Vanliga frågor

Så snart beställningen har skickats får du ett e-postmeddelande med spårningsnumret och en länk till transportörens webbplats (DHL eller Chronopost). Du kan också när som helst se statusen för din beställning i ditt kundkonto under ”Mina beställningar”.

Du kan betala med kort (Visa, Mastercard m.fl.) eller med PayPal. Vid leverans i Frankrike kan du betala i 4 avgiftsfria delbetalningar med PayPal för köp från 20 € till 3 000 €, under förutsättning att PayPal godkänner betalningen. Betalningarna hanteras av PayPal, en PCI-DSS-certifierad leverantör: vi ser aldrig dina kortuppgifter. Beloppet debiteras när beställningen bekräftas.

Leveransen tar i genomsnitt 24 timmar i det franska fastlandet och 24 till 48 arbetstimmar i övriga Europa med DHL Express. Beställningar som görs före kl. 15.00 svensk tid eller kl. 16.00 finsk tid (utom lördagar, söndagar och helgdagar) skickas samma dag, och du får ett spårningsmejl så snart paketet har skickats.

Returen är kostnadsfri: meddela oss inom 30 dagar efter mottagandet via e-post till contact@nomophone.com eller via ditt kundkonto. Skicka tillbaka enheten komplett, med tillbehör och utan aktivt iCloud- eller Google-konto; återbetalningen sker senast 14 dagar efter din begäran och kan skjutas upp tills vi har tagit emot produkten.

Varje renoverad smartphone som NomoPhone säljer omfattas av en kommersiell garanti på 24 månader som täcker fel, defekta delar och arbete, utom brott och oxidation. Den gäller utöver den lagstadgade reklamationsrätten, som gäller i 2 år från leveransen, och ansvaret för dolda fel.

Låt värdera din enhet online genom att ange märke, modell, lagringskapacitet och skick, och skicka den sedan kostnadsfritt med den förbetalda etikett som ingår. NomoPhone kontrollerar den inom 3 arbetsdagar efter mottagandet och betalar dig via banköverföring inom 24 arbetstimmar efter godkännandet; om det konstaterade skicket avviker från dina uppgifter får du ett motbud.

Gratis frakt (utan minimiköp)

Ja, det är gratis att skapa ett konto och du kan följa beställningar i realtid, se köp- och inbyteshistorik, hantera leveransadresser och enklare kontakta kundtjänst. Det skapas automatiskt vid din första beställning, med din e-postadress och utan lösenord: du loggar in med en kod som skickas via e-post. Du kan också skapa det via ”Mitt konto”.

Du har 30 dagar från mottagandet av din beställning att utöva din ångerrätt utan att ange skäl (den lagstadgade fristen är 14 dagar). Inte nöjd? Gratis retur Det räcker att meddela oss via e-post till contact@nomophone.com; produkten ska returneras komplett, med tillbehör.

Varje renoverad enhet testas noggrant utifrån över 50 kontrollpunkter (skärm, batteri med en kapacitet på minst 85 %, anslutningsmöjligheter, kamera osv.) och klassificeras sedan efter sitt utseendemässiga skick: Premium, Perfekt skick, Mycket bra skick eller Bra skick. Det skick som anges i produktbeskrivningen stämmer exakt överens med skicket på den enhet du kommer att få.

Alla våra renoverade enheter har 24 månaders garanti på korrekt funktion (exklusive skador och oxidation). Full garanti på alla enheter Vid fel, kontakta vår kundtjänst – vi ordnar hantering, reparation eller ersättning.

Vår kundtjänst nås via kontaktformuläret på webbplatsen, direkt från ditt konto (”Mina beställningar” eller ”Hjälp”) eller via e-post. Vi strävar efter att svara inom 24–48 arbetstimmar. Ha ditt ordernummer till hands.

Ja, allt som NomoPhone säljer är renoverat: smartphones, men också surfplattor, datorer, smartklockor och andra enheter. Varje enhet kontrolleras, rengörs, testas och renoveras av våra tekniker i Frankrike. Du får nästan ny kvalitet till ett lägre pris och minskar samtidigt miljöpåverkan från tillverkningen av nya enheter.

Ja, om du beställer före kl. 15.00 svensk tid eller kl. 16.00 finsk tid en vardag (utom lördagar, söndagar och helgdagar): beställningen skickas samma dag med DHL Express, med leverans inom 24 timmar i det franska fastlandet och inom 24 till 48 arbetstimmar i övriga Europa. Du får en spårningslänk via e-post så snart den har skickats.

Ja, vid leverans i Frankrike: betalning i 4 avgiftsfria delbetalningar med PayPal erbjuds för köp från 20 € till 3 000 €, under förutsättning att PayPal godkänner betalningen; alternativet visas i kassan. Vid leverans till ett annat land betalar du hela beloppet på en gång, med kort eller med PayPal.

Om du inte hittar svaret i denna VF står vårt team till förfogande. Kontakta oss via kontaktformuläret eller från ditt konto. Vi svarar så snart som möjligt för att hjälpa med köp, orderuppföljning eller retur.

Ja. Face ID och Touch ID (eller fingeravtrycksläsaren beroende på modell) ingår i de över 50 kontrollpunkter som granskas innan enheten säljs: registrering och upplåsning testas på varje enhet. En telefon vars biometriska funktioner inte fungerar säljs inte, och precis som alla andra funktioner på enheten omfattas den av garantin.

Ja. Innan en enhet säljs kontrolleras varje enhets IMEI-nummer: telefonen är varken svartlistad, anmäld som stulen eller förlorad, och den är olåst för alla operatörer. När du mottar enheten hittar du IMEI-numret i enhetens inställningar och kan kontrollera det själv. Om du har frågor kan vår kundtjänst på begäran uppge IMEI-numret för din enhet.

Vissa webbplatser klassificerar sina enheter i klasserna A, B eller C. Hos NomoPhone är motsvarigheten enkel: Klass A+/A motsvarar Premium och Perfekt skick, klass B motsvarar Mycket bra skick och klass C motsvarar Bra skick. Klassificeringen beskriver endast det yttre utseendet: alla våra enheter är 100 % funktionsdugliga, testade utifrån över 50 kriterier och omfattas av samma garantivillkor, oavsett skick.

NomoPhone renoverar smartphones i Reims, Frankrike, sedan 2017 och har hittills hanterat över 150 000 enheter. Varje telefon testas utifrån över 50 kriterier, har 24 månaders garanti och kan returneras inom 30 dagar. Beställningar som görs före kl. 15.00 svensk tid eller kl. 16.00 finsk tid skickas samma dag och levereras inom 24 timmar med DHL Express. Du kan betala med kort eller PayPal. Om du har några frågor kan vårt team ge dig råd direkt via chatten eller kontaktformuläret.

Banköverföringen görs inom 24 arbetstimmar efter att din enhet godkänts, vilket sker inom 3 arbetsdagar efter mottagandet (oftast inom 24 timmar). Det förutsätter att du har skickat en id-handling och ditt IBAN, som krävs vid alla inköp av begagnade varor; inga avgifter dras av.

Värderingen online bygger på den modell, lagringskapacitet, det skick och den funktion du uppger; den blir slutgiltig efter kontrollen av enheten. Den gäller om du skickar telefonen inom 15 dagar efter din förfrågan; därefter krävs en ny värdering till dagens villkor.

NomoPhone skickar dig ett motiverat motbud som enbart bygger på skicket hos den mottagna enheten och aldrig på förändringar i marknadspriserna, med foton när felet tillåter det. Du har 15 dagar på dig att godta eller avböja det i ditt kundkonto, och du får tre påminnelser via e-post.

Utan svar inom 15 dagar anses motbudet godtaget till det angivna beloppet, enligt de allmänna inköpsvillkor som du godkände vid din förfrågan. Du kan avböja det när som helst innan fristen löper ut.

Ja. Efter att du avböjt ett motbud skickas din enhet tillbaka komplett, kostnadsfritt och utan några avdrag till den adress du angett.

En fast returavgift på 19 € inklusive moms tas ut endast om enheten redan vid avsändandet inte uppfyllde inköpsvillkoren: annan modell än den uppgivna, saknat obligatoriskt tillbehör, FMI (Find My iPhone) eller konto som inte tagits bort, operatörs-, företags- eller Knox-spärr, farligt batteri. Om spärren kan hävas på distans (ta bort ett konto, låsa upp) kan du göra det och slippa avgiften. En enhet som anmälts som förlorad eller stulen (svartlistad) varken betalas eller skickas tillbaka: den behålls och anmäls till myndigheterna, som beslutar om den ska lämnas ut (artikel 10.1 i inköpsvillkoren).

Nej: för en smartphone krävs inga tillbehör, så behåll laddare, kabel, hörlurar och skal. För andra enheter (surfplatta, dator, klocka, konsol…) behövs bara de tillbehör som angavs som obligatoriska vid värderingen, och ett kompatibelt tillbehör godtas.

Ja: NomoPhone ställer en kostnadsfri förbetald fraktetikett till ditt förfogande. Du kan också skicka enheten på egen hand och på egen bekostnad; då läggs en fast bonus på 10 € till inköpspriset. Spara i båda fallen inlämningskvittot.