När ditt paket anländer kontrollerar vi att telefonen stämmer överens med det du sa till oss när du begärde din offert – modell, förvaring, om den fungerar och dess allmänna skick. Det låter oss bekräfta ditt erbjudande eller föreslå ett reviderat pris om något viktigt avviker, alltid enligt de inbytesvillkor du accepterade.
Ta dig tid att svara på frågorna när du skapar din offert: rätt märke och exakt modell, förvaring om det påverkar priset, om telefonen slås på och fungerar och en ärlig beskrivning av märken eller skador. Om något inte stämmer överens med det vi ser när vi öppnar paketet kan det slutliga beloppet ändras.
Vi tittar på tre områden — skärm, ram och baksida — och jämför dem med det du angav. Det hjälper oss att betygsätta telefonen rättvist och förklara eventuella skillnader om det behövs.
Det mest slitna området räknas: om en del är klart under vad du deklarerat kan det sänka återköpspriset även om andra områden ser bättre ut.
Vi gör kontroller så att vi kan köpa din telefon lagligt och säkert — till exempel att den inte rapporteras stulen och att lås kopplade till ett konto eller mobilnät tas bort enligt våra instruktioner.
Vi granskar batteriets hälsa och det dagliga laddningsbeteendet så att vi kan jämföra dem rättvist med vad du deklarerat.
Vi tar foton och korta filmer med de kameror som din modell ska ha (front, main, vidvinkel eller zoom i förekommande fall) för att kontrollera att bilderna är skarpa och användbara.
Vi går igenom funktionerna människor använder dagligen – till exempel laddning, upplåsning av telefonen, kameror, ljud under samtal och inspelningar, högtalare, sensorer, knappar, vibrationer, pekskärm och skärmkvalitet.
Om det är användbart behåller vi foton av identifierare, övergripande skick och tillbehör som du skickar med telefonen. Det hjälper oss att anpassa din offert till vad vi fått om någon fråga dyker upp.
De flesta telefoner bedöms inom cirka 15 till 45 minuter efter att vi tagit emot ditt paket. Det kan ta längre tid om telefonen behöver uppdateringar eller en återställning, eller om kontolås fortfarande måste tas bort med din hjälp.
Viktiga skillnader – skador, fel eller lås – kan leda till att ett reviderat erbjudande eller att vi avslår återköpet, enligt våra publicerade inbytesregler. Vi förklarar skälen tydligt.
Frågor om ditt inbyte?
Vänligen kontakta via Kontaktsida, med hänvisning till inbytesreferensen från e-postmeddelandet vi skickade efter att du skickat ditt paket.
