Allmänna försäljningsvillkor

Webbplatsen (www.nomophone.fr, även tillgänglig via www.nomophone.com) ges ut och drivs av:

Webbplatsen är en plattform för onlineförsäljning av renoverade elektronikprodukter.

Syftet med dessa allmänna försäljningsvillkor är att fastställa parternas rättigheter och skyldigheter i samband med onlineförsäljning av renoverade elektronikprodukter som erbjuds på webbplatsen (www.nomophone.fr och www.nomophone.com).

Dessa villkor reglerar uteslutande förhållandet mellan säljaren och kunden i samband med försäljning som sker på webbplatsen, med undantag för säljarens övriga verksamhet.

Varje beställning innebär att dessa allmänna köpvillkor godtas utan förbehåll. Säljaren förbehåller sig rätten att när som helst ändra dessa allmänna köpvillkor, varvid de villkor som gäller är de som är i kraft på beställningsdagen.

Webbplatsen erbjuder renoverade elektroniska apparater till försäljning, bland annat smartphones, surfplattor och tillbehör (nedan kallade ”produkterna”).

3.1. Produkters egenskaper

Varje produkt beskrivs ingående på webbplatsen, bland annat:

• Dess tekniska specifikationer (märke, modell, lagringskapacitet, färg osv.)
• Dess renoveringsgrad (kvalitet, allmänt skick)
• Företagets garanti
• Priset inklusive moms
• Lagerstatus

3.2. Typ av renoverade produkter

De produkter som erbjuds är renoverade elektroniska apparater, det vill säga:

• Begagnade apparater
• Enheter som har genomgått en renoveringsprocess (rengöring, testning, reparation vid behov)
• Fungerande och kontrollerade apparater
• Enheter som kan uppvisa mindre tecken på slitage beroende på deras klass

3.3. Fotografier och beskrivningar

Fotografier och grafik som visas på webbplatsen tillhandahålls i illustrativt syfte: de kan avvika från det levererade exemplarets exakta utseende, eftersom varje rekonditionerad produkt bär sina egna bruksspår beroende på skick. Däremot är beskrivningen, de väsentliga egenskaperna och det skick som anges på produktsidan avtalsenligt bindande: säljaren är skyldig att leverera en produkt som överensstämmer med dessa, enligt villkoren för den rättsliga garantin om avtalsenlighet (artikel 9). Vid ett uppenbart fel i en beskrivning tillämpas artikel 4.4.

3.4. Produkters tillgänglighet

Produkterna erbjuds så länge lagret räcker. Om en produkt inte finns tillgänglig efter att beställningen har bekräftats kommer kunden att informeras via e-post så snart som möjligt.

I detta fall kan kunden:

• Antingen avbeställa sin beställning och få full återbetalning för sitt köp
• Antingen skjuta upp beställningen till en likvärdig produkt som finns i lager
• Antingen få besked när produkten fylls på igen

3.5. Kompatibla delar

Vissa reparationer kan utföras med kompatibla reservdelar som uppfyller de nödvändiga funktions- och kvalitetskraven.

3.6. Vattentätning

Renoverade enheter omfattas inte av någon garanti avseende vattentäthet, även om modellen ursprungligen var utformad för att vara vattentålig. Kunden uppmanas att undvika att utsätta enheten för fukt eller nedsänkning i vatten.

3.7. IMEI-nummer och senare spärrning

Kunden informeras om att säljaren inte kan hållas ansvarig för en enhet som anmälts som förlorad, stulen eller som spärrats av operatören efter leveransen, om spärrningen skett efter försäljningen och ligger utanför säljarens kontroll.

Priserna på produkterna anges i euro, inklusive alla skatter (TTC), exklusive fraktkostnader.

4.1. Produktpriser

Det pris som anges på webbplatsen är det gällande försäljningspriset inklusive moms den dag då sidan besöks. Fraktkostnaderna anges separat innan beställningen slutgiltigt bekräftas och läggs till i beställningens totalsumma.

4.2. Prisändringar

Säljaren förbehåller sig rätten att när som helst ändra sina priser. Det pris som anges på webbplatsen den dag beställningen görs är dock det enda som gäller för köparen.

Produkterna faktureras enligt de priser som gäller vid tidpunkten för beställningens registrering, i mån av tillgänglighet.

4.3. Kampanjer och rabatter

Säljaren kan erbjuda kampanjer eller rabatter på vissa produkter. Dessa erbjudanden gäller så länge lagret räcker och enligt de särskilda villkor som anges på webbplatsen.

Eventuella kampanjkoder måste anges vid beställningen och gäller inte i efterhand.

4.4. Uppenbara fel i pris, beskrivning eller tillgänglighet

Om det förekommer ett uppenbart fel i pris, beskrivning eller tillgänglighet, särskilt till följd av ett tekniskt fel, har säljaren rätt att annullera beställningen och återbetala hela det inbetalda beloppet.

4.5. Gåvor, gratis tillbehör och reklamprodukter

Gåvor, gratis tillbehör eller kampanjprodukter ger inte rätt till någon ekonomisk ersättning om de inte finns tillgängliga eller ersätts med en motsvarande produkt.

5.1. Beställningsprocessen

Kunden lägger sin beställning direkt på webbplatsen genom att följa de anvisningar som anges där:

1. Välja produkter och lägga till i varukorgen
2. Kontroll av varukorgens innehåll
3. Angivande av leverans- och faktureringsuppgifter
4. Val av leveranssätt
5. Val av betalningssätt
6. Slutgiltig bekräftelse av beställningen

5.2. Uppgifter om kunden

Kunden måste lämna korrekta och fullständiga uppgifter vid beställningen, särskilt:

• Hans eller hennes identitet (efternamn, förnamn)
• Hans giltiga e-postadress
• Hans fullständiga och korrekta leveransadress
• Faktureringsadress (om annan än ovan)
• Hans/hennes telefonnummer (rekommenderas för att underlätta leveransen)

Säljaren kan inte hållas ansvarig för felaktiga leveranser som beror på felaktiga eller ofullständiga uppgifter som kunden har lämnat.

5.3. Godkännande av allmänna villkor

När beställningen bekräftas innebär det följande:

• Att utan förbehåll godkänna dessa allmänna försäljningsvillkor
• Bekräftelse på att man har fullständig kännedom om dessa
• Avstående från att åberopa sina egna inköpsvillkor
• Godkännande av priser och beskrivningar av de produkter som finns till försäljning

5.4. Orderbekräftelse

Säljaren bekräftar att beställningen har godkänts genom att skicka ett bekräftelsemejl till den e-postadress som kunden har angett. Denna bekräftelse utgör bevis på att båda parter är överens om följande:

• Försäljningsföremålet (beställda produkter)
• Beställningens totala pris
• Försäljningsvillkor (leverans, betalning, garantier)

5.5. Avbeställning av beställning

Säljaren förbehåller sig rätten att annullera eller vägra en beställning från en kund med vilken det föreligger en tvist rörande betalningen av en tidigare beställning, eller av någon annan berättigad anledning, särskilt om det rör sig om en uppenbart onormal beställning.

6.1. Godkända betalningssätt

Betalning sker med de lösningar som erbjuds vid beställningstillfället, däribland:

• Betalkort (Visa, Mastercard m.fl.) som hanteras via PayPals säkra plattform
• PayPal (beroende på tillgänglighet vid betalningstillfället)
• Betalning i 4 avgiftsfria delbetalningar med PayPal för leveranser i Frankrike, vid köp från 20 € till 3 000 €, under förutsättning att PayPal godkänner betalningen
• Varje annat elektroniskt betalningsmedel som erbjuds på betalningssidan

6.2. Betalningssäkerhet

Transaktionerna skyddas av PayPal, en PCI-DSS-certifierad betalningsleverantör. Bankuppgifterna krypteras och skickas aldrig via säljarens servrar. Kortbetalningar kan omfattas av stark kundautentisering (3D Secure).

Säljaren lagrar inga bankuppgifter om kunden. Betalningsuppgifterna hanteras direkt av PayPal.

6.3. Betalningstidpunkt

Betalningen ska erläggas omedelbart vid beställningen. Det totala beloppet för beställningen (produkter + fraktkostnader) debiteras när beställningen bekräftas.

6.4. Fakturering

En faktura utfärdas för varje beställning och finns tillgänglig i kundens kundportal samt som bilaga till e-postmeddelandet med orderbekräftelsen. Fakturan kan även begäras via e-post till contact@nomophone.com.

6.5. Kontroll av beställningar och bedrägeribekämpning

I syfte att förebygga bedrägerier, säkerställa transaktionernas säkerhet, skydda sina kunder och uppfylla sina lagstadgade skyldigheter förbehåller sig säljaren rätten att genomföra alla kontroller som denne anser nödvändiga innan en beställning godkänns, behandlas, skickas eller levereras.

Säljaren kan bland annat genomföra kontroller av köparens identitet, de uppgifter som lämnats, faktureringsadressen, leveransadressen, det använda betalningssättet, orderhistoriken, överensstämmelsen mellan de uppgifter som lämnats samt alla andra omständigheter som kan tyda på en risk för bedrägeri eller en avvikelse.

Vid risk för bedrägeri, misstanke om bedrägeri, försök till bedrägeri, identitetsstöld, obehörig användning av ett betalningsmedel, felaktiga, ofullständiga eller inkonsekventa uppgifter, om det inte går att verifiera vissa uppgifter, onormalt beteende eller omständigheter som med rätta kan väcka tvivel om beställningens giltighet, kan säljaren utan förvarning:

• avbryta behandlingen av beställningen;
• skjuta upp leveransen;
• begära eventuella underlag eller ytterligare uppgifter;
• att vägra vissa betalningssätt;
• kräva att ett annat betalningssätt används;
• annulera beställningen;
• återbetala eventuella belopp som har mottagits;
• avvisa alla framtida beställningar från samma kund, användarkonto, e-postadress, postadress, telefonnummer eller betalningssätt, i enlighet med gällande bestämmelser.

Beställningen kan förbli vilande så länge de kontroller som säljaren anser nödvändiga inte har slutförts eller så länge de begärda underlagen inte har lämnats in och godkänts.

Kunden förbinder sig att lämna korrekta uppgifter och att besvara verifieringsförfrågningar inom rimlig tid. Om så inte sker kan beställningen automatiskt annulleras och eventuella belopp som redan har debiterats återbetalas via samma betalningssätt som användes vid beställningen.

Ingen ersättning, straffavgift, rabatt, skadestånd eller kompensation får krävas av säljaren på grund av försening eller avbokning som följer av tillämpningen av denna bestämmelse om bedrägeribekämpning, såvida inte annat följer av tvingande lagbestämmelser.

De beslut som fattas inom ramen för bedrägeribekämpningen syftar uteslutande till att säkerställa transaktionssäkerheten samt skydda konsumenterna, innehavarna av betalningsmedel och säljaren.

6.6. Handlingar som kan begäras

I samband med säkerhetskontroller kan säljaren behöva begära bland annat följande:

• ett giltigt identitetsbevis;
• ett aktuellt bevis på bostadsadress;
• ett bevis på att du är ägare till det betalningsmedel som används;
• all ytterligare information som gör det möjligt att bekräfta kundens identitet eller transaktionens giltighet.

6.7. Avstängning vid misstanke om bedrägeri

Om det föreligger allvarliga tecken som tyder på bedrägeri eller bedräglig användning av ett betalningsmedel, kan säljaren tillfälligt avbryta genomförandet av beställningen, begära ytterligare underlag eller annullera beställningen och återbetala beloppet.

6.8. Säkerhetsåtgärder och spärrning av beställningar

För att skydda sina kunder mot bedrägeri kan säljaren spärra en beställning, skjuta upp leveransen eller begära ytterligare underlag när en avvikelse upptäcks (ovanlig adress, inkonsekventa uppgifter, risk för bedrägeri, spärr från banken osv.). Ingen skadeståndsersättning eller kompensation kan krävas med anledning av denna säkerhetsåtgärd.

7.1. Leveransort

Produkterna levereras till den adress som kunden angav vid beställningen. Adressen måste vara fullständig och korrekt. Kunden kan välja en leveransadress som skiljer sig från faktureringsadressen.

7.2. Transportörer

Leveranserna utförs av professionella transportörer som valts ut av säljaren, bland annat:

• Samarbetspartners inom transportsektorn beroende på destination
• DHL (för internationella leveranser)
• Andra transportörer beroende på destination

7.3. Leveranstider

Leveranstiderna är ungefärliga och börjar räknas från och med:

• Datum för säljarens bekräftelse av beställningen
• Och efter att betalningen har mottagits (om betalningen inte skedde omedelbart)

Den genomsnittliga leveranstiden är 24 timmar i det franska fastlandet och 24 till 48 timmar (vardagar) i övriga Europa med DHL Express; den kan variera beroende på valt transportföretag och destination.

7.4. Försenad leverans

Om leveransen försenas i förhållande till den angivna leveranstiden kan kunden begära att säljaren genomför leveransen inom en rimlig förlängd tidsfrist. Kunden kan kontakta kundtjänsten via e-post på contact@nomophone.com eller via sitt kundkonto.

Om leveransen fortfarande inte har skett efter denna ytterligare tidsfrist kan kunden avbeställa sin beställning och få full återbetalning av de belopp som har betalats, inom högst 14 dagar från och med begäran om avbeställning.

7.5. Spårning av leverans

Så snart varorna har skickats får kunden ett spårningsnummer via e-post, vilket gör det möjligt att spåra sin beställning på transportörens webbplats.

7.6. Mottagning och kontroll av produkterna

Kunden ska kontrollera (eller låta den person som tar emot paketet å kundens vägnar kontrollera) produkternas yttre skick vid mottagandet, innan leveranskvittot undertecknas. Vid leverans till ett upphämtningsställe ska denna kontroll utföras på upphämtningsstället.

Vid en synlig avvikelse (produkt saknas, skadat paket, trasig produkt osv.) ska kunden eller dennes ombud anteckna precisa förbehåll på följesedeln: antal saknade eller skadade paket och/eller produkter samt en beskrivning av skadan. Vaga formuleringar ("med förbehåll för uppackning", "med förbehåll för kontroll") saknar verkan gentemot transportören. Avsaknad av förbehåll berövar inte kunden någon av dennes rättigheter, i synnerhet inte den rättsliga garantin om avtalsenlighet; precisa förbehåll underlättar dock avsevärt handläggningen av reklamationen hos transportören.

I enlighet med artikel L.133-3 i handelslagen måste alla reklamationer avseende transportskador och/eller saknade varor bekräftas genom ett rekommenderat brev med mottagningsbevis som skickas till transportören inom tre (3) arbetsdagar efter mottagandet. Denna tidsfrist förlängs till tio (10) dagar för en konsument om transportören inte har gett denne möjlighet att kontrollera paketets skick (artikel L.224-65 i konsumentlagen). En kopia av reklamationen ska skickas till säljaren till contact@nomophone.com eller till huvudkontorets adress.

Kunden behåller ett exemplar av följesedeln. I enlighet med artikel L.216-4 i den franska konsumentlagen bär säljaren riskerna för förlust av eller skada på produkterna till dess att kunden, eller en av kunden utsedd tredje part, tar dem i fysisk besittning. Antecknade förbehåll och iakttagande av ovanstående reklamationsfrister gör det möjligt för säljaren att utöva sina regressrätter mot transportören; kunden ombeds medverka i god tro.

Om förpackningen är oskadad utvändigt men produkten visar sig vara skadad vid uppackningen (dold skada), måste kunden anmäla detta till säljaren inom sjuttiotvå (72) timmar efter mottagandet, via e-post till contact@nomophone.com eller via sitt kundkonto, och bifoga fotografier av paketet, innerförpackningen och den skadade produkten. Denna anmälan påverkar inte kundens rätt till den lagstadgade garantin för överensstämmelse (artikel 9).

Om ett paket mottas tomt eller om en produkt saknas i paketet ska kunden anmäla detta till säljaren enligt samma villkor (72 timmar, fotografier av paketet från alla vinklar, av förpackningen och av transportetiketten). Den vikt som registrerats vid avsändningen av säljaren och transportören gäller som giltig. En utredning kommer att inledas hos transportören och säljaren kan kräva att paketet och dess förpackning återlämnas för expertgranskning.

Om ett fel uppstår vid plockningen (den mottagna varan skiljer sig från den beställda) ska kunden anmäla detta till säljaren, som står för returkostnaderna för den felaktiga varan och, efter kundens val, antingen skickar den beställda varan (i mån av tillgänglighet) eller ger full återbetalning.

7.7. Fraktkostnader

Fraktkostnaderna betalas av kunden, om inte annat anges. Gratis frakt (utan minimiköp). Fraktkostnaderna anges tydligt innan beställningen bekräftas.

7.8. Ej hämtade försändelser, avvisade försändelser eller felaktig adress

Om ett paket returneras till säljaren för att det inte hämtats ut, vägrats eller för att kunden lämnat en felaktig adress, informerar säljaren kunden för att ordna en omleverans, vars kostnader kan debiteras kunden när returen kan tillskrivas denne. Om kunden inte svarar inom 90 dagar kan säljaren häva köpet och återbetala de erlagda beloppen, med avdrag för faktiskt uppkomna frakt- och returkostnader; säljaren behåller under inga omständigheter både priset och produkten.

7.9. Förlorat paket och invändningar mot leveransen

Paketet har försvunnit under transporten

Om det inte sker några förändringar i spårningen av paketet under tio (10) arbetsdagar från och med avsändningen kan kunden anmäla detta till säljaren, som då inleder en utredning hos transportören. Om förlusten av paketet bekräftas av transportören eller efter utredningen, kommer säljaren, efter kundens val, att antingen skicka en ny produkt (beroende på tillgänglighet) eller återbetala hela det erlagda beloppet inom högst 14 dagar från bekräftelsen av förlusten.

Paket som markeras som ”levererat” men som inte har mottagits

Om transportörens spårningsinformation visar att paketet har levererats men kunden uppger att han eller hon inte har mottagit det, måste kunden anmäla detta till säljaren inom sju (7) kalenderdagar efter det leveransdatum som anges i spårningsinformationen, via e-post till contact@nomophone.com eller via sitt kundkonto. Säljaren inleder då en utredning hos transportören, som kan lägga fram bevis på leveransen (underskrift, foto av avlämningsplatsen, geolokalisering av överlämnandet).

Om kunden bestrider mottagandet av ett paket trots att transportören har angett att det har levererats, förbinder sig kunden att i god tro samarbeta i utredningen. Beroende på omständigheterna kan NomoPhone begära att en försäkran på heder och samvete eller ett kvitto på att en anmälan har lämnats in uppvisas, om de påstådda omständigheterna kan utgöra ett brott (stöld, bedrägligt överlämnande, förfalskning av underskrift etc.). Syftet med denna begäran är att underlätta utredningarna och bekämpningen av bedrägerier.

Leverans till tredje part, brevlåda och upphämtningsställe

Överlämnandet av paketet till den adress som kunden angett, till en närvarande tredje part som tagit emot det (hushållsmedlem, vaktmästare, granne) eller deponering i en standardbrevlåda, om det valda leveranssättet medger detta, anses utgöra leverans. Vid ett upphämtningsställe sker avhämtningen mot uppvisande av identitetshandling; varje invändning mot en avhämtning utreds hos upphämtningsstället och transportören.

Resultat av utredningen och åtgärder mot bedrägerier

Om det efter utredningen bekräftas att produkten inte har mottagits, ska säljaren, efter kundens val, antingen skicka en ny produkt (i mån av tillgänglighet) eller återbetala hela beloppet inom högst 14 dagar från det att utredningen avslutats.

Vid upprepade tvister eller om det finns skäl att misstänka bedrägeri (särskilt om leveransbeviset stämmer överens med kundens adress och identitet), förbehåller sig säljaren rätten att vägra retur eller återbetalning, att för alla framtida beställningar kräva leverans mot kvittens, att vid betalningsinvändningar överlämna leveransbevisen till banken samt att anmäla ärendet till behöriga myndigheter.

8.1. Ångerrätt

Den lagstadgade ångerfristen enligt artikel L.221-18 i den franska konsumentlagen är 14 dagar från mottagandet av Produkterna. NomoPhone förlänger den kommersiellt till 30 kalenderdagar från mottagandet av Produkterna: Kunden kan utöva sin ångerrätt inom denna frist utan att ange skäl och utan att betala någon avgift.

8.2. Adress och returvillkor

Returer ska skickas till följande adress: NomoPhone (Arashev SARL), 19-21 RUE DENIS PAPIN, 51100 REIMS, Frankrike. Returpaket försäkras inte av säljaren. Om kunden önskar försäkra sin försändelse måste denne teckna en sådan försäkring på egen bekostnad. Säljaren rekommenderar att paketet skickas som rekommenderat brev med mottagningsbevis (eller med värdedeklaration) och att beviset på avsändningen sparas. Säljaren frånsäger sig allt ansvar vid förlust, stöld eller skada på produkten under returtransporten.

8.3. Returvillkor (produktens skick)

För att returen ska godkännas måste produkterna returneras:

• Kompletta (med alla tillbehör, bruksanvisningar och medföljande dokument), i möjligaste mån i originalförpackningen
• Utan åtkomstkoder: iCloud-konton (Apple), Google-konton (Android) eller andra låsfunktioner måste inaktiveras innan produkten skickas. En produkt som returneras med aktiva åtkomstkoder kan skickas tillbaka till kunden på dennes bekostnad.
• I sitt ursprungliga skick, utan att ha använts utöver vad som är nödvändigt för att fastställa deras beskaffenhet, egenskaper och funktion

Säljaren kontrollerar de returnerade produkternas skick. Hantering som är nödvändig för att fastställa produktens art, egenskaper och funktion påverkar inte återbetalningen; stötar, spår av brott eller försämringar därutöver medför däremot ett avdrag från det återbetalade beloppet upp till den konstaterade värdeminskningen, i enlighet med artikel L.221-23 i den franska konsumentlagen, utan att ångerrätten i sig ifrågasätts.

8.4. Returkostnader

Returen är kostnadsfri om kunden begär detta hos säljaren.

8.5. Returförfarande

För att returnera en produkt måste kunden:

1. Kontakta säljaren på contact@nomophone.com eller via kundportalen
2. Ange ordernummer och vilken eller vilka produkter som ska returneras
3. Följ säljarens anvisningar för returen
4. Skicka produkten till den adress som anges i punkt 8.2, i det skick som anges i punkt 8.3

8.6. Återbetalning

Återbetalningen kommer att ske:

• Inom högst 14 dagar från den dag då säljaren informerats om ångerbeslutet; återbetalningen kan skjutas upp till dess att produkterna återfåtts eller kunden lämnat bevis på att de avsänts, varvid den tidigaste av dessa tidpunkter gäller (artikel L.221-24 i den franska konsumentlagen)
• Med samma betalningssätt som användes vid den ursprungliga beställningen
• För det totala beloppet som betalats (varor + ursprungliga fraktkostnader, såvida inte kunden har valt ett dyrare, icke-standardiserat leveranssätt)

Om produkter returneras ofullständiga, skadade, nedsmutsade eller försämrade till följd av annan hantering än den som är nödvändig för att fastställa deras art, egenskaper och funktion, drar säljaren av ett belopp motsvarande den konstaterade värdeminskningen från återbetalningen och motiverar detta för kunden. Detta avdrag berövar inte kunden dennes ångerrätt.

8.8. Ansvar vid värdeminskning av produkten

I enlighet med bestämmelserna i konsumentlagen kan kunden hållas ansvarig för eventuella värdeminskningar av produkten som uppstår till följd av annan hantering än den som är nödvändig för att fastställa produktens beskaffenhet, egenskaper och funktionsduglighet.

9.1. Lagstadgad garanti för överensstämmelse

I enlighet med artiklarna L.217-3 och följande i den franska konsumentlagen är säljaren skyldig att gentemot kunden svara för bristande avtalsenlighet hos den sålda varan.

Den lagstadgade överensstämmelsegarantin gäller:

• Oavsett om någon garanti har beviljats eller inte
• Under en period på två år från och med leveransen av varan
• När det gäller brister i överensstämmelse som förelåg vid leveransen

Kunden har rätt att välja mellan reparation och utbyte av varan, såvida inte det ena alternativet medför en kostnad som är uppenbart oproportionerlig i förhållande till det andra alternativet, med hänsyn till varans värde eller felets omfattning.

9.2. Kommersiell garanti

Utöver den lagstadgade garantin omfattas alla renoverade produkter av en kommersiell garanti på 24 månader som täcker:

• Funktionsfel
• Defekta delar
• Arbetskraft för reparationer

Garantiens giltighetstid och villkor anges på respektive produktbeskrivning och i e-postmeddelandet med orderbekräftelsen.

9.3. Garanti för dolda fel

Säljaren garanterar dessutom kunden mot dolda fel i enlighet med artiklarna 1641–1648 i civillagen. Kunden har två år på sig att vidta åtgärder från och med det att felet upptäcktes.

9.4. Utnyttjande av säkerheter

För att göra anspråk på en garanti måste kunden:

1. Kontakta kundtjänsten på contact@nomophone.com eller via ditt kundkonto
2. Ange ordernummer och en beskrivning av felet
3. Följ kundtjänstens anvisningar
4. Returnera produkten vid behov, på säljarens bekostnad

9.5. Undantag från garantin

Garantin omfattar inte:

• Skador orsakade av ett fall eller ett slag
• Skador orsakade av oxidation eller vätskeinträngning
• Åtgärder som utförts av en icke-auktoriserad tredje part
• Skador som uppstår till följd av felaktig användning eller användning som inte överensstämmer med anvisningarna
• Förbrukningsvaror och tillbehör
• Normalt slitage på batterier

9.6. Batterier

Batterierna i de renoverade enheterna har testats och har tillräcklig kapacitet för att garantera normal drift. Om inte annat anges i produktbeskrivningen garanterar säljaren en kapacitet på minst 85 % av batteriets ursprungliga kapacitet.

9.7. Dataförlust

Kunden uppmanas att säkerhetskopiera sina data innan produkten tas i bruk. Säljaren kan inte hållas ansvarig för dataförlust till följd av ett tekniskt fel, en återställning eller ett ingrepp som utförs inom ramen för garantin.

Alla delar av webbplatsen (texter, bilder, videor, logotyper, grafik, ikoner osv.) är och förblir säljarens eller dennes samarbetspartners immateriella och exklusiva egendom.

Ingen får utan säljarens föregående skriftliga tillstånd reproducera, utnyttja, vidarebefordra eller på något sätt använda delar av webbplatsen, vare sig det rör sig om programvara, bild- eller ljudmaterial, inte ens delvis.

All reproduktion, återgivning, ändring, publicering eller bearbetning av hela eller delar av webbplatsens innehåll, oavsett vilket medel eller vilken metod som används, är förbjuden utan föregående skriftligt tillstånd från säljaren.

De personuppgifter som samlas in på webbplatsen behandlas i enlighet med vår Integritetspolicy, som finns tillgänglig på webbplatsen.

Kunden har rätt till insyn, rättelse, invändning, radering, begränsning och portabilitet av sina personuppgifter, vilka han eller hon kan utöva när som helst genom att kontakta säljaren på adressen contact@nomophone.com eller via sitt kundkonto.

För mer information, se vår Integritetspolicy och vår Policy för hantering av cookies.

12.1. Säljarens ansvarsbegränsning

Med förbehåll för tvingande lagbestämmelser, och utom vid avtalsbrott som kan tillskrivas säljaren, kan säljaren inte hållas ansvarig:

• Direkta eller indirekta skador på kundens utrustning som uppstår vid åtkomst till webbplatsen och som beror antingen på användning av utrustning som inte uppfyller specifikationerna eller på att ett programfel eller en inkompatibilitet uppstår
• Indirekta skador till följd av användningen av webbplatsen (dataförlust, förlorade möjligheter, förlorad omsättning m.m.)
• Skador som uppstår till följd av att kunden använder produkterna på ett felaktigt sätt
• Förseningar eller skador vid leverans som uteslutande beror på transportörens ansvar

12.2. Webbplatsens tillgänglighet

Säljaren förbinder sig att säkerställa webbplatsens säkerhet så gott det går. Säljaren kan dock inte garantera att webbplatsen alltid är tillgänglig och fungerar utan avbrott. Säljaren förbehåller sig rätten att stänga av åtkomsten till webbplatsen för underhåll, uppdateringar eller av andra tekniska skäl, utan föregående meddelande och utan ersättning.

12.3. Kundens ansvar

Kunden är ansvarig för:

• Om riktigheten hos de uppgifter som lämnats vid beställningen
• Om korrekt användning av de köpta produkterna
• Om bevarande och sekretess av sina inloggningsuppgifter

12.4. Indirekta skador

I den utsträckning lagen tillåter ansvarar säljaren inte för indirekta skador, i synnerhet förlust av data, driftavbrott eller utebliven omsättning. Denna klausul gäller inte vid grov vårdslöshet eller uppsåt från säljarens sida, vid personskada eller där lagen förbjuder det; den berövar inte konsumentkunden dennes rätt till ersättning för skada till följd av säljarens åsidosättande av någon av sina skyldigheter.

13.1. Försök till förlikning

Vid tvist förbinder sig kunden och säljaren att försöka nå en uppgörelse i godo innan rättsliga åtgärder vidtas. Kunden kan kontakta kundtjänsten på contact@nomophone.com vid eventuella reklamationer.

13.2. Konsumentmedling

I enlighet med artikel L.612-1 i konsumentlagen har kunden möjlighet att kostnadsfritt vända sig till en konsumentombudsman i syfte att nå en uppgörelse i godo i tvisten mellan kunden och säljaren.

Dessa allmänna försäljningsvillkor regleras av fransk lag. Vid tvist och om ingen uppgörelse kan nås i godo, ska tvisten prövas vid franska domstolar i enlighet med gällande behörighetsregler. En konsumentkund som är bosatt i en annan medlemsstat i Europeiska unionen behåller dock det skydd som de tvingande bestämmelserna i lagen i det land där denne har sin hemvist ger, och kan väcka talan vid domstolarna i det landet, i enlighet med förordningarna (EG) nr 593/2008 ("Rom I") och (EU) nr 1215/2012 ("Bryssel Ia").

För konsumenter som är bosatta i Frankrike är de behöriga domstolarna de som finns på konsumentens bostadsort eller på den plats där varan levereras, efter konsumentens val.

För företag är de behöriga domstolarna de som finns i säljarens säte (Reims).

15.1. Avtalets fullständighet

Dessa allmänna försäljningsvillkor utgör hela avtalet mellan parterna avseende det som dessa villkor avser. De upphäver och ersätter alla tidigare bestämmelser.

15.2. Ändring av de allmänna försäljningsvillkoren

Säljaren förbehåller sig rätten att när som helst ändra dessa allmänna villkor. På en beställning tillämpas de villkor som är i kraft och publicerade på webbplatsen den dag kunden bekräftar beställningen; senare ändringar saknar verkan på redan gjorda beställningar.

15.3. Delvis ogiltighet

Om en bestämmelse i dessa allmänna köpvillkor skulle förklaras ogiltig enligt lag, förordning eller till följd av ett domstolsbeslut, ska övriga bestämmelser förbli giltiga och gälla i oförändrad utsträckning.

15.4. Avstående från rättigheter

Det faktum att säljaren vid ett visst tillfälle inte åberopar någon av bestämmelserna i dessa allmänna försäljningsvillkor får inte tolkas som ett avstående från rätten att åberopa dem vid ett senare tillfälle.

Dessa villkor upprättas på franska och översätts därefter. Vid avvikelser har den franska versionen företräde i den utsträckning tillämplig lag tillåter; översättningarna tillhandahålls endast i informationssyfte.

Inbytes- och uppköpstransaktioner för enheter regleras inte av dessa allmänna försäljningsvillkor, utan uteslutande av de allmänna villkoren för inbyte (AVI), som Kunden godkänner vid varje inbytesbegäran och som när som helst kan läsas på sidan Allmänna villkor för inbyte.

(Blanketten ska fyllas i och returneras bara om du vill frånträda avtalet.)

För mer information:

• Integritetspolicy
• Policy för hantering av cookies
• Rättsliga uppgifter
• Vanliga frågor
• Kontakt

Om du har frågor om dessa allmänna försäljningsvillkor, en beställning eller vill framföra ett klagomål kan du kontakta oss:

E-post

contact@nomophone.com

Adress

Arashev SARL (NomoPhone), 19-21 RUE DENIS PAPIN, 51100 REIMS, France

Vi lovar att besvara alla era förfrågningar så snart som möjligt.