Question 1

Hur följer jag min beställning?

Accepted Answer

Så snart din beställning skickas får du ett bekräftelsemail med spårningsnummer och en länk till transportörens webbplats (Chronopost eller DHL). Du kan också se orderstatus när som helst i ditt konto under ”Mina beställningar”. Spårningen uppdateras i realtid vid varje steg: upphämtning, transport och leverans.

Question 2

Vilka betalningsmetoder?

Accepted Answer

Vi accepterar betal- och kreditkort (Visa, Mastercard), PayPal och räntefri delbetalning med Klarna (3 eller 4 delbetalningar). Alla transaktioner skyddas med SSL-kryptering. Beloppet debiteras först när din beställning har bekräftats och förberetts för leverans.

Question 3

Leveranstider?

Accepted Answer

Beställningar som görs före kl. 14 skickas samma dag (utom helger och helgdagar). Leveransen sker till din adress inom 24 timmar med DHL Express. Du får ett e-postmeddelande med spårningsinformation så snart paketet har skickats, så att du kan följa det i realtid.

Question 4

Hur returnerar jag en produkt?

Accepted Answer

För att returnera en produkt, kontakta vår kundtjänst via kontaktformuläret eller från ditt konto. Vi skickar en förbetald returetikett. Packa enheten noggrant med tillbehör och originalförpackning, lämna paketet på ett ombud – återbetalning sker inom 14 dagar efter mottagande och kontroll.

Question 5

Vilken garanti?

Accepted Answer

Alla våra renoverade produkter har funktionsgaranti som täcker fel och driftstörningar som inte orsakats av felaktig användning, stötar eller oxidation. Vid problem under garantitiden hanterar vår kundtjänst reparation eller ersättning. Garantin gäller utöver den lagliga 2-åriga garantin.

Question 6

Hur säljer jag min enhet?

Accepted Answer

Gå till vårt online-inbytesverktyg, välj märke, modell och skick på enheten för en omedelbar uppskattning. Skicka din smartphone med den kostnadsfria fraktetikett vi tillhandahåller. Efter kontroll i vår verkstad får du betalning via banköverföring inom 24–48 timmar.

Question 7

Fri frakt?

Accepted Answer

Gratis frakt (utan minimiköp)

Question 8

Skapa konto?

Accepted Answer

Ja, det är gratis att skapa ett konto och du kan följa beställningar i realtid, se köp- och inbyteshistorik, hantera leveransadresser och enklare kontakta kundtjänst. Registrering tar bara några klick vid din första beställning eller via ”Mitt konto”.

Question 9

Ångerrätt?

Accepted Answer

Du har 30 dagar från mottagandet av din beställning att utöva din ångerrätt utan att ange skäl. Inte nöjd? Gratis retur Kontakta oss för en kostnadsfri returetikett. Produkten ska returneras i originalskick med tillbehör och förpackning.

Question 10

Produkternas skick?

Accepted Answer

Varje renoverad enhet testas noggrant utifrån över 50 kontrollpunkter (skärm, batteri med en kapacitet på minst 85 %, anslutningsmöjligheter, kamera osv.) och klassificeras sedan efter sitt utseendemässiga skick: Premium, Perfekt skick, Mycket bra skick eller Bra skick. Det skick som anges i produktbeskrivningen stämmer exakt överens med skicket på den enhet du kommer att få.

Question 11

Detaljerad garanti?

Accepted Answer

Alla våra renoverade smartphones har 24 månaders garanti på korrekt funktion (exklusive skador och oxidation). Full garanti på alla enheter Vid fel, kontakta vår kundtjänst – vi ordnar hantering, reparation eller ersättning.

Question 12

Kontakta kundservice?

Accepted Answer

Vår kundtjänst nås via kontaktformuläret på webbplatsen, direkt från ditt konto (”Mina beställningar” eller ”Hjälp”) eller via e-post. Vi strävar efter att svara inom 24–48 arbetstimmar. Ha ditt ordernummer till hands.

Question 13

Renoverade produkter?

Accepted Answer

Ja, hos NomoPhone säljer vi uteslutande renoverade smartphones. Varje enhet kontrolleras, rengörs, testas och renoveras av våra tekniker i Frankrike. Du får en kvalitet som är nästan som ny till ett lägre pris, samtidigt som du minskar den miljöpåverkan som är förknippad med tillverkningen av nya enheter.

Question 14

Expressleverans?

Accepted Answer

Vi skickar dina beställningar samma dag om de läggs före kl. 14.00 (utom helger och helgdagar). Leveransen med DHL Express till din dörr sker inom 24 timmar. Du får ett spårningsnummer i realtid via e-post så snart paketet har skickats.

Question 15

Delbetalning?

Accepted Answer

Ja, du kan betala ditt köp i 3 eller 4 räntefria delbetalningar med Klarna direkt i kassan. Alternativet visas om orderbeloppet är berättigat. Betalning med kort och PayPal finns också för engångsbetalning.

Question 16

Annan fråga?

Accepted Answer

Om du inte hittar svaret i denna VF står vårt team till förfogande. Kontakta oss via kontaktformuläret eller från ditt konto. Vi svarar så snart som möjligt för att hjälpa med köp, orderuppföljning eller retur.

Question 17

Fungerar Face ID och Touch ID?

Accepted Answer

Ja. Face ID och Touch ID (eller fingeravtrycksläsaren beroende på modell) ingår i de över 50 kontrollpunkter som granskas innan enheten säljs: registrering och upplåsning testas på varje enhet. En telefon vars biometriska funktioner inte fungerar säljs inte, och precis som alla andra funktioner på enheten omfattas den av garantin.

Question 18

Kontrolleras IMEI-numret? Kan telefonen vara spärrad?

Accepted Answer

Ja. Innan en enhet säljs kontrolleras varje enhets IMEI-nummer: telefonen är varken svartlistad, anmäld som stulen eller förlorad, och den är olåst för alla operatörer. När du mottar enheten hittar du IMEI-numret i enhetens inställningar och kan kontrollera det själv. Om du har frågor kan vår kundtjänst på begäran uppge IMEI-numret för din enhet.

Question 19

Klass A, B eller C: vad innebär våra skickklasser?

Accepted Answer

Vissa webbplatser klassificerar sina enheter i klasserna A, B eller C. Hos NomoPhone är motsvarigheten enkel: Klass A+/A motsvarar Premium och Perfekt skick, klass B motsvarar Mycket bra skick och klass C motsvarar Bra skick. Klassificeringen beskriver endast det yttre utseendet: alla våra enheter är 100 % funktionsdugliga, testade utifrån över 50 kriterier och omfattas av samma garantivillkor, oavsett skick.

Question 20

Varför ska man handla hos NomoPhone?

Accepted Answer

NomoPhone renoverar smartphones i Reims, Frankrike, sedan 2017 och har hittills hanterat över 150 000 enheter. Varje telefon testas utifrån över 50 kriterier, har 24 månaders garanti och kan returneras inom 30 dagar. Beställningar som görs före kl. 14.00 skickas samma dag och levereras inom 24 timmar med DHL Express. Det går även att betala i 3 eller 4 delbetalningar utan extra kostnad. Om du har några frågor kan vårt team ge dig råd direkt via chatten eller kontaktformuläret.

Vanliga frågor

Vanliga frågor

Hittar du inte svar?