekniska tester som krävs för att validera inbytet eller köpas upp (se punkt 6 i AVI). I så fall informerar NomoPhone kunden och uppmanar denne att låsa upp enheten på distans; när upplåsningen genomförts bekräftar NomoPhone erbjudandet eller lämnar ett nytt erbjudande anpassat till konstaterat skick. Uteblir upplåsningen returneras enheten till kunden; kostnaden för denna retur får endast debiteras kunden om den tydligt meddelats före avsändningen, på de villkor som anges i punkt 12 i AVI.
- 17. Avsaknad av tillbehör, förpackning eller laddare hindrar inte uppköpet och medför inget prisavdrag, utom när tillbehöret uttryckligen angetts som obligatoriskt vid värderingen (se punkt 9 i AVI).
- 18. Vid mottagande av ett tomt, ofullständigt paket eller en produkt som skiljer sig från den deklarerade kan NomoPhone avbryta handläggningen av ärendet, begära kompletterande underlag och i förekommande fall anmäla händelsen till behöriga myndigheter.
- 19. Kunden ansvarar för förpackningen av sin enhet tills den överlämnas till transportören. Skada till följd av uppenbart otillräcklig förpackning kan leda till revidering av erbjudandet.
- 20. Om en prisändring föreslås Kunden och Kunden inte svarar:
- 20.1. Om Kunden inte svarar inom den frist på femton (15) dagar som anges i punkt 11 i AVI, och efter att tre påminnelser skickats via e-post med uppgift om det aktuella priset och antalet återstående dagar, anses det ändrade erbjudandet accepterat till det meddelade priset. Kunden får avvisa det när som helst innan denna frist löper ut; enheten returneras då kostnadsfritt och på vår bekostnad till den adress som angavs vid begäran.
- 20.2. Om returen inte kan genomföras (felaktig adress, paket som inte hämtas ut eller nekas) håller NomoPhone enheten tillgänglig för Kunden och skickar påminnelser. Enheten förblir Kundens egendom: den får varken återvinnas, förstöras eller säljas vidare utan Kundens uttryckliga samtycke eller utan att tillämplig rättslig procedur följs.
- 21. Kontroller som utförs av NomoPhone kan avslöja fel som inte kan upptäckas vid online-värdering (oxidation, icke-originaldelar, tidigare reparationer, intermittent funktionsfel, utbytta komponenter m.m.). Dessa omständigheter kan leda till revidering av återköpserbjudandet.
- 22. Om en avvikelse eller misstanke om bedrägeri upptäcks kan NomoPhone avbryta handläggningen av ärendet och begära handlingar av Kunden som står i proportion till kontrollen: identitetshandling, bevis på äganderätt eller köp av enheten (faktura, kvitto), underlag för de uppgivna bankuppgifterna samt allt som gör det möjligt att kontrollera enhetens ursprung (IMEI- eller serienummer, förvärvsomständigheter). Kontrollerna har enbart till syfte att motverka bedrägeri och häleri samt att uppfylla NomoPhones rättsliga skyldigheter; insamlade uppgifter behandlas i enlighet med vår integritetspolicy och bevaras endast så länge som kontrollen kräver.
- 23. Av säkerhetsskäl förbehåller sig NomoPhone rätten att vägra alla enheter med uppsvullet, genomborrat eller potentiellt farligt batteri under transport eller hantering.
- 24. Operativsystem och produktåtkomst
Den skickade Produkten ska vara komplett och ha sitt ursprungliga operativsystem eller ett fungerande operativsystem som möjliggör start, identifiering och genomförande av nödvändiga tekniska tester (särskilt iOS, Android, Windows, macOS, ChromeOS eller annat system som är kompatibelt med den aktuella enheten).
Avsaknad av operativsystem, omöjlighet att starta enheten, ett skadat, låst system eller ett system som inte tillåter kontroller kan leda till att Produkten klassificeras som icke-funktionell eller delvis funktionell.
I så fall förbehåller sig NomoPhone rätten att lämna ett moterbjudande som motsvarar det tillstånd som faktiskt konstateras vid expertisen.
En enhet som inte uppfyller dessa villkor (lås, avsaknad av tillbehör som uttryckligen angetts som obligatoriskt vid värderingen osv.) kan bli föremål för ett motbud eller ett nekat inbyte, följt av att enheten returneras. Vid bedrägeri eller oriktig uppgift förbehåller vi oss rätten att annullera inbytet och neka all betalning.
13.1. Försök till förlikning
Vid tvist förbinder sig kunden och NomoPhone att försöka nå en uppgörelse i godo innan rättsliga åtgärder vidtas. Kunden kan kontakta kundtjänsten på contact@nomophone.com vid eventuella reklamationer.
13.2. Konsumentmedling
I enlighet med artikel L.612-1 i konsumentlagen har kunden möjlighet att kostnadsfritt vända sig till en konsumentombudsman i syfte att nå en uppgörelse i godo i tvisten mellan kunden och NomoPhone.
Inom ett år från det att kunden lämnat in sitt skriftliga klagomål till NomoPhone kan kunden kostnadsfritt vända sig till en konsumentombudsman för att försöka lösa tvisten i godo (med förbehåll för bestämmelserna i artikel L.152-2 i konsumentlagen).
CM2C
49 rue de Ponthieu
75 008 PARIS
Telefon: 01 89 47 00 14
Webbplats: https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php
E-post: litiges@cm2c.net
Artikel 14 – Tillämplig lag och behörig domstol
Dessa allmänna försäljningsvillkor regleras av fransk lag. Vid tvist och om ingen uppgörelse kan nås i godo, ska tvisten prövas vid franska domstolar i enlighet med gällande behörighetsregler. En konsumentkund som är bosatt i en annan medlemsstat i Europeiska unionen behåller dock det skydd som de tvingande bestämmelserna i lagen i det land där denne har sin hemvist ger, och kan väcka talan vid domstolarna i det landet, i enlighet med förordningarna (EG) nr 593/2008 ("Rom I") och (EU) nr 1215/2012 ("Bryssel Ia").
För konsumenter som är bosatta i Frankrike är de behöriga domstolarna de som finns på konsumentens bostadsort eller på den plats där varan levereras, efter konsumentens val.
För företag är de behöriga domstolarna de som finns i NomoPhones säte (Reims).
Dessa villkor upprättas på franska och översätts därefter. Vid avvikelser har den franska versionen företräde i den utsträckning tillämplig lag tillåter; översättningarna tillhandahålls endast i informationssyfte.
Texten ovan är den version som gäller. Varje publicerad version förblir tillgänglig och nedladdningsbar som PDF, så att du kan spara den som gällde för din beställning eller ditt inbyte.
Gällande
23 augusti 2026
Tidigare versioner
Ingen tidigare version har ännu publicerats: dokumentet ovan är den första versionen.
Kontakt
Vid frågor om värdering vid inbyte eller återköp, utbetalningar, retur av enheter eller dessa villkor, kontakta oss:
E-post: contact@nomophone.com
Adress: Arashev SARL (NomoPhone), 19-21 RUE DENIS PAPIN, 51100 REIMS, France
Vi lovar att besvara alla era förfrågningar så snart som möjligt.