Senast uppdaterad: 17 juni 2026
Dessa allmänna försäljningsvillkor (AFV) reglerar förhållandet mellan Arashev SARL, som driver webbplatsen www.nomophone.com under varumärket NomoPhone (nedan kallad ”Säljaren”), och varje fysisk eller juridisk person som genomför ett köp på webbplatsen (nedan kallad ”Kunden”).
Viktigt: Varje beställning innebär att du utan förbehåll godkänner dessa allmänna försäljningsvillkor. Vi uppmanar dig att läsa igenom dem noggrant innan du gör en beställning.
Webbplatsen www.nomophone.com ges ut och drivs av:
Arashev SARL (NomoPhone)
Rättslig form: SARL (aktiebolag med begränsat ansvar)
Aktiekapital: 500,00 €
RCS: 830 469 193 Handelsregistret i Reims
SIRET: 830 469 193 00049
Huvudkontor: 19–21 RUE DENIS PAPIN, 51100 REIMS, Frankrike
E-post: contact@nomophone.com
Webbplatsen är en plattform för onlineförsäljning av renoverade elektronikprodukter.
Syftet med dessa allmänna försäljningsvillkor är att fastställa parternas rättigheter och skyldigheter i samband med onlineförsäljning av renoverade elektronikprodukter som erbjuds på webbplatsen www.nomophone.com.
Dessa villkor reglerar uteslutande förhållandet mellan säljaren och kunden i samband med försäljning som sker på webbplatsen, med undantag för säljarens övriga verksamhet.
Varje beställning innebär att dessa allmänna köpvillkor godtas utan förbehåll. Säljaren förbehåller sig rätten att när som helst ändra dessa allmänna köpvillkor, varvid de villkor som gäller är de som är i kraft på beställningsdagen.
Anmärkning: I händelse av motstridigheter mellan dessa allmänna försäljningsvillkor och något annat affärsdokument har dessa allmänna försäljningsvillkor företräde. Om en bestämmelse i dessa allmänna försäljningsvillkor skulle förklaras ogiltig enligt lag, förordning eller till följd av ett domstolsbeslut, ska övriga bestämmelser förbli giltiga och gälla i sin helhet.
Webbplatsen erbjuder renoverade elektroniska apparater till försäljning, bland annat smartphones, surfplattor och tillbehör (nedan kallade ”produkterna”).
Varje produkt beskrivs ingående på webbplatsen, bland annat:
De produkter som erbjuds är renoverade elektroniska apparater, det vill säga:
De fotografier och illustrationer som visas på webbplatsen är endast avsedda som exempel. De är inte bindande och medför inga förpliktelser för säljaren. Säljaren strävar efter att tillhandahålla så korrekt information som möjligt, men kan inte garantera att den information som publiceras på webbplatsen är korrekt, fullständig eller aktuell.
Tips: Om du är osäker på en produkts egenskaper, tveka inte att kontakta oss innan du lägger en beställning.
Produkterna erbjuds så länge lagret räcker. Om en produkt inte finns tillgänglig efter att beställningen har bekräftats kommer kunden att informeras via e-post så snart som möjligt.
I detta fall kan kunden:
Vissa reparationer kan utföras med kompatibla reservdelar som uppfyller de nödvändiga funktions- och kvalitetskraven.
Renoverade enheter omfattas inte av någon garanti avseende vattentäthet, även om modellen ursprungligen var utformad för att vara vattentålig. Kunden uppmanas att undvika att utsätta enheten för fukt eller nedsänkning i vatten.
Kunden informeras om att säljaren inte kan hållas ansvarig för en enhet som anmälts som förlorad, stulen eller som spärrats av operatören efter leveransen, om spärrningen skett efter försäljningen och ligger utanför säljarens kontroll.
Viktigt: Renoverade produkter kan uppvisa mindre tecken på slitage (repor, skador) beroende på deras skick. Dessa tecken på slitage påverkar inte på något sätt produktens funktion och anges i beskrivningen av varje produkt.
Priserna på produkterna anges i euro, inklusive alla skatter (TTC), exklusive fraktkostnader.
Det pris som anges på webbplatsen är det gällande försäljningspriset inklusive moms den dag då sidan besöks. Fraktkostnaderna anges separat innan beställningen slutgiltigt bekräftas och läggs till i beställningens totalsumma.
Säljaren förbehåller sig rätten att när som helst ändra sina priser. Det pris som anges på webbplatsen den dag beställningen görs är dock det enda som gäller för köparen.
Produkterna faktureras enligt de priser som gäller vid tidpunkten för beställningens registrering, i mån av tillgänglighet.
Säljaren kan erbjuda kampanjer eller rabatter på vissa produkter. Dessa erbjudanden gäller så länge lagret räcker och enligt de särskilda villkor som anges på webbplatsen.
Eventuella kampanjkoder måste anges vid beställningen och gäller inte i efterhand.
Om det förekommer ett uppenbart fel i pris, beskrivning eller tillgänglighet, särskilt till följd av ett tekniskt fel, har säljaren rätt att annullera beställningen och återbetala hela det inbetalda beloppet.
Gåvor, gratis tillbehör eller kampanjprodukter ger inte rätt till någon ekonomisk ersättning om de inte finns tillgängliga eller ersätts med en motsvarande produkt.
Fri frakt: Frakt är gratis vid köp över ett visst belopp inom det franska fastlandet. Gränsen anges på webbplatsen och kan variera beroende på kampanjperioder.
Kunden lägger sin beställning direkt på webbplatsen genom att följa de anvisningar som anges där:
Kunden måste lämna korrekta och fullständiga uppgifter vid beställningen, särskilt:
Säljaren kan inte hållas ansvarig för felaktiga leveranser som beror på felaktiga eller ofullständiga uppgifter som kunden har lämnat.
När beställningen bekräftas innebär det följande:
Säljaren bekräftar att beställningen har godkänts genom att skicka ett bekräftelsemejl till den e-postadress som kunden har angett. Denna bekräftelse utgör bevis på att båda parter är överens om följande:
Viktigt: Om kunden inte har fått bekräftelsemejlet ska denne kontrollera sin skräppostmapp eller kontakta säljaren så snart som möjligt.
Säljaren förbehåller sig rätten att annullera eller vägra en beställning från en kund med vilken det föreligger en tvist rörande betalningen av en tidigare beställning, eller av någon annan berättigad anledning, särskilt om det rör sig om en uppenbart onormal beställning.
Betalning sker uteslutande via:
Transaktionerna skyddas av betalningssystemet Stripe, som är PCI-DSS-certifierat på nivå 1, vilket är den högsta certifieringsnivån för betalningssäkerhet. Bankuppgifterna krypteras och skickas aldrig via säljarens servrar.
Säljaren lagrar inga bankuppgifter om kunden. Betalningsuppgifterna hanteras direkt av Stripe.
Betalningen ska erläggas omedelbart vid beställningen. Det totala beloppet för beställningen (produkter + fraktkostnader) debiteras när beställningen bekräftas.
Observera: Vid utebliven betalning, avvisad betalning eller otillräckligt saldo kommer beställningen automatiskt att annulleras. Kunden garanterar säljaren att han eller hon har de behörigheter som krävs för att använda det valda betalningssättet.
En faktura utfärdas för varje beställning och finns tillgänglig i kundens kundportal samt som bilaga till e-postmeddelandet med orderbekräftelsen. Fakturan kan även begäras via e-post till contact@nomophone.com.
I syfte att förebygga bedrägerier, säkerställa transaktionernas säkerhet, skydda sina kunder och uppfylla sina lagstadgade skyldigheter förbehåller sig säljaren rätten att genomföra alla kontroller som denne anser nödvändiga innan en beställning godkänns, behandlas, skickas eller levereras.
Säljaren kan bland annat genomföra kontroller av köparens identitet, de uppgifter som lämnats, faktureringsadressen, leveransadressen, det använda betalningssättet, orderhistoriken, överensstämmelsen mellan de uppgifter som lämnats samt alla andra omständigheter som kan tyda på en risk för bedrägeri eller en avvikelse.
Vid risk för bedrägeri, misstanke om bedrägeri, försök till bedrägeri, identitetsstöld, obehörig användning av ett betalningsmedel, felaktiga, ofullständiga eller inkonsekventa uppgifter, om det inte går att verifiera vissa uppgifter, onormalt beteende eller omständigheter som med rätta kan väcka tvivel om beställningens giltighet, kan säljaren utan förvarning:
Beställningen kan förbli vilande så länge de kontroller som säljaren anser nödvändiga inte har slutförts eller så länge de begärda underlagen inte har lämnats in och godkänts.
Kunden förbinder sig att lämna korrekta uppgifter och att besvara verifieringsförfrågningar inom rimlig tid. Om så inte sker kan beställningen automatiskt annulleras och eventuella belopp som redan har debiterats återbetalas via samma betalningssätt som användes vid beställningen.
Leveranstider: De angivna leveranstiderna avbryts automatiskt under hela den tid som säkerhetskontrollerna pågår och börjar löpa igen först när säljaren slutgiltigt har godkänt beställningen.
Ingen ersättning, straffavgift, rabatt, skadestånd eller kompensation får krävas av säljaren på grund av försening eller avbokning som följer av tillämpningen av denna bestämmelse om bedrägeribekämpning, såvida inte annat följer av tvingande lagbestämmelser.
De beslut som fattas inom ramen för bedrägeribekämpningen syftar uteslutande till att säkerställa transaktionssäkerheten samt skydda konsumenterna, innehavarna av betalningsmedel och säljaren.
I samband med säkerhetskontroller kan säljaren behöva begära bland annat följande:
Dataskydd: De överförda handlingarna används uteslutande i samband med bedrägeribekämpning och i enlighet med gällande bestämmelser om skydd av personuppgifter.
Om det föreligger allvarliga tecken som tyder på bedrägeri eller bedräglig användning av ett betalningsmedel, kan säljaren tillfälligt avbryta genomförandet av beställningen, begära ytterligare underlag eller annullera beställningen och återbetala beloppet.
För att skydda sina kunder mot bedrägeri kan säljaren spärra en beställning, skjuta upp leveransen eller begära ytterligare underlag när en avvikelse upptäcks (ovanlig adress, inkonsekventa uppgifter, risk för bedrägeri, spärr från banken osv.). Ingen skadeståndsersättning eller kompensation kan krävas med anledning av denna säkerhetsåtgärd.
Produkterna levereras till den adress som kunden angav vid beställningen. Adressen måste vara fullständig och korrekt. Kunden kan välja en leveransadress som skiljer sig från faktureringsadressen.
Leveranserna utförs av professionella transportörer som valts ut av säljaren, bland annat:
Leveranstiderna är ungefärliga och börjar räknas från och med:
Den genomsnittliga leveranstiden är 24 timmar med DHL Express inom hela Europa, men kan variera beroende på valt transportföretag och destination.
Anmärkning: Leveranstiderna kan bli längre under perioder med hög efterfrågan (rea, helgdagar osv.) eller vid exceptionella omständigheter som ligger utanför säljarens kontroll (strejk, dåligt väder osv.).
Om leveransen försenas i förhållande till den angivna leveranstiden kan kunden begära att säljaren genomför leveransen inom en rimlig förlängd tidsfrist. Kunden kan kontakta kundtjänsten via e-post på contact@nomophone.com eller via sitt kundkonto.
Om leveransen fortfarande inte har skett efter denna ytterligare tidsfrist kan kunden avbeställa sin beställning och få full återbetalning av de belopp som har betalats, inom högst 14 dagar från och med begäran om avbeställning.
Så snart varorna har skickats får kunden ett spårningsnummer via e-post, vilket gör det möjligt att spåra sin beställning på transportörens webbplats.
Kunden ska kontrollera (eller låta den person som tar emot paketet å kundens vägnar kontrollera) produkternas yttre skick vid mottagandet, innan leveranskvittot undertecknas. Vid leverans till ett upphämtningsställe ska denna kontroll utföras på upphämtningsstället.
Om det förekommer någon uppenbar avvikelse (saknad vara, skadat paket, trasig vara osv.) måste kunden eller dennes ombud ange exakta reservationer på leveranssedeln: antal saknade eller skadade paket och/eller varor samt en beskrivning av skadan. Otydliga formuleringar (”med förbehåll för uppackning”, ”med förbehåll för kontroll”) är ogiltiga. Om inga exakta förbehåll anges anses leveransen vara korrekt och i gott skick.
I enlighet med artikel L.133-3 i handelslagen måste alla reklamationer avseende transportskador och/eller saknade varor bekräftas genom ett rekommenderat brev med mottagningsbevis som skickas till transportören inom tre (3) arbetsdagar efter mottagandet. Denna tidsfrist förlängs till tio (10) dagar för en konsument om transportören inte har gett denne möjlighet att kontrollera paketets skick (artikel L.121-105 i konsumentlagen). En kopia av reklamationen ska skickas till säljaren till contact@nomophone.com eller till huvudkontorets adress.
Kunden behåller ett exemplar av leveranssedeln. Om inga invändningar eller reklamationer framförs inom föreskriven tidsfrist kan säljaren inte hållas ansvarig för följderna av transportskador.
Fraktkostnaderna betalas av kunden, om inte annat anges. Frakt kan vara gratis vid köp över ett visst belopp inom det franska fastlandet, enligt de villkor som anges på webbplatsen. Fraktkostnaderna anges tydligt innan beställningen bekräftas.
Om ett paket returneras på grund av att det inte hämtats ut, att mottagaren vägrar ta emot det eller att kunden angett en felaktig adress, kan kostnaderna för omleverans faktureras kunden. Om kunden inte svarar inom 90 dagar kan säljaren betrakta beställningen som övergiven och agera i enlighet med gällande lagstiftning.
Viktigt: Om kunden inte är hemma vid leveranstillfället kommer transportören vanligtvis att göra ett nytt leveransförsök eller lämna ett meddelande om leveransförsök. Det är kundens ansvar att kontakta transportören för att ordna en ny leverans eller hämta paketet på den angivna utlämningsplatsen.
I enlighet med bestämmelserna i artikel L.221-18 i konsumentlagen har kunden 30 kalenderdagar på sig från och med mottagandet av produkterna att utöva sin ångerrätt, utan att behöva ange skäl eller betala någon straffavgift.
Utövande av rätten: För att utöva denna rättighet måste kunden meddela säljaren sitt beslut om ångerrätt via e-post till contact@nomophone.com innan ångerfristen löper ut.
Returer ska skickas till följande adress: NomoPhone (Arashev SARL), 19–21 RUE DENIS PAPIN, 51100 REIMS, Frankrike. Returpaket försäkras inte av säljaren. Om kunden önskar försäkra sin försändelse måste denne teckna en sådan försäkring på egen bekostnad. Säljaren rekommenderar att paketet skickas som rekommenderat brev med mottagningsbevis (eller med värdedeklaration) och att beviset på avsändningen sparas. Säljaren frånsäger sig allt ansvar vid förlust, stöld eller skada på produkten under returtransporten.
För att returen ska godkännas måste produkterna returneras:
Säljaren kommer att kontrollera de returnerade produkternas skick. Normalt slitage kan accepteras; däremot kan stötar, tecken på brott eller skador till följd av felaktig användning leda till att återbetalning nekas eller att ett avdrag görs från det återbetalade beloppet.
Observera: Kunden är ansvarig för värdeminskning av produkterna som beror på annan hantering än den som är nödvändig för att fastställa produkternas beskaffenhet, egenskaper och funktionsduglighet.
Returen är kostnadsfri om kunden begär detta hos säljaren.
För att returnera en produkt måste kunden:
Återbetalningen kommer att ske:
Om produkterna returneras ofullständiga, skadade, nedsmutsade eller i sämre skick än i ursprungligt skick, förbehåller sig säljaren rätten att inte återbetala beloppet till kunden eller att från det återbetalade beloppet dra av ett belopp som motsvarar det konstaterade värdeminskningen.
Enligt artikel L.221-28 i konsumentlagen kan ångerrätten inte utövas i följande fall:
I enlighet med bestämmelserna i konsumentlagen kan kunden hållas ansvarig för eventuella värdeminskningar av produkten som uppstår till följd av annan hantering än den som är nödvändig för att fastställa produktens beskaffenhet, egenskaper och funktionsduglighet.
Informationsruta — Lagstadgad överensstämmelse (konsumentlagen)
Säljaren levererar en vara som överensstämmer med avtalet och ansvarar för brister i överensstämmelse som föreligger vid leveransen, liksom för sådana brister som beror på förpackningen eller monteringsanvisningarna, i den mån detta åligger säljaren.
Varan anses vara felfri om den överensstämmer med beskrivningen och de kriterier som anges i avtalet, är lämplig för det bruk som normalt förväntas och överensstämmer med de egenskaper som presenterats för kunden. Brister i överensstämmelse som upptäcks inom 24 månader från leveransen antas ha funnits vid leveranstillfället (12 månaders frist för begagnade varor).
Kunden har två år på sig från leveransdatumet att göra anspråk på garantin. Kunden har rätt till kostnadsfri reparation eller utbyte av varan inom 30 dagar. Om detta inte sker, eller om det är omöjligt, kan kunden begära prisavdrag eller att avtalet hävs med återbetalning.
Hänvisningar: artiklarna L.217-4, L.217-5, L.217-7 och följande i konsumentlagen; bilaga till dekret D.211-2. Se på Légifrance.
I enlighet med artiklarna L.217-4 till L.217-14 i konsumentlagen är säljaren skyldig att garantera kunden mot brister i den sålda varans överensstämmelse.
Den lagstadgade överensstämmelsegarantin gäller:
Kunden har rätt att välja mellan reparation och utbyte av varan, såvida inte det ena alternativet medför en kostnad som är uppenbart oproportionerlig i förhållande till det andra alternativet, med hänsyn till varans värde eller felets omfattning.
Utöver den lagstadgade garantin omfattas alla renoverade produkter av en kommersiell garanti på 24 månader som täcker:
Viktigt: Den 24-månaders kommersiella garantin är en funktionsgaranti. Den täcker inte skador och korrosion.
Garantiens giltighetstid och villkor anges på respektive produktbeskrivning och i e-postmeddelandet med orderbekräftelsen.
Säljaren garanterar dessutom kunden mot dolda fel i enlighet med artiklarna 1641–1648 i civillagen. Kunden har två år på sig att vidta åtgärder från och med det att felet upptäcktes.
För att göra anspråk på en garanti måste kunden:
Garantin omfattar inte:
Batterierna i de renoverade enheterna har testats och har tillräcklig kapacitet för att garantera normal drift. Om inte annat anges i produktbeskrivningen garanterar säljaren en kapacitet på minst 80 % av batteriets ursprungliga kapacitet.
Kunden uppmanas att säkerhetskopiera sina data innan produkten tas i bruk. Säljaren kan inte hållas ansvarig för dataförlust till följd av ett tekniskt fel, en återställning eller ett ingrepp som utförs inom ramen för garantin.
Viktigt: Garantierna täcker inte skador som beror på felaktig användning, vårdslöshet, obehörig modifiering, användning som inte följer anvisningarna eller skador som orsakats av tredje part.
Alla delar av webbplatsen (texter, bilder, videor, logotyper, grafik, ikoner osv.) är och förblir säljarens eller dennes samarbetspartners immateriella och exklusiva egendom.
Ingen får utan säljarens föregående skriftliga tillstånd reproducera, utnyttja, vidarebefordra eller på något sätt använda delar av webbplatsen, vare sig det rör sig om programvara, bild- eller ljudmaterial, inte ens delvis.
All reproduktion, återgivning, ändring, publicering eller bearbetning av hela eller delar av webbplatsens innehåll, oavsett vilket medel eller vilken metod som används, är förbjuden utan föregående skriftligt tillstånd från säljaren.
De personuppgifter som samlas in på webbplatsen behandlas i enlighet med vår Integritetspolicy, som finns tillgänglig på webbplatsen.
Kunden har rätt till insyn, rättelse, invändning, radering, begränsning och portabilitet av sina personuppgifter, vilka han eller hon kan utöva när som helst genom att kontakta säljaren på adressen contact@nomophone.com eller via sitt kundkonto.
För mer information, se vår Integritetspolicy och vår Policy för hantering av cookies.
Säljaren kan inte hållas ansvarig för:
Säljaren förbinder sig att säkerställa webbplatsens säkerhet så gott det går. Säljaren kan dock inte garantera att webbplatsen alltid är tillgänglig och fungerar utan avbrott. Säljaren förbehåller sig rätten att stänga av åtkomsten till webbplatsen för underhåll, uppdateringar eller av andra tekniska skäl, utan föregående meddelande och utan ersättning.
Kunden är ansvarig för:
Säljaren kan inte hållas ansvarig för indirekta skador, särskilt förlust av data, driftsavbrott, omsättningsförlust eller någon annan immateriell skada.
Force majeure: Säljaren kan inte hållas ansvarig för förseningar eller brister i fullgörandet av sina skyldigheter som beror på force majeure eller andra händelser utanför säljarens kontroll (naturkatastrofer, strejker, tekniska fel m.m.).
Vid tvist förbinder sig kunden och säljaren att försöka nå en uppgörelse i godo innan rättsliga åtgärder vidtas. Kunden kan kontakta kundtjänsten på contact@nomophone.com vid eventuella reklamationer.
I enlighet med artikel L.612-1 i konsumentlagen har kunden möjlighet att kostnadsfritt vända sig till en konsumentombudsman i syfte att nå en uppgörelse i godo i tvisten mellan kunden och säljaren.
Medling
Inom ett år från det att kunden lämnat in sitt skriftliga klagomål till säljaren kan kunden kostnadsfritt vända sig till en konsumentombudsman för att försöka lösa tvisten i godo (med förbehåll för bestämmelserna i artikel L.152-2 i konsumentlagen).
En förteckning över medlarna och deras kontaktuppgifter finns på: www.economie.gouv.fr/mediation-conso
I enlighet med artikel 14 i förordning (EU) nr 524/2013 har Europeiska kommissionen inrättat en plattform för online-tvistlösning som är tillgänglig på följande adress: https://ec.europa.eu/consumers/odr/
Dessa allmänna försäljningsvillkor regleras av fransk lag. Vid tvist och om ingen uppgörelse kan nås i godo, ska tvisten prövas vid franska domstolar i enlighet med gällande behörighetsregler.
För konsumenter som är bosatta i Frankrike är de behöriga domstolarna de som finns på konsumentens bostadsort eller på den plats där varan levereras, efter konsumentens val.
För företag är de behöriga domstolarna de som finns i säljarens säte (Reims).
Dessa allmänna försäljningsvillkor utgör hela avtalet mellan parterna avseende det som dessa villkor avser. De upphäver och ersätter alla tidigare bestämmelser.
Säljaren förbehåller sig rätten att när som helst ändra dessa allmänna försäljningsvillkor. Ändringarna gäller för kunden så snart de publiceras på webbplatsen. De villkor som gäller är de som är i kraft den dag beställningen görs.
Om en bestämmelse i dessa allmänna köpvillkor skulle förklaras ogiltig enligt lag, förordning eller till följd av ett domstolsbeslut, ska övriga bestämmelser förbli giltiga och gälla i oförändrad utsträckning.
Det faktum att säljaren vid ett visst tillfälle inte åberopar någon av bestämmelserna i dessa allmänna försäljningsvillkor får inte tolkas som ett avstående från rätten att åberopa dem vid ett senare tillfälle.
Tillbehör som inte är nödvändiga (originalförpackning, skal, skärmskydd, valfria pennor som inte ingår i tillverkarens katalog osv.) krävs inte, såvida inte annat anges i din kostnadsberäkning. Om du är osäker på vilka tillbehör som ska bifogas uppmanar vi dig att kontakta vår kundtjänst innan du skickar varan.
Den skickade Produkten ska vara komplett och ha sitt ursprungliga operativsystem eller ett fungerande operativsystem som möjliggör start, identifiering och genomförande av nödvändiga tekniska tester (särskilt iOS, Android, Windows, macOS, ChromeOS eller annat system som är kompatibelt med den aktuella enheten).
Avsaknad av operativsystem, omöjlighet att starta enheten, ett skadat, låst system eller ett system som inte tillåter kontroller kan leda till att Produkten klassificeras som icke-funktionell eller delvis funktionell.
I så fall förbehåller sig NomoPhone rätten att lämna ett moterbjudande som motsvarar det tillstånd som faktiskt konstateras vid expertisen.
En enhet som inte uppfyller dessa villkor (låsning, saknade obligatoriska tillbehör osv.) kan komma att avvisas eller så kan inbytespriset justeras. Vid bedrägeri eller felaktiga uppgifter förbehåller vi oss rätten att annullera inbytet och vägra utbetalning.
Om du har frågor om dessa allmänna försäljningsvillkor, en beställning eller vill framföra ett klagomål kan du kontakta oss:
E-post: contact@nomophone.com
Adress: Arashev SARL (NomoPhone), 19–21 RUE DENIS PAPIN, 51100 REIMS, Frankrike
Vi lovar att besvara alla era förfrågningar så snart som möjligt.
